Klient prosi o aktualizację posta zapowiadającego premierę. Inny potrzebuje odpowiedzi dla klienta końcowego. Jeszcze inny chce poznać wyniki z bieżącego miesiąca przed spotkaniem. Wszystkie trzy zadania dotyczą Facebooka, ale każde wymaga innego briefu, procesu akceptacji i zestawu materiałów biznesowych.
Aby skutecznie zarządzać wieloma stronami na Facebooku, zacznij od uzyskania dostępu przypisanego do własnego konta, a następnie opracuj powtarzalny proces pracy dla każdego klienta. Do publikowania treści i zarządzania stronami używaj narzędzi Meta, a dokumenty i aplikacje pomocnicze uporządkuj w jednym, stałym miejscu na pulpicie.
Jeśli potrzebujesz drugiego prywatnego loginu, a nie większej liczby stron, Facebook sam zapewnia podstawowe rozwiązanie: jego przełącznik kont przechowuje na komputerze w tej samej przeglądarce do 10 kont i pozwala przełączać się między nimi bez wylogowywania. Facebook oferował wcześniej dodatkowe profile w ramach jednego konta. Nie można już tworzyć nowych, ale istniejące nadal działają.
WebCatalog Desktop przyda się, jeśli chcesz mieć te konta i klientów otwarte obok siebie. Uruchamia Facebooka w dedykowanym oknie na komputerze, pozwala jednocześnie pozostawać zalogowanym na różnych kontach i umożliwia grupowanie pracy dla każdego klienta w osobnych przestrzeniach.
Zacznij od właściwego konta i struktury stron
Wiele osób szuka informacji o „zarządzaniu wieloma kontami na Facebooku”, choć tak naprawdę potrzebuje zarządzać stronami kilku klientów. Zanim skonfigurujesz dodatkowe loginy, sprawdź, do czego masz już dostęp.
| Czym zarządzasz | Co to oznacza w pracy z klientem |
|---|---|
| Twoje konto na Facebooku | Tożsamość używana do logowania i uzyskiwania dostępu do stron. |
| Strona na Facebooku | Publiczna obecność klienta z własnymi treściami, wiadomościami i odbiorcami. |
| Portfolio firmowe | Miejsce w narzędziach biznesowych Meta, w którym można organizować zasoby firmowe i zarządzać uprawnieniami do nich. |
| Konto reklamowe | Zasób reklamowy, który należy odrębnie zidentyfikować, jeśli umowa obejmuje płatne kampanie. |
Jeśli Twoje konto na Facebooku ma już zatwierdzony dostęp do kilku stron klientów, nadal z niego korzystaj. Samo dodanie kolejnego klienta do portfolio nie oznacza, że potrzebujesz osobnego prywatnego loginu.
Meta rozróżnia dostęp do Facebooka i dostęp do zadań. Dostęp do Facebooka pozwala przełączyć się na stronę. Dostęp do zadań umożliwia wykonywanie przypisanych prac za pomocą narzędzi takich jak Meta Business Suite. Jeśli strona należy do portfolio firmowego, sprawdź również uprawnienia dotyczące tego zasobu firmowego.
Zapisz to rozróżnienie w notatkach wdrożeniowych. „Mogę zalogować się na Facebooku” i „Mogę wykonywać uzgodnione prace na stronie tego klienta” to dwa różne etapy.
Wdrożenie: zapewnij sobie dostęp i jasny brief
Dla każdego nowego klienta utwórz krótką kartę z dokładnym adresem URL strony, danymi kontaktowymi osoby zarządzającej dostępem, zakresem świadczonych usług i informacją, kto zatwierdza treści. Jeśli współpraca obejmuje portfolio firmowe lub konto reklamowe, uwzględnij także identyfikatory tych zasobów.
Taka karta zapobiega częstemu źródłu nieporozumień: podobnym nazwom firm. Grupa restauracji może mieć stronę firmową, stronę lokalnego oddziału i stronę dawnej lokalizacji. Zanim zaczniesz przygotowywać treści, ustalcie, o który zasób chodzi.
Dopasuj dostęp do zakresu pracy
Poproś administratora klienta o przyznanie uprawnień do strony lub zasobu firmowego niezbędnych do wykonania zlecenia. Publikowanie treści, obsługa skrzynki odbiorczej i prowadzenie reklam mogą wymagać różnych uprawnień. Skonfiguruj dostęp w narzędziach Meta tak, aby odpowiadał uzgodnionemu zakresowi.
W przypadku stron zarządzanych bezpośrednio przez Facebooka osoba mająca pełną kontrolę może przyznać, edytować lub odebrać dostęp do strony. Jeśli strona jest przypisana do portfolio firmowego, współpracuj z administratorem klienta za pośrednictwem systemu uprawnień tego portfolio. Szkolenie Meta dotyczące portfolio firmowego omawia powiązania między kontami i uprawnieniami.
Każdy członek zespołu powinien korzystać z własnego, zatwierdzonego dostępu. Klient powinien wiedzieć, kto pracuje na koncie, i móc zmienić uprawnienia, gdy zmieni się zakres zlecenia.
Sprawdź, jaki dostęp faktycznie przyznano
Przed pierwszym terminem publikacji otwórz stronę klienta lub jego narzędzia firmowe, korzystając z konta, którego będziesz używać do pracy. Sprawdź, czy masz dostęp do funkcji objętych briefem: przygotowywania treści, wiadomości, statystyk lub reklam — zależnie od potrzeb.
Jeśli strona nie pojawia się w przełączniku profili na Facebooku, sprawdź rodzaj przyznanego dostępu. Osoba z dostępem do zadań może potrzebować Meta Business Suite. Otwarcie kolejnego okna na komputerze nie przyzna brakujących uprawnień w Meta.
Na koniec wdrożenia uzgodnijcie sposób akceptacji. Zapisz, gdzie należy przekazywać uwagi, kto zatwierdza treści ostatecznie i jak mają być zgłaszane pilne zmiany. Dzięki tym ustaleniom konfiguracja pulpitu będzie porządkować faktycznie przydatne rzeczy.
Konfiguracja przestrzeni roboczej: przygotuj dla każdego klienta znajome miejsce do pracy
Praca agencji na Facebooku wykracza poza samą stronę. Możesz potrzebować briefu kampanii na Dysku Google, konta klienta na Instagramie, narzędzia do projektowania i kalendarza treści. Otwieranie za każdym razem całego tego zestawu od nowa to niepotrzebna strata czasu.
Przestrzenie w WebCatalog Desktop pozwalają grupować aplikacje, konta i zakładki według klientów. Na przykład przestrzeń o nazwie „Northline Studio” może zawierać Facebooka, Meta Business Suite, narzędzia dokumentowe klienta oraz zakładki do aktualnego briefu i zatwierdzonych materiałów.
Zorganizuj przestrzeń wokół zadania, które najprawdopodobniej wykonasz jako następne. Jeśli klient zleca Ci wyłącznie zarządzanie społecznością, umieść na pierwszym miejscu skrzynkę odbiorczą i wskazówki dotyczące odpowiedzi. Jeśli współpraca koncentruje się na comiesięcznych premierach, zadbaj o łatwy dostęp do kalendarza kampanii i plików kreatywnych.
Aby skonfigurować podstawowe środowisko pracy:
- Zainstaluj WebCatalog Desktop i dodaj Facebooka z katalogu aplikacji.
- Dodaj pozostałe używane narzędzia internetowe. Aby dodać Meta Business Suite, możesz użyć jego strony internetowej
https://business.facebook.comjako aplikacji na komputer. - Utwórz przestrzeń, używając rozpoznawalnej nazwy firmy klienta.
- Dodaj odpowiednie aplikacje i zakładki, a następnie otwórz stronę i brief, aby sprawdzić, czy konfiguracja jest przydatna.
Przewodnik WebCatalog dla początkujących wyjaśnia, jak dodawać aplikacje i strony internetowe.
Korzystaj z profili, gdy trzeba rozdzielić sesje logowania
Profile przechowują osobno pliki cookie i zalogowane sesje, dzięki czemu można jednocześnie pozostawać zalogowanym na kilku kontach Facebooka lub Google. Używaj ich w przypadku odrębnych kont, którymi masz uprawnienia zarządzać, takich jak własne konto na Facebooku i konto Google udostępnione przez klienta. Aby dodać profil, postępuj zgodnie z instrukcją obsługi profili:
- Otwórz WebCatalog Desktop i przejdź do Profiles.
- Wybierz Add profile, a następnie nadaj profilowi nazwę, na przykład „Agencja” lub „Northline Studio”.
- Otwórz Facebooka (lub inną aplikację) w tym profilu i zaloguj się na przypisane do niego konto.
Przestrzeń porządkuje pracę, a wybrany profil określa sesję logowania. Jeśli jedno konto ma dostęp do stron kilku klientów, możesz korzystać z tego samego zatwierdzonego profilu Facebooka w przestrzeniach poszczególnych klientów. W takiej sytuacji tworzenie osobnego profilu dla każdej strony nie jest konieczne.
Po wejściu do przestrzeni sprawdź też, która strona jest wybrana na Facebooku lub w Meta Business Suite. Etykieta klienta ułatwia nawigację. Nie przypisuje jednak usługi na stałe do konkretnej strony — zwłaszcza jeśli kilka przestrzeni korzysta z tej samej sesji logowania.
Publikowanie, zarządzanie społecznością i raportowanie
Obsługuj każdego klienta według tego samego cyklu tworzenia treści: brief, projekt, akceptacja, zaplanowanie publikacji i sprawdzenie, czy post ukazał się na właściwej stronie. W kalendarzu klienta zapisuj razem stronę, zatwierdzony tekst i materiał, godzinę i strefę czasową publikacji, osobę zatwierdzającą oraz link do opublikowanego posta. Meta Business Suite oferuje narzędzia do planowania postów i relacji oraz obsługi wiadomości od klientów. Planowanie i publikowanie nadal odbywa się w Meta Business Suite, a nie w WebCatalog Desktop.
Podczas obsługi wiadomości trzymaj obok skrzynki krótkie wskazówki dotyczące odpowiedzi dla każdego klienta: na co możesz odpowiedzieć samodzielnie, w jakich sprawach potrzebujesz informacji od klienta i kto zajmuje się eskalacją. Przed udzieleniem odpowiedzi upewnij się, że wybrana jest właściwa strona, i przypisz osobę odpowiedzialną do każdego nierozwiązanego pytania.
Przygotowując raporty, analizuj statystyki każdej strony i każdego okresu raportowego w odniesieniu do celu określonego w briefie klienta. Link do raportu umieść w przestrzeni klienta, obok planu na kolejny miesiąc.
Przekazanie obowiązków: zakończ współpracę równie starannie, jak ją rozpocząłeś
Gdy członek zespołu zmienia rolę lub współpraca dobiega końca, przekaż kalendarz, zatwierdzone materiały i informacje o zaplanowanych postach, a następnie poproś administratora klienta o aktualizację uprawnień do strony lub zasobów firmowych w Meta. Usuń potem przestrzeń klienta i sprawdź, czy możesz usunąć dedykowane profile. Usunięcie profilu kasuje lokalne dane przeglądania i sesje, ale nie zmienia uprawnień w Meta ani nie usuwa konta internetowego.
Przygotuj kolejną przestrzeń klienta w WebCatalog Desktop
Zarządzanie stronami na Facebooku dla wielu klientów staje się łatwiejsze, gdy każda współpraca ma jasno określoną stronę, zatwierdzony dostęp, użyteczny brief i znajomy zestaw narzędzi.
Pobierz WebCatalog Desktop i zacznij od jednego aktywnego klienta. Umieść Facebooka, narzędzia do publikowania, aktualny brief i wskazówki dotyczące odpowiedzi w jednej przestrzeni. Wykorzystaj ją do przeprowadzenia pełnego cyklu tworzenia treści, a następnie dostosuj układ do potrzeb kolejnego klienta.
