Oprogramowanie do zarządzania hotelem umożliwia hotelarzom efektywną obsługę recepcji i codzienne zadania, obejmujące wszystko, od rezerwacji pokoi i obsługi gości po sprzedaż i marketing. Te wyspecjalizowane rozwiązania do zarządzania obiektem mogą być oferowane jako aplikacje komputerowe lub w chmurze, przy czym opcje w chmurze zapewniają pracownikom większą elastyczność w kontaktach z gośćmi i utrzymaniu lepszej kontroli nad obiektem. Chociaż funkcje tych produktów mogą się różnić, użytkownicy zazwyczaj mogą oczekiwać możliwości zarządzania rezerwacjami i pokojami, CRM dla gości, zarządzania przepływem pracy personelu i komunikacji e-mailowej. Niektóre rozwiązania mogą również obejmować restauracyjne systemy POS umożliwiające spożywanie posiłków na miejscu, zarządzanie dostawcami oraz funkcje marketingowe i programy lojalnościowe. Podstawowe funkcje raportowania finansowego i księgowości są zazwyczaj uwzględnione, chociaż może być konieczna integracja z dedykowanym oprogramowaniem księgowym.