Strona 47 – Alternatywy - Salesforce
Trak
trak.co
Trak to aplikacja internetowa, która została stworzona, aby uprościć życie codziennego handlowca, eliminując niezliczone godziny spędzone na wykonywaniu prac administracyjnych w biurze lub po godzinach w domu, które można lepiej spędzić w miejscu pracy. Zaprojektowany dla dużych i małych przedsiębiorstw handlowych, Trak pomaga usprawnić pracę, co z kolei sprzyja wzrostowi oraz oszczędza czas i pieniądze. Jest budowany przez tradycje dla tradycji, a my jesteśmy z Tobą na każdym kroku. Ta bogata w funkcje aplikacja umożliwia: - Zarządzaj zadaniami od początku do końca - Bezpośrednie wyceny i fakturowanie klientów - Zarówno ręcznie, jak i automatycznie rejestrują płatności - Zaplanuj użytkowników i zadania oraz połącz swój kalendarz zadań z aplikacjami zewnętrznymi - Wypełnij i prześlij wpisy do karty czasu pracy, które można następnie wykorzystać do kalkulacji kosztów pracy - Dodaj podwykonawców do konta swojej firmy (będą mieli dostęp tylko do szczegółów zleceń, nad którymi pracują) - Twórz szablony SWMS i raportów, aby pracownicy mogli je wypełnić na miejscu - Przechwytuj podpisy na dowolnym urządzeniu, aby wyrazić zgodę - Twórz zadania, które pomogą rozdzielić obciążenie pracą - Przesyłaj pliki w celu wsparcia swoich ofert, faktur, notatek, zadań, raportów i SWMS
Hellotracks
hellotracks.com
Hellotracks to jedno z wiodących programów pomagających firmom śledzić działania personelu i optymalizować trasy w terenie. Platformę Hellotracks zaprojektowano z myślą o łatwości obsługi, niezawodności i skalowalności, dzięki czemu jest to technologia na poziomie przedsiębiorstwa dostępna dla firm dowolnej wielkości. Klienci korzystają z Hellotracks w celu planowania i zarządzania dostawami usług w prosty, opłacalny i skalowalny sposób. Firmy polegają na Hellotracks do koordynowania swoich działań w podróży i w czasie rzeczywistym. Hellotracks zapewnia zaawansowany widok Twojej firmy z zaplecza, a platforma internetowa umożliwia menedżerom wysyłanie i śledzenie zadań. Aplikacja na Androida lub iOS umożliwia pracownikom terenowym łatwy dostęp do odpowiednich informacji i wprowadzanie ich, a powiadomienia dla klientów śledzą nadejście usługi w czasie rzeczywistym. Hellotracks obsługuje obecnie ponad 100 firm i tysiące aktywnych użytkowników dziennie i cieszy się zaufaniem takich firm jak Lyft, Phillip Morris, Wheels i wiele innych.
ServSuite
fieldroutes.com
Od lat 90. ServSuite zapewnia wydajność i rozwój tysiącom firm zajmujących się zwalczaniem szkodników i pielęgnacją trawników. W 2021 roku zostało przejęte przez firmę ServiceTitan, wiodącego dostawcę oprogramowania, aby ustanowić nowy standard oprogramowania do usług terenowych dla przedsiębiorstw. W 2022 roku, w ramach przejęcia FieldRoutes przez ServiceTitan, ServicePro stał się częścią FieldRoutes. Dokonaliśmy tego wspólnym wysiłkiem, aby zapewnić wszystkim naszym klientom najlepsze w swojej klasie oprogramowanie umożliwiające rozwój ich firm i osiąganie celów. Produkt ServSuite ewoluował i stał się ServSuite(R) firmy FieldRoutes, rozwiązaniem dla przedsiębiorstw zaprojektowanym, aby pomóc firmom zajmującym się zwalczaniem szkodników i pielęgnacją trawników osiągnąć niepowstrzymany rozwój.
RazorSync
razorsync.com
RazorSync to potężne, ale łatwe w obsłudze oprogramowanie i aplikacja mobilna, które usprawniają operacje biznesowe w Twojej firmie świadczącej usługi terenowe. Dzięki RazorSync możesz zarządzać klientami, planować i wysyłać pracowników, wystawiać faktury, odbierać płatności i wiele więcej — wszystko z poziomu iPhone'a, iPada i przeglądarki internetowej na komputerze stacjonarnym. UPROŚ SWÓJ BIZNES RazorSync łączy pracowników biurowych i terenowych, zapewniając większą kontrolę nad zarządzaniem klientami, przepływem środków pieniężnych i pracownikami w terenie. Wszystkie Twoje dane są przechowywane w chmurze, dzięki czemu są zawsze dostępne, gdziekolwiek się znajdujesz. NIESAMOWICIE PRZYSTĘPNE Dzięki 4 pakietom cenowym do wyboru jest to najbardziej elastyczne rozwiązanie oprogramowania do mobilnych usług terenowych, jakie znajdziesz, ze wszystkimi potrzebnymi funkcjami. Żadnych umów. Żadnych ukrytych opłat. Bez obaw. Wszyscy użytkownicy zaczynają od DARMOWEJ wersji próbnej z pełnym dostępem. ZAPROJEKTOWANE DLA CIEBIE RazorSync został zbudowany od podstaw dla firm usługowych takich jak Twoja. RazorSync działa dobrze w HVAC, hydraulice, elektryce, złotej rączce, architekturze krajobrazu, naprawach, zwalczaniu szkodników, sprzątaniu i wielu innych firmach usługowych. Zaawansowane funkcje RazorSync obejmują: * Planowanie i wysyłanie — intuicyjne planowanie zadań metodą „przeciągnij i upuść” ułatwia planowanie zadań i uzupełnianie wolnych stanowisk w harmonogramach pracowników. * Śledzenie lokalizacji† — Mapa ekranowa pomaga znaleźć najbliższego pracownika, dzięki czemu można szybko zaplanować usługę, zmniejszyć wydatki na paliwo i szybko zaspokoić potrzeby klientów. * Automatyczna komunikacja — automatycznie powiadamiaj pracowników terenowych i klientów za pomocą wiadomości tekstowych i e-maili o przydzieleniu pracy lub aktualizacji terminu. * Fakturowanie mobilne — rozpocznij swój cykl rozliczeniowy wcześniej, generując i wysyłając profesjonalnie wyglądające faktury oznaczone marką, zanim opuścisz lokalizację klienta. * Integracja z QuickBooks — RazorSync bezproblemowo integruje się z QuickBooks Online i Desktop, eliminując papierkową robotę i podwójne wprowadzanie danych. * Załączniki — dołącz dowolny typ pliku — dokumenty tekstowe, pliki PDF, zdjęcia, filmy, podpisy i inne — do zgłoszeń serwisowych, zleceń pracy i klientów, aby móc z nich korzystać w terenie. * Przechwytywanie podpisów — przechwytywanie podpisów klientów w celu zatwierdzenia zakończenia usługi przed opuszczeniem miejsca pracy. * Wyceny i szacunki — twórz wyceny i szacunki na podstawie danych terenowych i przesyłaj je e-mailem do klienta jednym dotknięciem. * Formularze serwisowe — wyeliminuj formalności i zapisz ważne informacje, których potrzebujesz, bezpośrednio na swoim inteligentnym urządzeniu. * Praca cykliczna — w przypadku klientów mających potrzeby cotygodniowe, dwutygodniowe lub miesięczne planowanie spotkań cyklicznych jest proste i wymaga jednorazowego wpisu. * Inne kalendarze — RazorSync bez trudu integruje się z innymi aplikacjami Kalendarza, dzięki czemu Twoje zewnętrzne harmonogramy są zawsze aktualne. * Wskazówki dojazdu — dotrzyj na czas i oszczędzaj paliwo dzięki wskazówkom dojazdu w aplikacji†, które zapewniają pracownikom terenowym najlepszą trasę do miejsca pracy. * Zarządzanie płacami — wpisywanie i wylogowywanie jednym dotknięciem palca. Raport płac RazorSync zawiera szczegółowe informacje na temat godzin pracy i lokalizacji pracowników, co umożliwia dokładne wydatki na płace. * Zadania — Chcesz odebrać nowe narzędzie lub oddać coś do naprawy? Przydzielaj takie drobne zadania pracownikom, gdy mają wolny czas w swoim harmonogramie. * Pulpit nawigacyjny — zyskaj wgląd i dowiedz się, jak najlepiej wykorzystać swój dzień, dzięki szybkiemu podsumowaniu operacji biznesowych. * Zadania niepriorytetowe — w przypadku usług, które nie są pilne, RazorSync pozwala przypisać pracę z otwartym terminem, umożliwiając pracownikom terenowym zajęcie się nią, gdy jest dostępny czas. * I wiele więcej! Zaplanuj więcej zadań, szybciej zarabiaj i usprawnij komunikację z klientami — wszystko dzięki RazorSync!
Fieldproxy
fieldproxy.com
Fieldproxy to platforma niewymagająca kodu, która pomaga firmom świadczącym usługi serwisowe w terenie digitalizować procesy, aby lepiej zarządzać technikami naziemnymi. Cyfrowa transformacja Twoich zespołów naziemnych na dużą skalę.
GPS Insight
gpsinsight.com
GPS Insight to firma zajmująca się zarządzaniem flotą i usługami terenowymi. Dostarczają informacji o znaczeniu krytycznym, niezbędnych do uczynienia operacji fizycznych w drodze i w terenie prostszymi i bezpieczniejszymi. GPS Insight pomaga klientom zaangażować swoją flotę, dostarczając innowacyjne rozwiązania i przydatne informacje. Organizacje w Ameryce Północnej zwracają się do GPS Insight, gdy mają dość wysokich kosztów eksploatacji floty, martwią się o bezpieczeństwo na drogach i wykazują nieefektywność, która marnuje cenny czas i pieniądze. GPS Insight oferuje wszechstronne oprogramowanie flotowe dla organizacji posiadających floty pojazdów, przyczep i innych zasobów mobilnych. GPS Insight zapewnia wiele rozwiązań flotowych, obejmujących śledzenie pojazdów i aktywów, kamery w kabinie, ELD, karty paliwowe i wiele innych.
Contractor+
contractorplus.app
Contractor+ jest przeznaczony dla firm zajmujących się majsterkowaniem i ponad 50 kategorii wykonawców usług domowych. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się przebudową domu, ogólną rączką, malowaniem, płytami gipsowo-kartonowymi, pokryciami dachowymi, hydrauliką, elektryką, podłogami, HVAC, pielęgnacją trawników i kształtowaniem krajobrazu, zwalczaniem szkodników, betonem czy czymkolwiek innym, Contractor+ sprawia, że Twoje życie staje się łatwiejsze, a Twoja firma bardziej dochodowa. * Szczegółowe szacunki, które zadziwią klientów Contractor+ oferuje markowe szacunki budowy i faktury, które są wyszczególnione ze zdjęciami dla każdego elementu zamówienia/zadania. Pójdź o krok dalej w zarządzaniu projektami dzięki dostępowi do aktualnych lokalnych cen materiałów w sklepach takich jak The Home Depot®. Kosztorys budowy wygenerowany w Contractor+ zrobi wrażenie na Twoich klientach i zapewni Ci więcej miejsc pracy. Jeśli potrzebujesz profesjonalnego narzędzia do kosztorysowania, aby dokonać dokładnych szacunków budowlanych, Twoje poszukiwania dobiegły końca. * Wysyłaj faktury i zbieraj płatności Użyj narzędzia do tworzenia faktur, aby tworzyć faktury, wysyłając je automatycznie lub ręcznie. Wystaw fakturę przed, w trakcie lub po dowolnej pracy za pomocą łatwego w obsłudze narzędzia do tworzenia faktur. Możesz nawet połączyć swoje konto z Stripe®, Square®, PayPal® i Authorize.net®, aby uzyskać natychmiastowe płatności. Teraz możesz akceptować gotówkę, czeki i karty kredytowe. Najlepsze rozwiązanie płatnicze dla wykonawców. * Wygraj więcej ofert pracy przy przebudowie domu dzięki finansowaniu właścicieli domów Możesz zaoferować swoim klientom opcje finansowania projektów przebudowy domu. Właściciele domów mogą teraz wykonać prace remontowe i zapłacić za nie później. * Planuj i zarządzaj projektami budowlanymi Kalendarz zadań w Contractor+ sprawia, że zarządzanie skomplikowanymi projektami staje się niezwykle proste. Przeglądaj oferty pracy zaplanowane na dowolny zakres dat i przypisuj członków zespołu do poszczególnych witryn z ofertami pracy. Każde zadanie w harmonogramie zadań ma czat grupowy, dzięki któremu możesz się komunikować i utrzymywać swój zespół na tej samej stronie przez cały czas. * Zdobądź wszystkie swoje zapasy podczas jednej podróży Contractor+ posiada ceny dostaw od wiodących dostawców budowlanych. Możesz wygenerować listę zakupów dla dowolnego kosztorysu w ciągu kilku sekund, odciążając zarządzanie projektami. * Wstępnie napisane umowy z klientami Dołączone umowy z klientami możesz modyfikować i dołączać do dowolnego kosztorysu lub faktury. Możesz zebrać podpis klienta przed zaplanowaniem pracy w Kalendarzu ofert pracy. * Zegar czasu i dziennik przebiegu Po przypisaniu członkom zespołu do zadania lub usługi terenowej w harmonogramie pracy będą oni mogli rejestrować i wylogowywać się, korzystając z zegara czasu pracy potwierdzonego przez GPS. Będą także mogli śledzić swój przebieg, korzystając z dziennika przebiegu. To nie jest zwykły zegar czasu ani dziennik przebiegu. Zegar czasu i licznik przebiegu Contractor+ został zbudowany specjalnie z myślą o rzemieślnikach. * Zaprezentuj swoje projekty klientom usług terenowych Contractor+ umożliwia szybkie i łatwe przesyłanie raportów pokontrolnych do każdego klienta. Możesz zrobić zdjęcia po każdym zadaniu i wysłać markowy raport ze wszystkimi najważniejszymi szczegółami. Następnie automatycznie zaproś swoich klientów do pozostawienia recenzji, która pomoże Ci rozwinąć firmę. * Śledź swoje cenne narzędzia Biblioteka narzędzi w Contractor+ to potężne rozwiązanie do zarządzania zasobami, które wykorzystuje niedrogie znaczniki narzędzi Bluetooth do śledzenia dowolnego narzędzia lub skrzynki narzędziowej. Następnie możesz przypisać dowolne narzędzie do dowolnego członka zespołu i/lub miejsca pracy. * Synchronizuj swoje dane księgowe z QuickBooks Wszystko, od kart czasu pracy pracowników, zwrotu przebiegów, szacunków, faktur, płatności, a nawet kosztów dostaw, jest automatycznie synchronizowane z Twoim kontem QuickBooks® Online. * Prawdziwa współpraca utrzymuje Twój zespół na tej samej stronie przez cały czas Możesz dodać każdego członka swojego zespołu i skonfigurować jego poziom dostępu, aby zoptymalizować swój biznes i zmaksymalizować produktywność. Czat zespołowy i planowanie zadań pomogą Ci zarządzać firmą jak profesjonalista!
SmartKarrot
smartkarrot.com
SmartKarrot pozwala zespołom zajmującym się sukcesem klienta i zarządzaniem kontami efektywnie obsługiwać operacje związane z rozwojem (rozwojem i utrzymaniem) klientów oraz skalowaniem wzrostu (poprzez inteligencję i automatyzację). 1. Zbudowany w oparciu o rozszerzoną inteligencję, SmartKarrot aktywnie obsługuje złożone przypadki użycia w zakresie rozbudowy i przechowywania. W przypadku wielu produktów, linii usług i obszarów geograficznych. 2. Intensywne skupienie się SmartKarrot na automatyzacji i podręcznikach umożliwia klientom efektywne skalowanie. 3. Projekt New Age SmartKarrot z nastawieniem PLG zapewnia użytkownikom wspaniałe doświadczenia. 4. Nieograniczone pakiety użytkowników SmartKarrot pozwalają klientom stać się naprawdę zorientowanymi na klienta i umożliwiają doskonałe dopasowanie w zespołach.
Airdocs
airdocs.io
AIRDOCS pomaga firmom takim jak Twoja opracowywać ukierunkowane, angażujące, spersonalizowane komunikaty i powiadomienia, ułatwiając korzystanie ze szczegółowych danych o klientach, takich jak płeć, wiek, lokalizacja, historia zakupów produktów i wzorce zakupów. Działając w chmurze, AIRDOCS może zapewnić małym i średnim przedsiębiorstwom pełny zestaw funkcji dla dużych przedsiębiorstw – wraz z większą elastycznością, szybkością wprowadzenia na rynek i niższymi kosztami potrzebnymi MŚP. AIRDOCS umożliwia tworzenie wiadomości w różnych formatach multimedialnych (PDF, HTML, tekst i wideo), wdrażanie wielokanałowego dostarczania usług drukowanych, e-mailowych, SMS-owych i DocuSign. Każdy wysyłany dokument, e-mail, wiadomość tekstowa, oświadczenie, umowa lub powiadomienie push jest częścią większej, ciągłej rozmowy z klientem. Skorzystaj z AIRDOCS, gdy Twoje potrzeby przerosną Twoje możliwości. Pomożemy Ci odnieść sukces dzięki naszej wielokanałowej platformie chmury komunikacyjnej nowej generacji, zapewniającej niespotykaną elastyczność wdrażania i pełną kontrolę nad komunikacją. Dzięki AIRDOCS, inteligentnej platformie korespondencyjnej, jest to takie proste
SalesLens
saleslens.io
Zwiększ sprzedaż i obsługę klienta dzięki analityce konwersacyjnej opartej na sztucznej inteligencji. Dzięki SalesLens możesz analizować wszystkie rozmowy swojego zespołu w jednym miejscu i uzyskiwać szczegółowe raporty i analizy, które wskazują, gdzie można wprowadzić poprawę wydajności. Możesz także skonfigurować automatyczny coaching, aby Twój zespół mógł się uczyć i doskonalić.
Graphlogic
graphlogic.ai
Graphlogic zajmuje się rewolucjonizacją zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA) i konwersacyjnej sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw, wykorzystując najnowocześniejszą technologię rozumienia języka naturalnego (NLU) do tworzenia zaawansowanych chatbotów, botów głosowych, automatycznego rozpoznawania mowy (ASR), zamiany tekstu na- Rozwiązania mowy (TTS) i potoki generowania rozszerzonego wyszukiwania (RAG) z dużymi modelami językowymi (LLM).
Cust
cust.co
Elitarne zespoły ds. sukcesu klienta stają się lepsze dzięki agentom Cust AI. Agenci AI umożliwiają CSM poznanie nawet najmniejszych klientów. Zamienia te spostrzeżenia w spersonalizowane plany sukcesu. Poleca kolejne najlepsze działanie na całej ścieżce klienta. Cust to autonomiczna platforma sukcesu klienta, która umożliwia mniejszym klientom intensywne doświadczenia. Platforma zapewnia firmom agentów AI, którzy aktywnie poznają swoich klientów z długim ogonem. Zamienia te spostrzeżenia w spersonalizowany plan sukcesu. Wpływa na ich decyzje na całej długości podróży klienta – od wprowadzenia po odnowienie.
ContactEngine
contactengine.com
ContactEngine to wielokrotnie nagradzana, proaktywna technologia konwersacji AI wykorzystywana przez duże korporacje w różnych branżach do automatyzacji komunikacji z klientami. ContactEngine umożliwia proaktywną obsługę klienta jako firma — interakcję z klientami za pośrednictwem najwygodniejszych dla nich kanałów, zanim będą musieli się z Tobą skontaktować. ContactEngine AI rozpoczyna i prowadzi inteligentne rozmowy, zmieniając wydajność i koszty operacji oraz rewolucjonizując doświadczenie klienta. ContactEngine jest wdrażany w wielu branżach na całym świecie, w tym w telekomunikacji, bankowości, ubezpieczeniach, handlu detalicznym i usługach użyteczności publicznej. Do klientów należą Argos, Asda, British Gas, BT, DHL, Sky, TELUS, Verizon, Virgin Media, Whirlpool. ContactEngine jest własnością prywatną.
Alivo
alivo.ai
Alivo automatyzuje komunikację z klientami, pomagając firmom zapewniać natychmiastowe, spersonalizowane i inteligentne interakcje, które faktycznie napędzają biznes. Zaawansowana technologia sztucznej inteligencji umożliwia płynne i wydajne rozmowy, umożliwiając firmom poszerzanie zasięgu i zwiększanie zadowolenia klientów. Alivo pomaga firmom świadczącym usługi dla domu pozyskiwać więcej potencjalnych klientów, szybciej je konwertować i zwiększać powtarzalność transakcji dzięki platformie zarządzania kontaktami opartymi na sztucznej inteligencji.
Whelp
whelp.co
Whelp skraca czas oczekiwania Twoich klientów o 60% i pomaga Twojej firmie dostarczać szybsze, bogatsze doświadczenia dzięki Chatbotowi opartemu na sztucznej inteligencji, Omnichannel Messaging i Ujednoliconej skrzynce odbiorczej. Zapewniają również najbardziej zaawansowane raporty, które pomagają mierzyć i śledzić wydajność zespołu i firmy, zapewniając bardziej zoptymalizowaną i przyjemną obsługę klienta.
Robylon AI
robylon.ai
Robylon to platforma obsługi klienta oparta na sztucznej inteligencji, która może obsługiwać zapytania Twojej firmy dotyczące pomocy technicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej, zgłoszeń, czatu, aplikacji WhatsApp i telefonu. Automatyzuje ponad 80% zapytań, skraca czas rozwiązywania o ponad 90% i pomaga obniżyć koszty o ponad 30%. Kluczowa propozycja wartości Robylon: 1) 80% zapytań klientów jest automatycznie rozwiązywanych przez agentów AI 2) Pozostałe 20% zapytań obsługiwanych przez naszych wewnętrznych agentów 3) Redukcja średniego czasu obsługi (AHT) o 90% i redukcja kosztów o 30%. 4) Obsługiwane są wszystkie 3 kanały: bilety/e-maile, głos i czat/społeczności (Whatsapp, Instagram itp.) 5) Rozliczenie tylko za rozwiązane zapytania 6) Obsługiwanych jest ponad 40 języków
Ajust
ajust.com.au
Ajust sprawia, że życie konsumentów staje się lepsze, upewniając się, że są słyszani przez firmy. Ajust zapewnia konsumentom pojedynczą platformę do rozwiązywania problemów z tysiącami firm, a wszystko to przy wsparciu sztucznej inteligencji. Rozwiązuj skargi, anuluj subskrypcje, negocjuj lepsze oferty i nie tylko. Następnym razem, gdy będziesz musiał skontaktować się z firmą, pomiń blokadę administratora muzyki i życia — zamiast tego dostosuj ją.
Real Time Feedback
realtimefeedback.com
Prywatna dwukierunkowa platforma komunikacji/zaangażowania zmieniająca doświadczenie klienta na miejscu w czasie rzeczywistym. Zapewniając prosty, niekonfrontacyjny sposób przekazywania komplementów i skarg za pomocą wyspecjalizowanych kodów QR, tagów NFC, niestandardowych adresów URL i innych, informacje zwrotne w czasie rzeczywistym zapewniają łączność i pozwalają klientom stać się Twoimi oczami i uszami. Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym optymalizują operacje i przy okazji umacniają lojalność wobec marki. Twoi klienci będą przekazywać Ci informacje zwrotne w czasie rzeczywistym podczas ich doświadczenia; menedżerowie otrzymują następnie powiadomienia push, w których odpowiadają i rozwiązują problem, a wszystko to w czasie rzeczywistym. Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym NIE są ankietą. Ankiety mówią, co się stało. Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym informują Cię, co się dzieje.
Quantivate
quantivate.com
Od 2005 roku Quantivate pomaga organizacjom efektywnie zarządzać inicjatywami w zakresie zarządzania, ryzyka i zgodności (GRC). Skalowalne rozwiązania technologiczne i usługowe Quantivate umożliwiają organizacjom każdej wielkości podejmowanie bardziej strategicznych decyzji, poprawę wydajności i redukcję kosztów. Quantivate zostało przejęte przez Ncontracts w 2023 roku.
Customer Radar
customerradar.com
Odblokuj prawdziwy potencjał swojej firmy dzięki Radarowi Klienta! W dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie Twoja reputacja może być Twoim największym atutem lub największym wyzwaniem. Customer Radar umożliwia firmom przejęcie kontroli nad swoją reputacją w Internecie i napędzanie rozwoju dzięki informacjom zwrotnym w czasie rzeczywistym i praktycznym spostrzeżeniom. Innowacyjna technologia zarządzania reputacją pomaga: - Przechwytuj bezpośrednie opinie: Zrozum doświadczenia swoich klientów i rozwiązuj problemy, zanim się eskalują. - Popraw reputację w Internecie: wykorzystaj recenzje i referencje Google, aby budować wiarygodność i przyciągać nowych klientów. - Zaangażuj swój zespół: wspieraj kulturę zorientowaną na klienta, która zapewnia wyjątkową obsługę i satysfakcję.
Cention
cention.com
Zrewolucjonizuj interakcje z klientami dzięki Cention – najlepszemu wielokanałowemu contact center. Zwiększ poziom wsparcia, automatyzuj zadania i płynnie współpracuj. Zmień jakość obsługi klienta dzięki Cention, kompleksowemu rozwiązaniu zapewniającemu niezrównaną komunikację i wsparcie. Podnieś poziom swojego biznesu dzięki prawdziwie wielokanałowej platformie, która płynnie integruje czat, pocztę e-mail, telefon, SMS-y, wiadomości i media społecznościowe, zapewniając kompleksowy widok 360° Twoich operacji. * Elastyczna obsługa klienta: Odpowiadaj swoim klientom w dowolnym kanale, zapewniając łączność i usprawnioną obsługę. Ujednolicaj i współpracuj ze swoimi pracownikami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, ułatwiając obsługę odpowiedzi i zapytań klientów. * Automatyzacja zwiększająca wydajność: automatyzuj, deleguj i oznaczaj zadania, aby uporządkować swoje sprawy w oparciu o priorytet, czas i wartość. Wdrażaj zaawansowane funkcje CSS, takie jak chatboty, często zadawane pytania dotyczące witryn internetowych i baza wiedzy, aby zwiększyć wydajność swojego contact center. * Personalizacja oparta na danych: rozwijaj swoją bazę danych kontaktów dzięki spersonalizowanym danym, korzystając z rozwiązań sztucznej inteligencji. Zintegruj aplikacje i procesy ze swoim contact center, aby lepiej odpowiadać potrzebom biznesowym i wspieraj swoich agentów uporządkowanymi informacjami za pośrednictwem bazy wiedzy. * Efektywna obsługa zadań: konfiguruj znaczniki zadań, ustalaj priorytety zadań i twórz spersonalizowane szablony często zadawanych pytań. Zmaksymalizuj wydajność swojego zespołu, umożliwiając mu szybkie i skuteczne rozwiązywanie zapytań klientów. * Bezproblemowa współpraca: Pozwól agentom współpracować w ramach organizacji lub z zewnętrznymi ekspertami, aby ulepszyć odpowiedzi na zapytania klientów. Stwórz bezpieczną przestrzeń do komunikacji, zapewniając łatwe pozyskiwanie informacji. Dlaczego Cention: * Rozbudowana analityka: generuj dostosowane raporty w celu lepszego podejmowania decyzji, w tym czasy SLA, przychodzące zadania i przeglądy organizacji. Zadbaj o to, aby Twoje centrum kontaktowe było zgodne z COPC i weryfikowane przez certyfikowanych koordynatorów. * Łatwe i przejrzyste ceny: płać za to, czego używasz, dzięki prostej i przejrzystej strukturze cen. * Koncentracja na kliencie: agenci nigdy więcej nie muszą przenosić klienta dzięki oprogramowaniu Omnichannel contact center.
ITC Cloud
itccloud.com
ITC Cloud umożliwia Twojej organizacji łatwą współpracę, komunikację z dowolnego miejsca i skupienie się na lepszym prowadzeniu biznesu. Platforma ujednoliconej komunikacji Ít pomoże Ci uwolnić pracowników od biurek dzięki wysokiej jakości usługom telefonicznym VoIP. Chcesz poprawić jakość obsługi klienta? Sprawdź ITC Cloud CX, dedykowaną platformę call center, która zapewnia najwyższą jakość wsparcia i pozwala zoptymalizować sposób komunikacji z klientami. W ramach In-Telecom stworzono ITC Cloud, aby zapewnić firmom prosty i niezawodny sposób na posiadanie ujednoliconego rozwiązania komunikacyjnego. ITC Cloud daje możliwość pracy z dowolnego miejsca na dowolnym urządzeniu; czy to z telefonu biurkowego, telefonu komórkowego czy komputera, w płynny sposób. ITC Cloud to także całodobowy help desk i firma, która dba o ogólną efektywność Twojego biznesu. ITC Cloud jest dumne z zapewniania najlepszej obsługi klienta od początku do końca i później. ITC Cloud ułatwia przejście do chmury!
injixo
injixo.com
injixo to wiodące rozwiązanie do zarządzania pracownikami w chmurze (WFM), zaprojektowane, aby umożliwić ludziom wykonywanie wyjątkowej pracy. Ich wszechstronna platforma, obejmująca zaawansowane narzędzia do prognozowania, planowania, zarządzania w czasie rzeczywistym i angażowania pracowników, stale wprowadza innowacje, aby sprostać stale zmieniającym się potrzebom biznesowym. injixo cieszy się zaufaniem globalnej społeczności składającej się z 200 000 użytkowników w ponad 30 krajach na całym świecie, jeśli chodzi o codzienną optymalizację wydajności siły roboczej. InVision, siła napędowa injixo, jest wielokrotnym laureatem certyfikatu Great Place to Work® i plasuje się w pierwszych 5% najpopularniejszych firm w Kununu. To uznanie podkreśla ich kulturę, głęboko zakorzenioną w autonomii, zaufaniu i rozsądku. Kultywują atmosferę skupioną na uczeniu się, która uwalnia pełny potencjał twórczy ludzi, obejmując praktyki takie jak łączenie w pary i otwarte przestrzenie w celu kształtowania przyszłości pracy. Ich zaangażowanie polega na tworzeniu środowiska, w którym mogą się rozwijać i wykonywać znakomitą pracę. To z kolei umożliwia im tworzenie oprogramowania dla organizacji, które zrobi to samo dla Twoich pracowników. injixo to firma hybrydowa, w której ludzie pracują całkowicie zdalnie, ze swoich biur lub w kombinacji obu. Siedziba firmy znajduje się w Düsseldorfie w Niemczech, a biura w Chicago, Lipsku, Londynie, Paryżu i Utrechcie.
Cresta
cresta.com
Centra kontaktowe stoją przed wyzwaniem zwiększenia wydajności i efektywności swoich agentów w obliczu dużej utraty pracowników, słabego szkolenia i menedżerów, którzy mogą przejrzeć tylko mniej niż 3% interakcji. Cresta zamienia spostrzeżenia w czasie rzeczywistym w działania w czasie rzeczywistym, aby uczynić centra kontaktowe mądrzejszymi i poprawić wyniki biznesowe. Korzystamy z generatywnej sztucznej inteligencji, aby zapewniać dynamiczne wskazówki w czasie rzeczywistym agentom sprzedaży i usługom w oparciu o najlepsze praktyki najlepszych pracowników, a także umożliwiamy menedżerom przeglądanie i śledzenie każdej rozmowy i postępów agentów w celu tworzenia spersonalizowanych planów coachingowych. Cresta narodziła się w laboratorium AI Stanforda i jest wspierana przez Greylock Partners, Sequoia i Andreessen Horowitz. Jesteśmy dumni, że możemy współpracować z takimi firmami jak Porsche, Cox Communications, Vivint i Holiday Inn.
Level AI
thelevel.ai
Level AI opracowuje zaawansowane technologie AI, aby zrewolucjonizować doświadczenie klienta. Nasze najnowocześniejsze rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji zostały zaprojektowane z myślą o zwiększaniu wydajności, produktywności, skali i doskonałości w sprzedaży i obsłudze klienta. Koncentrując się na automatyzacji, wzmacnianiu pozycji agentów, obsłudze klienta i strategicznej analizie biznesowej, naszym celem jest pomaganie naszym klientom w przekraczaniu oczekiwań klientów i napędzaniu rentownego rozwoju biznesu. Firmy takie jak Affirm, Carta, Vista, Toast, Swiss Re, ezCater itp. korzystają z technologii Level AI, aby przy mniejszym wysiłku przenieść swój biznes na nowy poziom.
Pulsedesk
pulsedesk.com
Uniwersalny system helpdesk — zbieraj, zarządzaj i analizuj zgłoszenia klientów ze wszystkich kanałów w jednym „oknie” Pulsedesk to elastyczny i niezawodny helpdesk zapewniający wielokanałową obsługę klienta. Użytkownicy otrzymują szeroką gamę narzędzi umożliwiających automatyzację rutynowych procesów i dotrzymanie wymagań SLA, a także bardzo responsywne wsparcie techniczne. Łatwo jest także zintegrować oprogramowanie innych firm, stworzyć bazę wiedzy, uruchomić portal klienta i skonfigurować własny widget WWW w systemie Pulsedesk.
HelpTree
sutherlandglobal.com
HelpTree to inteligentne rozwiązanie do zarządzania wiedzą, wyposażone w znaczne możliwości poznawcze i solidną architekturę sieci decyzyjnej (DNA). HelpTree opiera się na podejściu opartym na drzewie decyzyjnym, w którym odpowiednia treść (artykuł, wideo, kroki rozwiązywania problemów) jest mapowana na każdy krok drzewa decyzyjnego. Ta metodologia prowadzona krok po kroku pomaga konsultantom rozwiązywać problemy klientów w uporządkowany sposób. AI Assistant — zaawansowana funkcja oparta na platformie Azure OpenAI GPT, która zapewnia natychmiastowe odpowiedzi, dostosowane instrukcje i możliwości tworzenia wiadomości e-mail w ramach funkcji wyszukiwania. Gdy użytkownik wprowadzi zapytanie, nad tradycyjnymi wynikami wyszukiwania pojawi się nowa sekcja „AI Assistant”, która zawiera odpowiedzi i instrukcje oparte na sztucznej inteligencji, usprawniając w ten sposób procesy, oszczędzając czas i poprawiając wygodę użytkownika.
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone to wiodąca platforma do rozmów o wysokiej wartości, złożonych i regulowanych. Spoke Phone pomaga pracownikom mówić właściwe rzeczy i zbierać właściwe informacje od klientów, dzięki czemu każdy pracownik ma teraz umiejętności potrzebne do prowadzenia lepszych rozmów. W rezultacie klienci uzyskują lepsze doświadczenia, a firma osiąga lepsze wyniki. Aby osiągnąć ten wyjątkowy wynik, Spoke Phone łączy w sobie tradycyjne systemy telefonii biznesowej, drogie centra kontaktowe i automatyzację procesów biznesowych, ułatwiając korzystanie z nich na telefonie komórkowym lub komputerze stacjonarnym.
Ringflow
ringflow.com
Ringflow, uosobienie postępu technologicznego w dziedzinie centrów kontaktowych w chmurze. Dzięki swoim możliwościom opartym na sztucznej inteligencji i solidnej infrastrukturze Ringflow wyznacza nowy standard płynnych interakcji z klientami w wielu kanałach. Wykorzystaj najnowocześniejsze funkcje i niezrównaną wydajność wielokanałowego doświadczenia Ringflow. Wyprzedź konkurencję dzięki najnowocześniejszemu centrum kontaktowe Ringflow w chmurze, które umożliwia firmom wykorzystanie najnowszych technologii i zrewolucjonizowanie obsługi klienta. Poznaj przyszłość contact center dzięki Ringflow, gdzie innowacyjność i doskonałość łączą się.
Nubitel CX
nubitel.co
Rozwiązanie Omnichannel Cloud Contact Center, które oferuje użytkownikom elastyczność i skalowalność, co prowadzi do wyższego poziomu Customer Experience. Zarządzaj interakcjami z wielu kanałów z jednej platformy.