Strona 3 – Alternatywy - Recordia

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. jest spółką holdingową dwóch najlepszych w swojej klasie dostawców technologii: Alvaria CX, lidera w zakresie zgodności technologii wychodzących z obsługą klienta i samoobsługi, oraz Aspect, którego rozwiązania do zarządzania zaangażowaniem pracowników zapewniają przyszłość innowacji w pracy. Chociaż Alvaria pozostaje jedną firmą, jej przyszłościowa struktura operacyjna i marki rynkowe obejmują dwie – Alvaria CX i Aspect. Marki Alvarii wzmacniają więzi międzyludzkie, tworząc oprogramowanie, które wspiera najlepszą możliwą obsługę klienta i zaangażowanie pracowników. Ich oprogramowanie zostało stworzone, aby zwiększyć możliwości zespołów i klientów poprzez optymalizację zaangażowania pracowników i usprawnienie interakcji z klientami. Ich rozwiązania sprawiają, że codzienność agenta staje się lepsza, a co za tym idzie, lepsze doświadczenie klienta. Wykraczają one poza ruch przychodzący i wychodzący, tworząc kompleksowy system oparty na oprogramowaniu, dzięki któremu ludzie stojący za Twoją firmą będą jaśniejsi, a Twoi klienci bardziej lojalni. Marki Alvaria zmieniają sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z firmami i dzięki temu zwiększają zyski swoich klientów. Są liderem w zakresie oprogramowania do obsługi klienta i angażowania pracowników, wspierając lepsze połączenia dzięki lepszej technologii. Ich otwarte, innowacyjne platformy zostały zaprojektowane tak, aby zapewniać dwa podstawowe doświadczenia: bogate w funkcje, intuicyjne i inteligentne zarządzanie zaangażowaniem pracowników oraz proaktywne usługi wychodzące dla przedsiębiorstw. Dumnie świętując 50-lecie działalności, Alvaria powstała z połączenia światowych liderów Aspect Software i Noble Systems. Dziś marki Alvaria torują nową ścieżkę w zakresie obsługi klienta i innowacji w zakresie siły roboczej, umożliwiając zespołom i agentom pozostawanie w kontakcie z historią klienta.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic zmienia doświadczenia klientów i pracowników dzięki wiodącemu rozwiązaniu Cloud Contact Center i funkcjom sztucznej inteligencji stworzonym specjalnie w celu ulepszenia współczesnych wiodących platform CRM i zarządzania obsługą klienta. Dostępne na całym świecie i wykorzystywane przez wiodące marki na świecie, jej rozwiązania zapewniają organizacjom korporacyjnym innowacyjne funkcje, takie jak inteligentna samoobsługa, generatywna i konwersacyjna sztuczna inteligencja, automatyzacja i coaching agentów oraz analiza nastrojów oparta na sztucznej inteligencji – a wszystko to zaprojektowane w celu obniżenia kosztów operacyjnych, maksymalizacji ROI i optymalizuj każdą interakcję pomiędzy zespołami IT Service Desk, Customer Support, Sales lub HR Services.

Puzzel

puzzel.com

W Puzzel zasadniczo wierzymy, że fantastyczne doświadczenia klientów nie powinny być skomplikowane. Właśnie dlatego zbudowali wiodącą w Europie platformę CX, która pomaga firmom takim jak Twoja zapewniać każdemu klientowi pierwszorzędną obsługę klienta. Ich platforma CX, nagrodzona tytułem Najbardziej Innowacyjnej Firmy w 2023 r., łączy w sobie możliwości contact center, samoobsługi i sztucznej inteligencji, oferując jedną platformę do rozwiązywania wszystkich zautomatyzowanych i prowadzonych przez człowieka interakcji w prosty i skuteczny sposób – zachwycając każdego klienta. Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w każdym punkcie kontaktu w celu automatyzacji zadań, zapewniania wglądu oraz personalizowania usług i wsparcia. Platforma Puzzel CX jest uwielbiana przez agentów i ufana przez liderów contact center.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent to natywna dla chmury platforma Contact Center jako oprogramowanie (CCaaS) firmy Ozonetel, której zaufały wiodące indyjskie marki w zakresie prowadzenia wydajnych, opłacalnych i skalowalnych operacji contact center. Łączy w sobie możliwości wielokanałowego ACD, inteligentnego IVR, wydajnych dialerów, monitorowania jakości i systemów AI, umożliwiając firmom tworzenie płynnej wielokanałowej komunikacji z klientami. * Ujednolicone pulpity nawigacyjne. Dla bezproblemowej obsługi wielokanałowej CX — CloudAgent oferuje ujednoliconą platformę do łatwego zarządzania połączeniami telefonicznymi, SMS-ami, WhatsApp i nie tylko. Twoi agenci mogą bez wysiłku przełączać się między kanałami głosowymi i cyfrowymi na jednym pulpicie nawigacyjnym. Zapewnij ciągłość konwersacji swoim klientom w różnych kanałach. * Głębokie integracje z CRM. Niezrównana automatyzacja — dzięki gotowym integracjom CRM CloudAgent automatycznie rejestrujesz dane połączeń i nagrania rozmów w swoim systemie CRM. Agenci klikają, aby połączyć lub odbierają połączenia z poziomu samego CRM. Przeglądają dane klientów w trakcie ich mówienia, rozwiązując zapytania o 25–35% szybciej. * Doskonałe monitorowanie. Aby zwiększyć wydajność agenta — CloudAgent oferuje najbardziej wszechstronne i elastyczne pulpity nawigacyjne, śledzące wydajność w oparciu o ponad 300 parametrów. Przełożeni mają widok z lotu ptaka na wszystko, co dzieje się na ich piętrze. Śledzisz i oceniasz wskaźniki w kampaniach i zespołach, aby uzyskać praktyczne spostrzeżenia dotyczące szkoleń.

PodScribe.IO

podscribe.io

PodScribe.IO to Twój drugi mózg zajmujący się treściami audio, przekształcający podcasty i nie tylko w ustrukturyzowaną wiedzę z możliwością przeszukiwania. Szybko znajduj i przyswajaj potrzebne informacje, korzystając z tematów oznaczonych datą, najważniejszych wniosków i naszej wspólnej bazy wiedzy. Wykorzystaj w pełni swoją zawartość audio bez przytłoczenia.

Performline

performline.com

PerformLine jest wiodącym dostawcą technologii zapewniania zgodności, która umożliwia organizacjom ograniczanie ryzyka regulacyjnego w kanałach sprzedaży i marketingu, w tym w Internecie, rozmowach telefonicznych, wiadomościach, e-mailach, dokumentach i mediach społecznościowych. PerformLine automatyzuje ścieżkę wykrywania, monitorowania i łagodzenia zagrożeń związanych z ochroną konsumentów oraz zapewnianiem bezpieczeństwa marki. Platforma PerformLine SaaS oferuje pełne możliwości przepływu pracy, analizy w czasie rzeczywistym, działania naprawcze, monitorowanie i archiwizację, zapewniając jednocześnie znaczne oszczędności czasu i kosztów poprzez automatyzację działań związanych z zapewnieniem zgodności w różnych kanałach i działach.

Language I/O

languageio.com

Oprogramowanie Language I/O umożliwia jednojęzycznym (tzn. wyłącznie anglojęzycznym) zespołom obsługi klienta prowadzenie rozmów na czacie, wysyłanie wiadomości e-mail i zapewnianie samoobsługi w ponad 100 językach w czasie rzeczywistym. Dzięki unikalnej technologii tłumaczenia maszynowego może w ciągu 24 godzin przygotować zespół do wykonywania dokładnych i bezpiecznych tłumaczeń dla firmy i branży. Oprogramowanie zgodne z RODO i posiadające certyfikat ISO-27001 integruje się ze wszystkimi głównymi systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM), w tym Salesforce, Zendesk i Oracle. Zapewniając tłumaczenia agentom obsługi klienta na platformach, z których już korzystają, umożliwia im odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu jednym kliknięciem.

Infinity Portal

infinity.co

Odkryj, co dzieje się przed, w trakcie i po każdej rozmowie, i podejmuj rzeczywiste działania, aby zwiększyć efektywność marketingową i operacyjną. Infinity to światowej klasy platforma do analizy połączeń z certyfikatem ISO 27001, oferująca szczegółowe możliwości śledzenia odwiedzających. Infinity umożliwia zmapowanie całej podróży klienta i odblokowanie bezcennych informacji, takich jak kampanie, strony internetowe i dokładne słowa kluczowe, z których korzystali Twoi klienci, zanim podnieśli słuchawkę. Określenie, skąd pochodzą konwersje telefoniczne, pomoże Ci uzyskać pełny obraz analizy skuteczności. Będziesz w stanie wygenerować imponujący zwrot z inwestycji w wydatki marketingowe, całkowicie eliminując domysły dotyczące tego, co generuje sprzedaż. Infinity Hub stale się rozwija, aby umożliwić użytkownikom tworzenie najlepszych w swojej klasie doświadczeń klientów, umożliwiając im integrację z najnowszymi wersjami Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce i wieloma innymi. Integrujemy się również z Instagramem i Facebookiem, dzięki czemu użytkownicy Infinity mogą odkryć dodatkową wartość ze swoich reklam w mediach społecznościowych. Nasz pakiet Conversation Analytics analizuje wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące na dużą skalę i zapewnia istotny wgląd w to, co przynosi pozytywne wyniki, a co nie. Agent ID zapewnia szczegółowy wgląd w wydajność poszczególnych agentów, dzięki czemu można tworzyć dostosowane sesje szkoleniowe mające na celu zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta. Oto niektóre z wyników, które pomogliśmy osiągnąć naszym klientom: 79% wzrost konwersji w przypadku Flight Center 64% redukcja kosztów pozyskania klienta (CAC) w przypadku Pendragon 50% redukcja kosztów call center w przypadku Access Self Storage

Gridspace

gridspace.com

Gridspace jest światowym liderem w dziedzinie sztucznej inteligencji mowy i języka. Uczymy maszyny rozumieć i mówić ludzkim językiem. Przetwarzamy miliardy minut danych mowy rocznie i jesteśmy pionierami w technologii głosowej i generatywnej sztucznej inteligencji stosowanej w języku. Gridspace to firma zajmująca się sztuczną inteligencją i twórcami Grace. Budujemy użyteczną technologię głosową i oprogramowanie AI dla contact center. Od ponad dekady obsługujemy wiodące contact center.

Voyc

voyc.ai

Voyc umożliwia regulowanym firmom sprawdzanie 100% interakcji w contact center za pomocą naszego oprogramowania AI do analizy mowy, pomagając poprawić efektywność operacyjną, wychwytywać skargi, identyfikować wrażliwych klientów i zapewniać wyjątkową obsługę klienta. W obliczu rosnącej presji regulacyjnej i braku zaufania konsumentów dla firm świadczących usługi finansowe konieczne stało się monitorowanie 100% interakcji z klientami. To aż nazbyt znane wyzwanie: w jaki sposób firmy mogą zapewnić skuteczne monitorowanie 100% rozmów z klientami pod kątem zapewnienia jakości oraz w sposób skalowalny, opłacalny i obiektywnie dokładny? Voyc pomaga firmom automatycznie identyfikować interakcje o znaczeniu regulacyjnym, takie jak skargi i klienci podatni na zagrożenia, wskazuje połączenia wymagające szczególnej uwagi, poprawia wydajność agentów i automatyzuje przepływy pracy związane z kontrolą jakości. Obiecując szybkie wdrożenie, łatwość obsługi i bezpieczeństwo na poziomie bankowym, Voyc jest tutaj, aby zrewolucjonizować Twoje procesy zapewniania jakości.

EvaluAgent

evaluagent.com

Każde zaangażowanie liczy się, jeśli chodzi o zrozumienie, podniesienie poziomu i zróżnicowanie Customer Experience (CX). EvaluAgent pomaga ulepszyć CX, analizując 100% interakcji – od połączeń i e-maili, po czaty internetowe, zgłoszenia i media społecznościowe. Żaden kamień nie zostanie pozostawiony bez zmian, dzięki czemu uzyskasz praktyczne spostrzeżenia, którymi możesz podzielić się z organizacją, oraz możliwość skupienia wysiłków związanych z kontrolą jakości na interakcjach, które należy monitorować i rozwoju agentów. EvaluAgent pomaga firmom na całym świecie: * Wypełnij lukę w spostrzeżeniach Identyfikuj interakcje, które należy monitorować ze 100% pokryciem we wszystkich kanałach, odkrywaj spostrzeżenia dzięki analizie nastrojów i wizualizuj postępy za pomocą znaczących pulpitów nawigacyjnych * Podnieś swoje podejście do kontroli jakości Zmniejsz błąd selekcji dzięki automatycznie przypisanym interakcjom, korzystaj z wypróbowanych i przetestowanych kart wyników i automatyzuj wyniki kontroli jakości za pomocą SmartScore * Dostarczaj wymierne ulepszenia CX Integruj się z szeregiem najlepszych w swojej klasie platform WFM i pomagaj agentom w doskonaleniu się, łącząc coaching, naukę i raportowanie w celu uzyskania prawdziwie wspólnego podejścia * Angażuj i motywuj swoich agentów Zapewnij agentom przejrzysty dostęp do ich własnych danych i celów, graj w rozpoznawanie i nagrody oraz promuj dwustronną komunikację – wszystko na jednej platformie Pomyśl o agencie oceniającym jak o drugim pilocie kontroli jakości opartym na sztucznej inteligencji. Wykorzystuj inteligencję z każdej interakcji, aby zrozumieć, podnieść poziom i różnicować doświadczenia klientów na dużą skalę – a jednocześnie nigdy nie zapominaj o wartości ludzkiego dotyku.

Invoca

invoca.com

Invoca to platforma do realizacji przychodów, która łączy zespoły ds. marketingu i sprzedaży, pomagając im śledzić i optymalizować ścieżkę zakupową w celu zwiększenia przychodów. Korzystając z kompleksowej platformy do realizacji przychodów z głęboką integracją z wiodącymi platformami technologicznymi, zespoły ds. przychodów mogą lepiej łączyć swoje inwestycje w płatne media bezpośrednio z przychodami, zwiększać zaangażowanie cyfrowe i zapewniać najlepsze doświadczenia kupującym, aby zwiększyć sprzedaż. Dzięki Invoca czołowe marki konsumenckie, w tym AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha i Verizon, osiągają niewiarygodne wyniki poparte niezaprzeczalnymi danymi. Invoca zebrała 184 miliony dolarów od wiodących inwestorów venture capital, w tym Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Partnerzy wzrostu i Salesforce Ventures. Invoca pomaga firmom zwiększać przychody, odblokowując nowe dane z połączeń, dzięki czemu mogą pozyskać i utrzymać więcej klientów za mniejsze pieniądze. Dzięki platformie realizacji przychodów Invoca firmy osiągają niewiarygodne wyniki: * Zespoły marketingowe — takie jak ten w Rogers Communications — podnoszą jakość potencjalnych klientów i obniżają koszty pozyskania o 82% * Centra kontaktowe — takie jak to w MoneySolver — zwiększają wydajność agentów i współczynniki konwersji o 100% * Firmy działające w wielu lokalizacjach — takie jak Renewal by Andersen — zwiększają liczbę spotkań ustalanych przez telefon o prawie 50%