FoneBox

FoneBox został zaprojektowany z myślą o organizacjach obsługujących klientów za pośrednictwem wielu kanałów, które potrzebują miejsca, w którym konsultanci mogą zarządzać wszystkimi rozmowami. Platforma łączy telefon, pocztę e-mail, SMS-y, czat internetowy i media społecznościowe. Umożliwia też kierowanie przychodzących zgłoszeń na podstawie takich informacji jak historia klienta, umiejętności konsultantów i ich dostępność. Konsultanci mogą przechodzić między kanałami, zachowując kontekst interakcji. Zespoły contact center mogą również korzystać z FoneBox do tworzenia i przypisywania zgłoszeń, śledzenia ich w ramach procesów, planowania kampanii połączeń wychodzących lub wiadomości oraz monitorowania działań związanych z obsługą dzięki raportom. Inne narzędzia obejmują nagrywanie rozmów, ocenę jakości, planowanie czasu pracy personelu i bazę wiedzy dla konsultantów. Platformę można połączyć z systemami informatycznymi firmy, a opcjonalne funkcje oparte na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym obejmują analizę interakcji oraz chatboty. Może sprawdzić się w firmach poszukujących zintegrowanego systemu contact center i obsługi klienta zamiast oddzielnych narzędzi dla każdego kanału.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez FoneBox ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.