Apex

Apex jest przeznaczony dla zespołów marketingu, obsługi klienta i retencji, które chcą zrozumieć, dlaczego klienci kupują, tracą zaangażowanie lub odchodzą — a nie tylko co robią. Na podstawie odpowiedzi ankietowych tworzy modele motywacji klientów oparte na naukach behawioralnych, a następnie łączy uzyskane w ten sposób informacje z istniejącymi danymi demograficznymi, transakcyjnymi, behawioralnymi i opiniami klientów, takimi jak zapisy rozmów z działem obsługi i recenzje internetowe. Za pośrednictwem platformy online zespoły mogą analizować segmenty klientów, badać nastroje i powtarzające się tematy, identyfikować ważne momenty na ścieżce klienta oraz oceniać czynniki wpływające na pozyskiwanie klientów, lojalność i rezygnacje. Apex wykorzystuje również analizy predykcyjne i symulacje, aby porównywać potencjalne działania i pomagać zespołom ustalać priorytety, na przykład wprowadzanie zmian w komunikacji, obsłudze lub doświadczeniach klientów. Platforma najlepiej sprawdza się w organizacjach dysponujących danymi klientów lub członków, które chcą podejmować decyzje w oparciu o wiedzę na temat ich motywacji. Dostępne są również eksperckie analizy i wsparcie we wdrożeniu.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Apex ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.