Yuma

YUMA is een AI-aangedreven klantenondersteuningstool die is ontworpen om klantenservice-activiteiten te automatiseren en te verbeteren, met name voor e-commerce bedrijven. Het integreert naadloos met platforms zoals Gorgias en Shopify, waardoor native ondersteuning mogelijk is via verschillende tekstgebaseerde communicatiekanalen. Met de geavanceerde intentiedetectiemogelijkheden van Yuma kunnen bedrijven complexe vragen automatiseren door concepten te genereren, automatisch te reageren of autonoom tickets te oplossen. Deze automatisering is aanpasbaar, waardoor bedrijven het tempo van de implementatie kunnen beheersen en de prestaties kunnen controleren door middel van duidelijke statistieken.

Een van de belangrijkste kenmerken van Yuma is het vermogen om taken autonoom uit te voeren, volgens aangepaste processen die door bedrijven zijn ingesteld. Dit omvat de integratie met abonnementsmanagers en uitvoeringsdiensten, waardoor het een veelzijdig hulpmiddel is voor het beheren van klantinteracties. Yuma ondersteunt ook productiviteitsverbeteringen voor menselijke agenten en biedt hulpmiddelen zoals het opstellen, samenvatten en vertalen van hulp. Door routinematige vragen te automatiseren, kunnen bedrijven middelen vrijmaken om zich te concentreren op meer complexe klantproblemen, het verbeteren van de algehele klanttevredenheid en het ondersteunen van efficiëntie.

Yuma's integratiemogelijkheden en door AI-gedreven automatisering maken het een waardevol bezit voor e-commercebedrijven die hun klantenondersteuningsprocessen willen stroomlijnen. Het biedt een flexibele oplossing die kan worden aangepast om aan de specifieke behoeften en branding van elk bedrijf te voldoen, zodat klantinteracties consistent blijven met de stem en stijl van het bedrijf.