Remote Video Support Software is een tool waarmee ondersteuningsagenten gebruikers via videocommunicatie kunnen helpen. Dit type software maakt realtime visuele interactie mogelijk, waardoor het voor ondersteunend personeel gemakkelijker wordt om problemen te diagnosticeren, gebruikers door processen te leiden en oplossingen effectief aan te bieden. Klanten kunnen hun problemen illustreren met afbeeldingen, video's of livefeeds van de camera en het scherm van hun apparaat. Ondersteuningsagenten kunnen met deze videofeed communiceren door deze te pauzeren of momentopnamen te maken om de klant te begeleiden bij het identificeren en oplossen van het probleem. Sommige platforms voor videoondersteuning op afstand maken gebruik van computer vision-technologie, waardoor klanten zelfstandig problemen kunnen oplossen. Een veelvoorkomend scenario is wanneer een klant moeite heeft met het instellen van een nieuwe monitor of het vinden van de resetknop op zijn pc. De functionaliteiten van software voor video-ondersteuning op afstand lijken sterk op die van AR-samenwerkingstools, maar video-ondersteuning op afstand is specifiek afgestemd op niet-technische gebruikers. Bovendien onderscheidt het zich van traditionele software voor ondersteuning op afstand door voornamelijk verbinding te maken met mobiele apparaten, terwijl ondersteuning op afstand doorgaans op laptops en desktops werkt. Voor een optimale gebruikerservaring moet het platform zeer gebruiksvriendelijk zijn en de toegankelijkheid garanderen voor klanten van alle leeftijden. Het proces kan net zo eenvoudig zijn als het klikken op een link die via sms is verzonden Belangrijkste kenmerken van software voor video-ondersteuning op afstand: * Videoconferenties: faciliteert live videogesprekken tussen ondersteuningsagenten en gebruikers, waardoor face-to-face communicatie mogelijk is. * Scherm delen: stelt gebruikers in staat hun scherm te delen met ondersteuningsagenten, zodat ze problemen visueel kunnen demonstreren of instructies kunnen volgen. * Opnamemogelijkheden: met veel tools kunnen sessies worden opgenomen voor trainingsdoeleinden of om eerdere interacties te bekijken. * Chatfunctionaliteit: Bevat vaak tekstchatopties als aanvulling op videocommunicatie, waardoor snelle informatie-uitwisseling mogelijk is. * Ondersteuning voor meerdere platforms: compatibel met verschillende apparaten en besturingssystemen, waardoor toegankelijkheid voor zowel agenten als gebruikers wordt gegarandeerd.
ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect is een zelfgehoste oplossing voor externe desktoptoegang, ontworpen voor IT-professionals met functies zoals bestandsoverdracht en sessiebeheer.
Zoho Lens
Zoho Lens is een AR-app voor afstandsbediening die technici helpt problemen op afstand te verhelpen via live camera-invoer en interactie met klanten.
IrisCX
IrisCX helpt bedrijven bij het verbeteren van B2C-klantinteracties door defecten vast te leggen, automatiseren van taken en het gebruik van video voor snelle probleemoplossing.
SightCall
SightCall VISION is een platform voor visuele assistentie, waarmee klantenproblemen worden opgelost via video, augmented reality en computer vision.
Viewabo
Viewabo stelt supportmedewerkers in staat om klanten een link te sturen om hun telefooncamera te delen, zonder dat een app gedownload hoeft te worden.
Blitzz
Blitzz is een platform voor inspecteurs dat HD-videoverbindingen en tools voor rapportage biedt, zonder dat klanten een app hoeven te downloaden.
XMReality
XMReality biedt op afstand visuele ondersteuning via augmented reality, waardoor gebruikers direct kunnen samenwerken en instructies kunnen delen voor probleemoplossing.
Help Lightning
Help Lightning is een SaaS-app voor externe ondersteuning via videoconferenties en augmented reality, gericht op het verbeteren van samenwerking en probleemoplossing.
Apizee
Apizee biedt live videochat, schermdeling en co-browsen voor verkoop- en supportteams als een SaaS-oplossing, met nadruk op gegevensprivacy.