Pagina 3 - Callcenterinfrastructuursoftware (CCI). - Populairste apps

Call Center Infrastructure (CCI), ook wel bekend als contactcenterinfrastructuur, verwijst naar de tools en oplossingen die nodig zijn om een ​​callcenter op te zetten en te exploiteren. CCI-software stelt bedrijven in staat efficiënte call- of contactcenters te creëren die de communicatie met klanten vergemakkelijken. CCI wordt voornamelijk gebruikt door klantgerichte teams en ondersteunt zowel inkomende als uitgaande communicatie en omvat functionaliteiten voor het beheer van operaties en backoffice-taken zoals workflowbeheer, monitoring van werknemers en productiviteitsmeting. Traditioneel werd CCI ontworpen voor implementatie op locatie, maar de vooruitgang in de cloudtechnologie heeft de ontwikkeling van cloudgebaseerde callcenters mogelijk gemaakt. Deze oplossingen bieden een uitgebreide, in de cloud gehoste infrastructuur met functies zoals oproeproutering, oproepopname en -monitoring, automatische oproepverdeling (ACD) en interactieve voice response (IVR). Bedrijven die Local Area Network (LAN)-diensten en VoIP-oplossingen leveren, bieden ook software om de noodzakelijke netwerkconnectiviteit voor contactcenters tot stand te brengen. Afhankelijk van de aanbieder en het lidmaatschapsplan kunnen CCI-pakketten een verscheidenheid aan extra functies bevatten, vaak geïntegreerd met CRM-software. Om te worden opgenomen in de categorie Call Center Infrastructure (CCI), moet een product: * Verdeel inkomende oproepen of beheer telefoonnummertoewijzingen voor uitgaande centra. * Beheer en bewaar gegevens met betrekking tot oproepen, klanten en agenten. * Bied een uitgebreide infrastructuuroplossing, inclusief oproepbeheer, plaatsing, routering, opname en analyse. * Stel managers in staat om oproepen te volgen en te monitoren. * Inclusief essentiële functies zoals automatische oproepverdeling, universele communicatie, interactieve voice response, universeel wachtrijbeheer en computertelefonie-integratie (CTI).

Nieuwe app verzoeken

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect biedt cloudcommunicatieoplossingen zoals netwerkverbinding, UCaaS, CCaaS en beveiliging voor bedrijven met een klantgerichte benadering.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic is een AI-gedreven cloudcontactcentrum dat klant- en medewerkersinteracties verbetert via integratie met CRM-systemen en automatisering van workflows.

Daktela

daktela.com

Daktela is een software voor het beheren van klantcommunicatie via spraak, e-mail, sms en sociale media, alles op één platform voor efficiëntie en gebruiksgemak.

Readymode

readymode.com

Readymode is een callcentersoftware die bedrijven helpt bij het beheren van leads, verbeteren van communicatie en verhogen van de productiviteit via een hybride-cloudplatform.

Lumen

lumen.com

Lumen biedt een cloud contactcenter voor klantondersteuning, met flexibele oproepbeheer en multichannel routing voor bedrijven.

Puzzel

puzzel.com

Puzzel is een klantinteractieplatform dat contactcentra ondersteunt met een flexibele oplossing voor omni-channel communicatie en kennisbeheer.

intalk.io

intalk.io

Intalk.io is een platform voor klantinteractie dat bedrijven helpt hun communicatie te verbeteren met focus op kwaliteitsmonitoring en gepersonaliseerde service.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox is een platform dat contactcentra ondersteunt met oplossingen voor multichannel klantinteracties en realtime toegang tot klantinformatie.

[24]7.ai

247.ai

De [24]7.ai app biedt AI-gedreven klantenservice-oplossingen voor gepersonaliseerde en geautomatiseerde klantinteracties in alle kanalen.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace is een AI-app die machines leert menselijke taal te begrijpen en te spreken, gericht op spraaktechnologie voor contactcenters.