Responso

Responso is bedoeld voor e-commerceverkopers en klantenserviceteams die klantvragen afhandelen via marketplaces, online winkels, e-mail, sociale media en chat. Het brengt die gesprekken samen in één inbox, zodat medewerkers vragen kunnen beantwoorden en volgen zonder tussen platforms te wisselen. Gekoppelde bestelgegevens en gesprekshistorie helpen teams om relevante informatie te geven. Tickets kunnen worden geordend op status, prioriteit, filters en tags, en worden toegewezen aan teamleden. Teams kunnen automatische antwoorden en tickettoewijzing gebruiken om terugkerend werk af te handelen, en AI-tools inzetten om antwoorden op te stellen of te verbeteren. Responso bevat ook tools voor het beheren van klantbeoordelingen, retourzendingen en klachten, en biedt rapportages over klantenserviceactiviteiten. Het kan geschikt zijn voor bedrijven die via meerdere kanalen verkopen en behoefte hebben aan één gedeelde e-commercehelpdesk. Welke kanalen en functies beschikbaar zijn, hangt af van de gebruikte integraties en het gekozen abonnement.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Responso. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.