Toevoegen aan ChromeGepubliceerd door Switch Labs
Krijg een eigen desktop-app voor Relay by Switch Labs op Mac, Windows en Linux met WebCatalog Desktop.
- Open Relay by Switch Labs rechtstreeks vanuit je Dock of taakbalk.
- Werk zonder afleiding in een eigen venster, gescheiden van je browsertabbladen.
- Beheer meerdere Relay by Switch Labs-accounts en wissel ertussen zonder uit te loggen.
Voor klantenserviceteams die terugkerende verzoeken via meerdere kanalen afhandelen, helpt Relay van Switch Labs bij het organiseren van tickets en het oplossen van veelvoorkomende problemen, terwijl medewerkers de controle houden over reacties en acties. E-mail-, sms- en spraakgesprekken komen samen in één inbox, waar teams de ticketgeschiedenis en klantcontext kunnen bekijken, inclusief actuele bestelinformatie. Relay classificeert binnenkomende verzoeken op intentie, urgentie en risico en stelt vervolgens antwoorden op met behulp van de kennisbank en bedrijfsgegevens van het team. Medewerkers kunnen voorgestelde antwoorden controleren of autopilot inschakelen voor gevallen met een hoge betrouwbaarheid. Playbooks ondersteunen acties zoals terugbetalingen, en retourprocessen kunnen vooraf betaalde verzendlabels genereren die aan het beleid voldoen. Teams kunnen ook workflowautomatisering, samenwerkingstools en SLA-tracking gebruiken om opvolging en serviceprestaties te beheren.
Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Relay by Switch Labs. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.
