Numa

Numa is een zakelijke sms-oplossing die is ontworpen om de communicatie met klanten te verbeteren door telefoongesprekken om te zetten in tekstgesprekken. Hiermee kunnen bedrijven interacties beheren via een gecentraliseerde app die toegankelijk is op verschillende apparaten, waardoor naadloze communicatie wordt gegarandeerd zonder dat er voortdurend telefoonverkeer nodig is. Met deze app kunnen bedrijven hun bestaande vaste nummers sms'en, waardoor er geen nieuwe telefoonnummers meer nodig zijn en de verwarring bij klanten wordt verminderd.

Belangrijke kenmerken van Numa zijn onder meer de mogelijkheid om sms-berichten rechtstreeks vanaf een vaste zakelijke lijn te ontvangen en te verzenden, automatische transcriptie van voicemail naar tekstformaat voor eenvoudiger reageren, en ondersteuning voor multimedia messaging (MMS) om het delen van foto's te vergemakkelijken. De app integreert ook AI om veelvoorkomende vragen van klanten te automatiseren, waardoor de werklast voor het personeel wordt verminderd door te leren van eerdere interacties en passende antwoorden voor te stellen.

Numa biedt extra functionaliteiten zoals het routeren van gesprekken naar specifieke afdelingen of personeel, waardoor klanten snel de service krijgen die ze nodig hebben. Het ondersteunt meertalige sms-berichten, waardoor bedrijven in meerdere talen met klanten kunnen communiceren, zelfs als het personeel die talen niet vloeiend spreekt. De app kan ook worden geïntegreerd met andere berichtenplatforms zoals Facebook Messenger en webchat, waardoor een uniform beeld ontstaat van alle klantinteracties. Globaal gezien streeft Numa ernaar de zakelijke communicatie te stroomlijnen, efficiënter en klantvriendelijker te maken.