CustomerGauge

Customergauge is een uitgebreid platform voor klantervaring, voornamelijk ontworpen voor grote ondernemingen, met name in industrieën zoals verpakte goederen, dranken, logistiek, productie, technologie en IT -diensten. Het is gespecialiseerd in het beheren van accountervaringen door klantenfeedback te integreren met inkomstengegevens en op accountgebaseerde methoden. Het platform biedt een reeks functies om bedrijven te helpen hun klantrelaties te verbeteren en churn te verminderen.

Belangrijkste kenmerken van Customergauge zijn onder meer een ultramoderne enquêtebouwer, aanpasbare enquêtecampagnes en ondersteuning voor verschillende klanttevredenheidsmetrieken zoals Net Promoter Score (NPS), Employee Net Promoter Score (ENPS), Customer Sevicaction Score (CSAT) en Customer Inact Score (CES). Het biedt ook tekstanalyses en sentimentanalyse om bedrijven te helpen om feedback van klanten effectiever te begrijpen. Bovendien biedt het platform accountlijsten en management met meerdere belanghebbenden, samen met op rollen gebaseerde dashboards voor verschillende persona's. Met het case management -systeem van Customergauge kunnen bedrijven evalueren hoe goed ze de feedback -lus sluiten, zodat de zorgen van klanten onmiddellijk worden aangepakt.

Door zich te concentreren op inzichten op accountniveau en analyse van de financiële waarde, helpt CustomerGauge bedrijven om hun inspanningen op hoogwaardige rekeningen te prioriteren en risico's te beoordelen door middel van uitgebreide SWOT-analyse. Deze aanpak stelt bedrijven in staat om hun strategieën voor klantervaring te verbeteren, de klantbehoud te verbeteren en uiteindelijk de bedrijfsgroei te stimuleren.