Comstice

Comstice is bedoeld voor contactcenteragenten, supervisors en managers die tools nodig hebben voor het afhandelen van gesprekken en een duidelijker overzicht van de activiteiten van teams en wachtrijen. Het ondersteunt contactcenters die Avaya, Cisco of Amazon Connect gebruiken, met functies die per platform en configuratie kunnen verschillen. Agenten kunnen een webphone en portal in de browser gebruiken voor oproepbediening, agentstatus, contactpersonen en gesprekslogboeken. Afhankelijk van de integratie kan de portal ook CRM-functies, team- en dienstinformatie en rapporten over agentprestaties bevatten. Supervisors en managers kunnen wallboards en rapporten gebruiken om liveactiviteiten in wachtrijen, gespreksvolumes en agentstatussen te volgen, historische prestaties te bekijken en waarschuwingen in te stellen voor geselecteerde drempelwaarden. Wallboardgegevens kunnen op het web worden bekeken en mobiele toegang is beschikbaar voor ondersteunde configuraties.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Comstice. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.