En kunde ber deg oppdatere et lanseringsinnlegg. En annen trenger et svar på en kundehenvendelse. En tredje vil ha denne månedens resultater før et møte. Alle tre oppgavene utføres på Facebook, men hver av dem avhenger av en egen oppdragsbeskrivelse, godkjenningsprosess og samling bedriftsressurser.
For å administrere flere Facebook-sider effektivt bør du starte med tilgang som er gitt til din egen konto, og deretter bygge en repeterbar arbeidsflyt for hver kunde. Bruk Metas verktøy til publisering og sideadministrasjon, og gi støttedokumentene og appene en fast plass på skrivebordet.
WebCatalog Desktop hjelper deg med denne organiseringen. Du kan åpne Facebook i et eget skrivebordsvindu og bruke områder til å holde hver kundes arbeid samlet. Oppsettet fungerer best når det gjenspeiler hvordan byrået ditt faktisk betjener kundene, fra oppstart til overlevering.
Start med riktig konto- og sidestruktur
Folk søker ofte etter «administrere flere Facebook-kontoer» når de egentlig trenger å administrere sidene til flere kunder. Før du setter opp flere innlogginger, bør du kartlegge hva du allerede har tilgang til.
| Hva du administrerer | Hva det betyr for kundearbeidet |
|---|---|
| Facebook-kontoen din | Identiteten du bruker til å logge inn og få tilgang til sider. |
| En Facebook-side | Kundens offentlige tilstedeværelse, med eget innhold, egne meldinger og eget publikum. |
| En bedriftsportefølje | Et sted i Metas bedriftsverktøy for å organisere bedriftsressurser og tilhørende tillatelser. |
| En annonsekonto | En annonseressurs som må identifiseres separat når betalte kampanjer er en del av avtalen. |
Hvis Facebook-kontoen din allerede har godkjent tilgang til flere kundesider, fortsetter du å bruke denne tilgangen. Du trenger ikke en egen personlig innlogging bare fordi du har fått en ny kunde.
Meta skiller mellom Facebook-tilgang og oppgavetilgang. Facebook-tilgang lar en person bytte til en side. Oppgavetilgang gjør det mulig å utføre tildelt arbeid gjennom verktøy som Meta Business Suite. Når en side inngår i en bedriftsportefølje, bør du også sjekke tillatelsene som gjelder for denne bedriftsressursen.
Ta med dette skillet i oppstartsnotatene dine. «Jeg kan logge inn på Facebook» og «Jeg kan utføre det avtalte arbeidet på denne kundens side» er to forskjellige milepæler.
Kundeoppstart: avklar tilgang og oppdragsbeskrivelse
Opprett en kort oversikt for hver nye kunde med den nøyaktige nettadressen til siden, kontaktpersonen hos kunden som administrerer tilgang, tjenestene du skal levere, og personen som godkjenner innhold. Ta med de relevante ID-ene for bedriftsporteføljen og annonsekontoen når disse ressursene inngår i oppdraget.
Denne oversikten forebygger en vanlig kilde til forvirring: lignende bedriftsnavn. En restaurantgruppe kan ha en side for konsernet, en side for en lokal avdeling og en side for et tidligere serveringssted. Bli enige om hvilken ressurs dere faktisk skal bruke, før du begynner å forberede innhold.
Tilpass tilgangen til arbeidet
Be kundens administrator om å gi deg de tillatelsene til siden eller bedriftsressursen som arbeidet krever. Et publiseringsoppdrag, et innboksoppdrag og et annonseringsoppdrag kan omfatte ulike oppgaver. Bruk Metas tilgangskontroller slik at tilgangen samsvarer med oppdragets omfang.
For sider som administreres direkte gjennom Facebook, kan noen med full kontroll gi, endre eller fjerne sidetilgang. For sider som styres gjennom en bedriftsportefølje, samarbeider du med kundens administrator via porteføljens tillatelsessystem. Metas opplæring i bedriftsporteføljer tar for seg forholdet mellom kontoer og tillatelser.
La hvert teammedlem bruke sin egen godkjente tilgang. Kunden bør kunne se hvem som jobber med kontoen, og endre tilgangen når oppdraget endres.
Kontroller at du kan utføre oppdraget
Før den første innholdsfristen åpner du kundens side eller bedriftsverktøy med kontoen du skal bruke i arbeidet. Sjekk at du har tilgang til funksjonene som inngår i oppdragsbeskrivelsen: klargjøring av innhold, meldinger, innsikt eller annonsering, alt etter hva som er relevant.
Hvis siden ikke vises i Facebooks profilvelger, bør du sjekke hvilken type tilgang du har fått. En person med oppgavetilgang må kanskje jobbe i Meta Business Suite. Å opprette et nytt skrivebordsvindu gir deg ikke en Meta-tillatelse som mangler.
Avslutt kundeoppstarten med en avtalt godkjenningsrutine. Noter hvor tilbakemeldinger skal gis, hvem som gir endelig godkjenning, og hvordan hasteendringer skal formidles til deg. Disse avklaringene gir skrivebordsoppsettet ditt noe nyttig å organisere.
Oppsett av arbeidsområdet: gi hver kunde en fast plass for arbeidet
Et byrås Facebook-arbeid omfatter mer enn selve siden. Du kan trenge en kampanjebeskrivelse i Google Drive, kundens Instagram-konto, et designverktøy og en innholdskalender. Å åpne hele denne samlingen på nytt for hver oppgave gir unødvendig forarbeid.
Med områder i WebCatalog kan du gruppere apper, kontoer og bokmerker etter kunde. Et område med navnet «Northline Studio» kan for eksempel inneholde Facebook, Meta Business Suite, kundens dokumentverktøy og bokmerker til den gjeldende oppdragsbeskrivelsen og godkjent materiell.
Bygg opp området rundt den neste oppgaven du forventer å utføre. Hvis kunden bare hyrer deg inn for å håndtere meldinger og kommentarer, setter du innboksen og svarveiledningen først. Hvis oppdraget dreier seg om månedlige lanseringer, bør kampanjekalenderen og de kreative filene være lett tilgjengelige.
Slik lager du grunnoppsettet:
- Installer WebCatalog Desktop og legg til Facebook fra appkatalogen.
- Legg til de andre nettverktøyene du bruker. For Meta Business Suite kan du legge til nettstedet
https://business.facebook.comsom en skrivebordsapp. - Opprett et område med et bedriftsnavn kunden er lett å kjenne igjen på.
- Legg til relevante apper og bokmerker, og åpne deretter siden og oppdragsbeskrivelsen for å kontrollere at oppsettet er nyttig.
WebCatalogs kom i gang-veiledning forklarer hvordan du legger til apper og nettsteder. Velg et abonnement som støtter antallet apper og områder du trenger til kundene dine.
Bruk profiler når innloggingsøkter må holdes atskilt
WebCatalog-profiler holder informasjonskapsler og innloggede økter atskilt. Bruk dem til separate kontoer du har tillatelse til å bruke, for eksempel byråets Google-konto og en Google-konto kunden har gitt deg.
Et område organiserer arbeidet; den valgte profilen bestemmer innloggingsøkten. Du kan gjenbruke den autoriserte Facebook-profilen din på tvers av kundeområder når denne ene kontoen har tilgang til kundenes sider. I en slik situasjon er det unødvendig å opprette en egen profil for hver side.
Sjekk også hvilken side som er valgt i Facebook eller Meta Business Suite når du går inn i et område. Kundenavnet er et navigasjonshjelpemiddel. Det låser ikke den underliggende tjenesten til en bestemt side, særlig ikke når flere områder bruker samme innloggingsøkt.
Publisering: fullfør én kundes innholdssyklus om gangen
Når tilgangen og arbeidsområdet er på plass, definerer du en innholdssyklus som alle som jobber med kontoen, kan følge. En praktisk rekkefølge er oppdragsbeskrivelse, utkast, godkjenning, planlegging og kontroll av publisert innhold.
Start en arbeidsøkt med å åpne kundens område og sjekke sidenavnet. Les den gjeldende oppdragsbeskrivelsen før du redigerer en gammel innleggstekst. En kampanje kan ha endret tilbud, måladresse eller målgruppe siden forrige innlegg.
Bruk noen faste felter på tvers av kundene i arbeidskalenderen:
- Siden og kampanjen innlegget tilhører.
- Den godkjente teksten og plasseringen til det ferdige materiellet.
- Ønsket publiseringsdato, klokkeslett og tidssone.
- Personen som skal gjennomgå innholdet, og godkjenningsstatusen.
- Lenken til det publiserte innlegget når publiseringen er bekreftet.
Disse feltene er spesielt nyttige når en kunde har flere avdelinger. «Lansering på fredag» gir rom for tolkning; en bestemt side, dato og godkjent fil gir den som skal publisere, et konkret oppdrag.
Meta Business Suite har verktøy for å planlegge innlegg og historier og håndtere kundemeldinger. Bruk disse funksjonene for innhold og kontoer som støttes. Plasser eventuelle spesialverktøy for godkjenning eller publisering som teamet trenger, ved siden av dem i kundens område.
Før du planlegger publiseringen, går du gjennom valgt publiseringssted, forhåndsvisningen av materiellet, innleggsteksten, lenken og tidspunktet. Når innlegget er publisert, sjekker du at det vises på riktig side, og legger lenken inn i kalenderen. Denne lenken blir en nyttig referanse når kunden ber om en endring eller en gjennomgang av resultatene.
WebCatalog gjør det enklere å finne tilbake til de relevante verktøyene. Planlegging og publisering skjer fortsatt i Meta Business Suite eller publiseringstjenesten du velger.
Håndtering av meldinger og kommentarer: ivareta kundens kontekst i hvert svar
Meldinger til ulike kunder kan virke til forveksling like. «Er dette tilgjengelig?» kan handle om en rombestilling, et produkt eller en konsultasjon. Et nyttig svar avhenger av virksomheten, tilbudet og informasjonen kunden allerede har oppgitt.
Ha en kort svarveiledning for hver kunde ved siden av meldingsverktøyene. Ta med fakta du kan bekrefte med en gang, spørsmål som krever innspill fra kunden, og kontaktpersonen som skal håndtere slike saker.
En butikkunde kan for eksempel gi deg fullmakt til å svare om åpningstider og hentemuligheter, men be om at ansatte sjekker spørsmål om lagerstatus. En kunde som leverer profesjonelle tjenester, vil kanskje at alle prishenvendelser skal sendes videre til salgsteamet. La den faktiske avtalen med kunden forme denne veiledningen.
Når du jobber med innboksen, bekrefter du hvilken side du er på, leser samtalehistorikken, svarer på det du kan, og noterer det som må følges opp. Gi ubesvarte spørsmål en tydelig ansvarlig. Hvis en kollega tar over, bør vedkommende kunne se hva kunden trenger, og hva du allerede har lovet.
Samle rutinesjekker per kunde, samtidig som hastesaker får en definert eskaleringsvei. Slik holder du fokus uten at svarprosessen blir avhengig av hvem som ser et varsel først.
Rapportering: knytt resultatene fra hver side til oppdragsbeskrivelsen
En månedsrapport blir mer nyttig når den besvarer spørsmålet kunden hyret deg inn for å løse. En lokal arrangementsarrangør kan være opptatt av henvendelser om deltakelse. En forhandler kan være opptatt av interessen for en ny kolleksjon. En virksomhet som bygger kjennskap, vil kanskje forstå hvilke temaer som tiltrekker seg målgruppen.
Meta tilbyr innsikt om sider og innhold gjennom bedriftsverktøyene sine. Sørg for at rapporteringsperiode, side og kampanjekontekst er konsekvente når du gjennomgår innsikten. Skill mellom betalte og organiske resultater der rapporteringsverktøyene gjør dette skillet, og forklar hvilken aktivitet som ga hvert resultat.
Lagre rapportlenken i kundens område sammen med neste måneds oppdragsbeskrivelse. Gjør deretter observasjonene om til konkrete redaksjonelle beslutninger: gjenta et nyttig tema, tydeliggjør et tilbud, test et annet format eller revider et svar som gjør kundene forvirret.
Målet er en beslutning kunden kan forstå, og som teamet kan ta med seg inn i neste innholdssyklus.
Overlevering: avslutt oppdraget like grundig som du startet det
Når et teammedlem bytter rolle eller et kundeoppdrag avsluttes, går du gjennom kontooversikten du opprettet ved oppstart. Avklar hvem som skal håndtere planlagte innlegg, ubesvarte meldinger og neste rapporteringsfrist.
Lever det godkjente materiellet og innholdskalenderen på avtalt sted. Identifiser planlagt innhold som skal forbli aktivt, revideres eller avbrytes. Be kundens administrator oppdatere relevante side- eller bedriftstillatelser ved hjelp av Metas tilgangskontroller.
Til slutt fjerner du kundesnarveier du ikke lenger trenger, og går gjennom eventuelle dedikerte WebCatalog-profiler. Når du sletter en lokal profil, fjernes profilens lokale nettleserdata og økter; tillatelsesendringer må fortsatt gjøres i Meta og de andre tjenestene som er involvert. Hvis en profil brukes for andre aktive kunder, beholder du den og fjerner bare de utdaterte oppføringene i arbeidsområdet.
Bygg ditt neste kundearbeidsområde i WebCatalog
Det blir enklere å administrere Facebook-sider for flere kunder når hvert oppdrag har en tydelig identifisert side, godkjent tilgang, en oppdatert oppdragsbeskrivelse og en kjent samling verktøy. Den samme prosessen kan brukes for de to første kundene dine eller en større kundemasse.
Last ned WebCatalog Desktop og start med én aktiv kunde. Samle Facebook, publiseringsverktøyene, den gjeldende oppdragsbeskrivelsen og svarveiledningen i et område. Bruk dette arbeidsområdet gjennom en hel innholdssyklus, og tilpass deretter oppsettet til neste kundes behov.
