Rask og enkel kundekommunikasjon er nå avgjørende for moderne bedrifter. Kundene forventer raske svar, smidige kundeserviceopplevelser og muligheten til å komme i kontakt med merkevarer gjennom kanalene de allerede bruker. Derfor har programvare for livechat blitt et viktig verktøy for å forbedre kundeservicen, øke engasjementet og konvertere flere potensielle kunder.
De beste livechatplattformene gjør mer enn å legge til et chatvindu på nettstedet ditt. De hjelper bedrifter med å administrere samtaler, automatisere svar, rute henvendelser, støtte kundebehandlere og levere bedre kundeopplevelser på tvers av flere kanaler.
Nedenfor finner du noen av de beste livechatløsningene du bør vurdere: Podium, Intercom, Zoho Desk og Zendesk.
Podium
Best for: Lokale bedrifter, tjenesteleverandører, butikker og team som ønsker nettchat, SMS, innhenting av kundeemner og kundeengasjement i én plattform.
Podium er en plattform for kundekommunikasjon som er utviklet for å hjelpe bedrifter med å komme i kontakt med kunder gjennom nettstedschat, SMS, anmeldelser og en felles innboks. Livechatløsningen er spesielt nyttig for bedrifter som ønsker å fange opp besøkende på nettstedet og fortsette samtalene via SMS.
Viktige funksjoner:
- Nettstedschat og innhenting av kundeemner
- Samtaler som går fra nettchat til SMS
- Felles innboks for kundemeldinger
- KI-drevet svarstøtte
- Håndtering av anmeldelser og omdømme
- SMS-kampanjer
- Verktøy for kundeengasjement
Fordeler:
- Gjør det enkelt for lokale bedrifter å administrere kundesamtaler
- God funksjonalitet for å gå fra nettchat til SMS
- Bidrar til å hente inn kundeemner fra besøkende på nettstedet
- Felles innboks reduserer behovet for å bytte mellom verktøy
- Nyttig for håndtering av anmeldelser og omdømmebygging
- Passer godt for bedrifter som er avhengige av rask kundeoppfølging
Ulemper:
- Mindre fokus på tradisjonell saksbehandling i kundestøtten
- Er kanskje ikke ideell for komplekse arbeidsflyter i store bedrifters kundeservice
- Avansert automatisering av kundeservice er mer begrenset enn hos enkelte konkurrenter
- Gir mest verdi for bedrifter som bruker SMS mye
- Prisnivået kan være mindre egnet for svært små team med grunnleggende chatbehov
Intercom
Best for: SaaS-selskaper, teknologibedrifter, nettbaserte tjenesteleverandører og kundeserviceteam som ønsker KI-drevet livechat og kundeengasjement.
Intercom er en moderne kundeserviceplattform bygget rundt livechat, KI-automatisering, kundestøtteverktøy og kundemeldinger. Den er utviklet for å hjelpe bedrifter med å gi raskere kundestøtte, automatisere svar på vanlige spørsmål og engasjere kunder gjennom hele kundereisen.
Viktige funksjoner:
- Livechat og kundemeldinger
- KI-chatbot og støtte fra KI-agenter
- Delt innboks for kundeserviceteam
- Saksbehandling og problemhåndtering
- Hjelpesenter og kunnskapsbase
- Kundestøtte på tvers av kanaler
- Rapportering og kundeinnsikt
- Appintegrasjoner
Fordeler:
- Gode KI-drevne kundestøttefunksjoner
- Svært godt egnet for SaaS-selskaper og digitale bedrifter
- Kombinerer livechat, automatisering, saksbehandling og hjelpesenterverktøy
- Bidrar til å redusere gjentakende kundestøtteoppgaver
- Ryddig og moderne brukeropplevelse
- Gode funksjoner for kundesegmentering og engasjement
- Skalerer godt for kundeserviceteam i vekst
Ulemper:
- Kan være dyrt for små bedrifter
- Kan være mer avansert enn det brukere med enkle livechatbehov trenger
- Oppsett og automatisering krever planlegging
- Enkelte avanserte funksjoner er bare tilgjengelige i dyrere abonnementer
- Læringskurve for team som er nye innen KI-baserte arbeidsflyter for kundestøtte
Zoho Desk
Best for: Små og mellomstore bedrifter, Zoho-brukere og kundeserviceteam som trenger livechat koblet til et saksbehandlingssystem for kundestøtte.
Zoho Desk er en kundeservice- og kundestøtteplattform som inkluderer livechat, saksbehandling, automatisering, analyse og støtte på tvers av kanaler. Det er et godt alternativ for bedrifter som ønsker at livechat skal være en del av et bredere kundestøttesystem, fremfor en frittstående widget på nettstedet.
Viktige funksjoner:
- Livechat og meldingsutveksling for bedrifter
- Saksbehandling for kundestøtte
- Kundestøtte på tvers av kanaler
- Chatbot og overføring til kundebehandler
- Tilpassbar chatwidget
- Automatiseringsregler og arbeidsflyter
- Rapporter og kontrollpaneler
- KI-assistent
- Integrasjon med Zoho-apper
Fordeler:
- Rimelig sammenlignet med mange kundestøtteplattformer for store bedrifter
- God balanse mellom livechat, saksbehandling og automatisering
- Passer godt for bedrifter som allerede bruker Zoho-produkter
- Støtter flere kanaler for kundekommunikasjon
- Nyttige rapporterings- og analyseverktøy
- Tilpassbare arbeidsflyter for ulike kundeserviceteam
- Et godt alternativ for små og mellomstore bedrifter som trenger strukturert kundestøtte
Ulemper:
- Grensesnittet kan oppleves som mindre moderne enn hos enkelte konkurrenter
- Oppsettet kan ta tid hvis flere kundestøttekanaler brukes
- Avansert tilpasning kan kreve teknisk kunnskap
- Den beste opplevelsen oppnås ofte ved bruk sammen med resten av Zoho-økosystemet
- Enkelte KI- og automatiseringsfunksjoner kan være begrenset av abonnementet
Zendesk
Best for: Bedrifter i vekst, mellomstore selskaper, store virksomheter og kundeserviceteam som trenger skalerbar livechat, meldingsutveksling, saksbehandling, KI og støtte på tvers av kanaler.
Zendesk er en av de mest etablerte kundeserviceplattformene og tilbyr livechat, meldingsutveksling, saksbehandling, automatisering, KI-agenter, analyse og støtte på tvers av kanaler. Plattformen er bygget for bedrifter som trenger en skalerbar løsning for å håndtere store mengder kundesamtaler.
Viktige funksjoner:
- Livechat og meldingsutveksling
- Meldingsutveksling via nettsted, mobil og sosiale medier
- Saksbehandlingssystem
- Felles arbeidsområde for kundebehandlere
- KI-agenter og automatisering
- Kundestøtte på tvers av kanaler
- Rapportering og analyse
- Ruting av arbeidsflyter
- Tilpassbare kundestøtteopplevelser
Fordeler:
- Svært skalerbar for kundeserviceteam i vekst og i store virksomheter
- Solid system for registrering og behandling av saker
- Støtter arbeidsflyter for livechat, e-post, sosiale medier, meldingsutveksling og hjelpesenter
- Avanserte automatiserings- og rutingsfunksjoner
- Gode rapporterings- og analyseverktøy
- Stort økosystem av integrasjoner
- Egnet for kundeservice med store henvendelsesvolumer
Ulemper:
- Kan være komplisert for små team
- Kostnadene kan øke etter hvert som teamene legger til flere funksjoner
- Oppsettet kan kreve tid og administrasjonserfaring
- Enkelte avanserte KI- og automatiseringsverktøy kan kreve dyrere abonnementer
- Kan oppleves som for omfattende for bedrifter som bare trenger grunnleggende livechat
Slik velger du riktig livechatprogramvare
- Velg Podium hvis bedriften din er avhengig av lokal kundekommunikasjon, SMS, anmeldelser og rask oppfølging av kundeemner.
- Velg Intercom hvis du ønsker en kundestøtteplattform med KI i sentrum, livechat, automatisering, kundestøtteverktøy og funksjoner for kundeengasjement.
- Velg Zoho Desk hvis du trenger en kostnadseffektiv kundestøtteløsning som kombinerer livechat, saksbehandling, automatisering og støtte på tvers av kanaler.
- Velg Zendesk hvis teamet ditt trenger en skalerbar kundeserviceplattform med livechat, meldingsutveksling, saksbehandling, KI og avanserte arbeidsflyter for kundestøtte.
Konklusjon
Livechatprogramvare kan hjelpe bedrifter med å forbedre svartidene, øke kundetilfredsheten og skape større engasjement gjennom hele kundereisen. Den riktige plattformen avhenger av bedriftens størrelse, antall kundehenvendelser, kanaler for kundekommunikasjon og behov for automatisering.
For lokale bedrifter er Podium et godt valg. Når det gjelder KI-drevet kundeengasjement, skiller Intercom seg ut. For rimelige kundestøttefunksjoner er Zoho Desk et praktisk alternativ. For skalerbar kundestøtte på tvers av kanaler er Zendesk fortsatt en av de mest komplette plattformene på markedet.
