Unwrap.ai

Unwrap.ai er en sofistikert kunde -tilbakemeldingsanalyseplattform som utnytter avansert naturlig språkbehandling (NLP) teknikker for å oppsummere og kategorisere tilbakemeldinger fra kunder fra forskjellige kilder. Dette inkluderer supportbilletter, anropsopptak, App Store -anmeldelser, innlegg i sosiale medier og svar på undersøkelser. Ved å integrere disse forskjellige datakildene gir Unwrap.ai et enhetlig syn på kundesentiment, og hjelper bedrifter med å identifisere viktige trender og mønstre som informerer om produktutvikling og kundeopplevelsesstrategier.

Plattformen automatiserer prosessen med å analysere ustrukturerte tilbakemeldinger, som kan være tidkrevende og utfordrende for produktteam å administrere manuelt. Det integreres med verktøy som Qualtrics og Medallia for å forbedre bruken av eksisterende tilbakemeldingssystemer. Unwrap.ai binder også tilbakemeldingsinnsikt til forretningsresultater ved å inkorporere CRM-data, slik at selskaper kan prioritere problemer basert på deres innvirkning på kunder med høy verdi og churn-priser. I tillegg integreres det med programvare for veikartplanlegging som JIRA for å spore oppløsningen av kundeproblemer, og sikrer at tilbakemelding blir oversatt til handlingsrike forbedringer.

Ved å effektivisere analysen av tilbakemeldinger fra kunder, gjør det mulig for bedrifter å ta datadrevne beslutninger mer effektivt. Det hjelper produktteam å prioritere funksjonsutvikling, adressere kundesmerter og forbedre den generelle kundetilfredsheten. Denne tilnærmingen sparer ikke bare tid, men sikrer også at kundestemmer blir hørt og verdsatt gjennom hele produktutviklingsprosessen.