Programvare for kvalitetssikring av kontaktsenter er et verktøy utviklet for å overvåke, evaluere og forbedre kvaliteten på kundeinteraksjoner i et kontaktsenter. Denne programvaren hjelper organisasjoner med å sikre at deres kundeservicerepresentanter gir konsistent støtte av høy kvalitet ved å lette ytelsesvurdering og tilbakemeldingsprosesser. Nøkkelfunksjoner: * Samtaleovervåking: Lar ledere lytte til direkteanrop eller gjennomgå registrerte interaksjoner for å vurdere agentytelse og overholdelse av selskapets standarder. * Evalueringsskjemaer: Gir tilpassbare skjemaer for evaluering av samtaler basert på forhåndsdefinerte kriterier, for eksempel kommunikasjonsevner, problemløsningsevner og overholdelse av protokoller. * Ytelsesanalyse: Genererer rapporter og dashboards som sporer nøkkelytelsesindikatorer (KPIer) som anropsløsningsrater, kundetilfredshetspoeng og agentytelsestrender. * Tilbakemeldingsmekanismer: Forenkler levering av konstruktiv tilbakemelding til agenter basert på evalueringer, og hjelper dem med å forbedre sine prestasjoner og ferdigheter. * Opplæring og utvikling: Identifiserer opplæringsbehov ved å analysere ytelsesdata, noe som muliggjør målrettet coaching og faglig utvikling for agenter. * Integrering av tilbakemeldinger fra kunder: Integrerer ofte verktøy for tilbakemeldinger fra kunder, slik at organisasjoner kan samle inn innsikt direkte fra kundene angående tjenesteopplevelsen deres. Fordeler: * Forbedret tjenestekvalitet: Ved å kontinuerlig overvåke og evaluere interaksjoner, kan organisasjoner sikre at agenter oppfyller kvalitetsstandarder og yter utmerket kundeservice. * Økt ansvarlighet: Klare evalueringskriterier fremmer ansvarlighet blant agenter, og oppmuntrer dem til å følge beste praksis. * Forbedret agentytelse: Regelmessig tilbakemelding og opplæringsmuligheter hjelper agenter med å forbedre sine ferdigheter, noe som fører til bedre kundeinteraksjoner. * Høyere kundetilfredshet: Ved å sikre kvalitet i tjenesteleveransen kan organisasjoner forbedre kundetilfredshet og lojalitet.
QEval
QEval er en programvare for kvalitetsovervåking i kundesentre som bruker AI-drevet taleanalyse for å evaluere agentytelse og forbedre kundeopplevelsen.
QualityDesk
QualityDesk er en app for kvalitetskontroll og opplæring som hjelper bedrifter å overvåke kundeinteraksjoner og gjør kvalitetsarbeid målrettet og enkelt.
SuccessKPI
SuccessKPI er en plattform som bruker AI til å forbedre kundeservice og arbeidsstyrkeengasjement i kontaktsentre.
MiaRec
MiaRec er en plattform for automatisert kvalitetshåndtering og samtaleintelligens for kontaktsentre, som gir innsikt og optimaliserer kundeservice.
contiinex
Contiinex er en tale-AI plattform for helse- og finanssektoren som bruker taleanalyse og stemmeboter for å øke salg, håndtere risiko og forbedre kundebevaring.
Luware
Luware tilbyr skybaserte løsninger for kundeservice og kommunikasjon i Microsoft-team, inkludert kontaktsenter og innspillingsløsninger.
EdgeTier
EdgeTier er en AI-programvare som overvåker samtaler i sanntid og gir innsikt for å forbedre kundeopplevelsen og effektiviteten i kundeservice.
Gridspace
Gridspace er en ledende aktør innen tale- og språkteknologi, som utvikler AI-programvare for kontakt sentre og tar hånd om store mengder tale-data.
Løsninger
© 2026 WebCatalog, Inc.
