Programvare for kvalitetssikring av kontaktsenter er et verktøy utviklet for å overvåke, evaluere og forbedre kvaliteten på kundeinteraksjoner i et kontaktsenter. Denne programvaren hjelper organisasjoner med å sikre at deres kundeservicerepresentanter gir konsistent støtte av høy kvalitet ved å lette ytelsesvurdering og tilbakemeldingsprosesser. Nøkkelfunksjoner: * Samtaleovervåking: Lar ledere lytte til direkteanrop eller gjennomgå registrerte interaksjoner for å vurdere agentytelse og overholdelse av selskapets standarder. * Evalueringsskjemaer: Gir tilpassbare skjemaer for evaluering av samtaler basert på forhåndsdefinerte kriterier, for eksempel kommunikasjonsevner, problemløsningsevner og overholdelse av protokoller. * Ytelsesanalyse: Genererer rapporter og dashboards som sporer nøkkelytelsesindikatorer (KPIer) som anropsløsningsrater, kundetilfredshetspoeng og agentytelsestrender. * Tilbakemeldingsmekanismer: Forenkler levering av konstruktiv tilbakemelding til agenter basert på evalueringer, og hjelper dem med å forbedre sine prestasjoner og ferdigheter. * Opplæring og utvikling: Identifiserer opplæringsbehov ved å analysere ytelsesdata, noe som muliggjør målrettet coaching og faglig utvikling for agenter. * Integrering av tilbakemeldinger fra kunder: Integrerer ofte verktøy for tilbakemeldinger fra kunder, slik at organisasjoner kan samle inn innsikt direkte fra kundene angående tjenesteopplevelsen deres. Fordeler: * Forbedret tjenestekvalitet: Ved å kontinuerlig overvåke og evaluere interaksjoner, kan organisasjoner sikre at agenter oppfyller kvalitetsstandarder og yter utmerket kundeservice. * Økt ansvarlighet: Klare evalueringskriterier fremmer ansvarlighet blant agenter, og oppmuntrer dem til å følge beste praksis. * Forbedret agentytelse: Regelmessig tilbakemelding og opplæringsmuligheter hjelper agenter med å forbedre sine ferdigheter, noe som fører til bedre kundeinteraksjoner. * Høyere kundetilfredshet: Ved å sikre kvalitet i tjenesteleveransen kan organisasjoner forbedre kundetilfredshet og lojalitet.
Send inn ny app
MiaRec
miarec.com
MiaRec er en plattform for automatisert kvalitetshåndtering og samtaleintelligens for kontaktsentre, som gir innsikt og optimaliserer kundeservice.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal er en AI-løsning som analyserer finansielle samtaler for å optimalisere gjeldsinnkreving og forbedre kundeopplevelsen for långivere og innsamlingsbyråer.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy er en app for kvalitetssikring av kundeservice som analyserer interaksjoner og gir innsikt for å forbedre ytelse og kundetilfredshet.
contiinex
contiinex.com
Contiinex er en tale-AI plattform for helse- og finanssektoren som bruker taleanalyse og stemmeboter for å øke salg, håndtere risiko og forbedre kundebevaring.
Luware
luware.com
Luware tilbyr skybaserte løsninger for kundeservice og kommunikasjon i Microsoft-team, inkludert kontaktsenter og innspillingsløsninger.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic er en skybasert kontaktsenterløsning som bruker AI til å forbedre kunde- og ansattopplevelser gjennom integrasjon med CRM-plattformer.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier er en AI-programvare som overvåker samtaler i sanntid og gir innsikt for å forbedre kundeopplevelsen og effektiviteten i kundeservice.
Performline
performline.com
Performline er en app som hjelper organisasjoner med å overvåke og sikre etterlevelse i salg og markedsføring samt håndtere risiko i samsvar med regelverk.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace er en ledende aktør innen tale- og språkteknologi, som utvikler AI-programvare for kontakt sentre og tar hånd om store mengder tale-data.
© 2025 WebCatalog, Inc.
