Side 6–Programvare for samtale- og kontaktsenter - Mest populære apper - USA

Cinareo

cinareo.com

Cinareo er en innovativ SaaS-løsning for kapasitetsplanlegging som utfyller enhver WFM-plattform og setter en ny standard for arbeidsstyrkeplanlegging og beslutningsstøtte for flerkanals kontaktsentre. Denne plattformen gir robust og proaktiv ressursplanlegging og finansiell analyse for kostnadseffektivt å administrere front- og backoffice-personale, så vel som alt støttepersonell. Cinareo er grunnlagt i beste praksis med input som spenner over 30 forskjellige kategorier, noe som gir ekstremt nøyaktige planleggingsmuligheter, inkludert rekruttering og opplæringsplanlegging og hva-hvis-scenariomodellering. Cinareo eliminerer behovet for uholdbare Excel-regneark, svarer "Hva om?" spørsmål på bare sekunder, samtidig som det gir én enkelt kilde til sannhet for ressurser og økonomiske krav på tvers av alle køer, ferdigheter og bransjer i en organisasjon. Ikke bare er Cinareo konfigurerbar for hver unike organisasjon, men den gir "én kilde til sannheten" med innebygd versjonskontroll, online samarbeidsmuligheter og proaktiv planlegging for rekruttering og opplæring av nyansatte. Slutt å planlegge bare en eller to ganger i året. Slutt å slite med manuelle regneark og bruk timer på å bruke Excel. Planlegg raskt, planlegg enkelt og planlegg ofte online med Cinareo.

Shopl

shoplworks.com

Shopl er en alt-i-ett-løsning for tid og oppmøte, oppgavestyring. 01. Oppmøte og timeplanstyring For alle ansatte som både jobber på ett og flere lokasjoner, muliggjør vi praktisk planlegging for besøk på arbeidsplasser og føring av arbeidstid. * Planlegging * Oppmøte (klokke inn/ut) * Reiseplan 02. Kommunikasjon Motta enkelt rapportering på stedet og kommuniser med ansatte i frontlinjen i sanntid. * Varsel og undersøkelse * Oppslagstavle * Chat 03. Oppgavestyring Ansatte kan enkelt sjekke dagens oppgaver og få dem gjort. Ledere kan overvåke resultatene av tildelte oppgaver. * Gjøremål (sjekklister) * Rapport * Dagens oppgave 04. Målstyring og utgifter Tildel mål til hver arbeidsplass og administrer ytelsen. Det er også mulig å administrere utgifter (kvitteringer). * Mål og prestasjon * Utgiftsstyring 05. Datautvinning og analyse Shopl dashboard (PC-ver.) gir viktige indikatorer, innsikt og rapporter for beslutningstaking og strategilegging. Få tilgang til dashbordet og prøv flere funksjoner som støtter administrasjon av frontlinjearbeid.

Voyc

voyc.ai

Voyc gjør det mulig for regulerte firmaer å sjekke 100 % av kontaktsenterinteraksjonene med vår AI-programvare for taleanalyse, noe som bidrar til å forbedre driftseffektiviteten, fange opp klager, identifisere sårbare kunder og levere en eksepsjonell kundeopplevelse. I møte med økende regulatorisk press og mistillit til forbrukere, har det blitt avgjørende for finansselskaper å overvåke 100 % av kundeinteraksjonene. Det er en alt for kjent utfordring: Hvordan kan selskaper sikre at 100 % av kundeanrop overvåkes effektivt for kvalitetssikring og på en måte som er skalerbar, kostnadseffektiv og objektivt nøyaktig? Voyc hjelper bedrifter med automatisk å identifisere interaksjoner av regulatorisk betydning, for eksempel klager og sårbare kunder, påpeker samtaler som trenger spesiell oppmerksomhet, forbedrer agentytelsen og automatiserer QA-arbeidsflyter. Voyc lover rask implementering, brukervennlighet og bankkvalitet, og er her for å revolusjonere kvalitetssikringsprosessene dine.

Infinity Portal

infinity.co

Oppdag hva som skjer før, under og etter hver samtale, og ta virkelige handlinger for å øke markedsførings- og driftseffektivitet. Infinity er en ISO 27001-sertifisert samtaleintelligensplattform i verdensklasse med detaljerte muligheter for besøkssporing. Infinity lar deg kartlegge hele kundereisen og låse opp uvurderlig innsikt som kampanjer, nettsider og eksakte søkeord kundene dine engasjerte seg med før de tar telefonen. Å finne ut hvor samtalekonverteringer kommer fra vil hjelpe deg med å se hele bildet når det gjelder å analysere ytelsen. Du vil kunne generere imponerende avkastning på markedsføringsutgiftene dine ved å eliminere gjetningene rundt hva som genererer salg. Infinity Hub utvikler seg hele tiden for å gi brukerne mulighet til å skape klassens beste kundeopplevelser ved å gjøre dem i stand til å integrere med de nyeste versjonene av Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce og mange flere. Vi integrerer også med Instagram og Facebook, noe som betyr at Infinity-brukere kan avdekke ekstra verdi fra sosiale annonser. Vår Conversation Analytics-suite analyserer alle innkommende og utgående samtaler, i stor skala, og gir viktig innsikt i hva som er og ikke resulterer i positive resultater. Agent ID gir detaljert innsikt i individuelle agentytelser slik at du kan lage skreddersydde opplæringsøkter rettet mot å skape sømløse kundeopplevelser. Noen av resultatene vi har hjulpet kundene våre med å oppnå inkluderer: 79 % økning i konverteringer for Flight Center 64 % reduksjon i Customer Acquisition Costs (CAC) for Pendragon 50 % reduksjon i kundesenterkostnader for Access Self Storage

Infinity Hub

infinity.co

Oppdag hva som skjer før, under og etter hver samtale, og ta virkelige handlinger for å øke markedsførings- og driftseffektivitet. Infinity er en ISO 27001-sertifisert samtaleintelligensplattform i verdensklasse med detaljerte muligheter for besøkssporing. Infinity lar deg kartlegge hele kundereisen og låse opp uvurderlig innsikt som kampanjer, nettsider og eksakte søkeord kundene dine engasjerte seg med før de tar telefonen. Å finne ut hvor samtalekonverteringer kommer fra vil hjelpe deg med å se hele bildet når det gjelder å analysere ytelsen. Du vil kunne generere imponerende avkastning på markedsføringsutgiftene dine ved å eliminere gjetningene rundt hva som genererer salg. Infinity Hub utvikler seg hele tiden for å gi brukerne mulighet til å skape klassens beste kundeopplevelser ved å gjøre dem i stand til å integrere med de nyeste versjonene av Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce og mange flere. Vi integrerer også med Instagram og Facebook, noe som betyr at Infinity-brukere kan avdekke ekstra verdi fra sosiale annonser. Vår Conversation Analytics-suite analyserer alle innkommende og utgående samtaler, i stor skala, og gir viktig innsikt i hva som er og ikke resulterer i positive resultater. Agent ID gir detaljert innsikt i individuelle agentytelser slik at du kan lage skreddersydde opplæringsøkter rettet mot å skape sømløse kundeopplevelser. Noen av resultatene vi har hjulpet kundene våre med å oppnå inkluderer: 79 % økning i konverteringer for Flight Center 64 % reduksjon i Customer Acquisition Costs (CAC) for Pendragon 50 % reduksjon i kundesenterkostnader for Access Self Storage

Language I/O

languageio.com

Language I/Os programvare gjør det mulig for enspråklige (dvs. kun engelsktalende) kundestøtteteam å chatte, sende e-post og gi selvbetjeningsstøtte på over 100 språk i sanntid. Med sin unike maskinoversettelsesteknologi kan den få et team i gang med nøyaktige, sikre oversettelser for et selskap og en industri innen 24 timer. Dens GDPR-kompatible og ISO-27001-sertifiserte programvare integreres med alle større systemer for kundeforholdsstyring (CRM) inkludert Salesforce, Zendesk og Oracle. Ved å tilby oversettelser til kundeserviceagenter på plattformene de allerede bruker, gir det dem mulighet til å svare på kunde-e-post og chat-forespørsler med et klikk på en knapp.

PodScribe.IO

podscribe.io

PodScribe.IO er din andre hjerne for lydinnhold, som transformerer podcaster og mer til strukturert, søkbar kunnskap. Finn og absorber raskt informasjonen du trenger med tidsstemplede emner, viktige takeaways og vår delte kunnskapsbase. Få mest mulig ut av lydinnholdet ditt uten å bli overveldet.

PolyAI

poly.ai

PolyAI bygger kundeledede samtaleassistenter som fører naturlige samtaler med kunder for å løse problemene deres. Samtaleassistentene deres forstår kundene, uavhengig av hva de sier eller hvordan de sier det. De betjener bedrifter der kundesamtale er en viktig del av å drive forretning. Kundene deres inkluderer noen av de ledende navnene innen bank, gjestfrihet, forsikring, detaljhandel og telekommunikasjon. Bedriftskundene deres bruker PolyAI-samtaleassistenter for å redusere ventetidene og frigjøre ansatte til å fokusere på samtaler som krever empati og dømmekraft. Som et resultat ser bedriftskunderne deres forbedret kundetilfredshet, medarbeiderbevaring og operasjonell effektivitet. PolyAI ble født i det samme laboratoriet ved University of Cambridge som var banebrytende for talegjenkjenning. Sammen har de publisert over 200 artikler som har blitt sitert over 14 000 ganger, og registrert 7 patenter med 4 til under behandling. PolyAI har kontorer i London og New York.

WIZ.AI

wiz.ai

WIZ.AI tilbyr konversasjons-AI-løsninger i bedriftsklasse for å forbedre kundeopplevelsen og øke driftseffektiviteten. WIZ.AIs pakke med løsninger inkluderer smart automatisering, AI-menneskelig copilot, generative AI-drevne applikasjoner og en LLM-drevet plattform. WIZ.AIs AI-agenter kalt Talkbots gir menneskelignende engasjement for å lette kundeinteraksjoner i stor skala, noe som muliggjør eksepsjonell kundeservice og sterk forretningsavkastning for våre bedriftskunder. WIZ.AI Talkbot-funksjoner * Hyperlokalisert: Talkbots kan behandle lokale og domenespesifikke vokabularer * Hyper-personlig: Talkbots kan etterligne tonen og aksenten til en innfødt, og støtter flere engelske varianter og globale språk * Omni-kanal: Talkbots kan integreres over telefoni, e-post, SMS og ulike meldingsapper

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai er en autonom plattform som revolusjonerer kontaktsenterdrift med AI-drevne løsninger og sanntidsstøtte. Med deres produktserie, inkludert Engage AI, Analyze AI og Agent Assist, gir de organisasjoner mulighet til å strømlinjeforme kundeinteraksjoner, forbedre agentytelsen og optimalisere forretningsfunksjoner for større effektivitet og suksess. Produktene deres muliggjør flerspråklige kundesamtaler, automatisert tagging, nøyaktig tale-til-tekst-konvertering, SOP-drevne revisjoner og mer, alt drevet av deres dype integrasjon med LLM-er og dataanalyse. Med Rezo.ai kan bedrifter oppnå høyere produktivitet, økt inntektsgenerering, overheadreduksjon og avdekke verdifull innsikt i kundeinteraksjoner. Rezo.AI er et Data first Contact Center drevet av autonome agenter som tar sikte på å transformere kundeopplevelsen ved å automatisere og analysere kunde-agent-interaksjoner på tvers av flere stemme- så vel som ikke-talekanaler på 20+ språk. Det er to hovedpilarer som produktet er bygget på: - Engasjer AI: Det hjelper med å automatisere kunde-agentsamtaler og fungerer som en selvbetjent plattform for å forstå og løse kundespørsmål. - Analyser AI: Det hjelper med å analysere kunde-agent-interaksjoner og gir verdifull innsikt for å gjøre det mulig for virksomheter å ta proaktive beslutninger.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder er et programvareselskap som utnytter kraften til AI-stemmeautomatisering for å overlade kundeopplevelser. Med AI-taleassistenter kan telefonsenteret ditt foreta kvalitetssamtaler som ligner på mennesker med lynhastigheter, samle inn og analysere data automatisk for å nå og aktivere flere kunder. AI Rudder hjelper callsentre med å redusere kostnadene ved å automatisere repeterende oppgaver og redusere agentarbeidsmengden. Dette frigjør agenter til å fokusere på ting bare mennesker kan gjøre. På lang sikt har AI Rudder som mål å revurdere fremtiden for forretningskommunikasjon.

Callbi

callbi.io

Callbi er en sikker skybasert opptaker agnostisk programvare som en tjeneste taleanalyseløsning for kontaktsentre. Callbi benytter seg av proprietær tale til tekst-teknologi utviklet over en periode på mer enn 15 år, og transkriberer og analyserer sørafrikansk engelsk, afrikaans, sesotho og isiZulu nøyaktig, med andre språk under utvikling. Callbi lar organisasjonen din overvåke og analysere 100 % av kundeanropene dine, for å sikre overholdelse, salgs- eller innsamlingseffektivitet, driftseffektivitet og optimalisere kundeopplevelsen. Callbi gjør det også mulig for organisasjonen din å maksimere inntekter, redusere kostnader og redusere risiko.

Echovane

echovane.com

Echovane er den beste løsningen for produktledere, forskere, sosiale medier-ledere, fellesskapsledere og bedriftsledere for å gjøre markedsundersøkelser eller samle inn dyptgående produkttilbakemeldinger og tilbakemeldinger fra brukere uten problemer.

Mediahawk

mediahawk.co.uk

Hvilke markedsføringskampanjer og kilder genererer telefonsamtaler og salg? Mediahawk er markedsleder innen samtalesporing og markedsanalyseløsninger til næringslivet. Med over 20 års erfaring med å forsyne mange av verdens største blue-chip-selskaper med programvare for samtalesporing. De er også ekspertene på sitt felt med et vell av kunnskap for å hjelpe bedriften din med å analysere og spore innkommende samtaler og konverteringer. Mediahawk-anropssporing gir klarheten og innsikten som er nødvendig for å tilskrive salget ditt nøyaktig til markedsføringskostnader, og sikrer at du annonserer på de riktige stedene og øker avkastningen din som et direkte resultat. Teknologien deres støtter flerkanals markedsføringsaktivitet, slik at du kan finne de beste annonsekampanjene dine.

Yactraq

yactraq.com

Yactraq tilbyr både ut-av-boksen og tilpassede funksjoner svært kostnadseffektivt og er den globale verdilederen innen taleanalyse. Våre patenter innen samtalebasert databehandling gir Yactraq et forsprang i utviklingen av neste generasjons virtuelle kundeagenter og andre typer snakkende datamaskiner. Yactraq, en kul leverandør fra Gartner (smarte maskiner), har også blitt nevnt i ulike Gartner-rapporter for Contact Center Infrastructure, CRM, Data Science, Machine Learning og AI Core Technology. Gartners CRM-rapporter for kundeinteraksjonsanalyse, taleanalyse og kundestemme (VoC). VoC er et sentralt applikasjonsområde med Yactraq som tilbyr prediktive lead-kvalifiseringsmålinger for å akselerere inntekter og forstå forbrukernes behov. Produktet vårt betaler seg selv innen dager. Kunder har sett høye produktivitetsgevinster for deres teamledere og kvalitetsanalytikere som nå kan hypermålrette hvilke samtaler de skal lytte til, i stedet for å bruke en tilfeldig tilnærming. Innspilte telefonsamtaler inneholder verdifull informasjon relatert til Voice-of-the-customer og Call Agent Evaluation.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud kan hjelpe deg med å måle kundeopplevelse, designe den riktige strategien basert på KPIer, og deretter forbedre lojalitet, kundeservice og kundeengasjement gjennom personalisering. Pobuca Experience Cloud utnytter AI for å analysere hva kundene sier i hvert berøringspunkt (anrop, e-poster, chatter, sosialt osv.) og produserer kundeopplevelsesmålinger og Voice of Customer-innsikt. Den måler automatisk din CX og lojalitet ved å analysere mørke data som du allerede har uutnyttet.

Qtee.ai

qtee.ai

Qtee.ai er designet for å analysere samtaleopptak ved å transkribere lyden og deretter utføre analyse basert på definerte parametere brukt på disse transkripsjonene. Denne omfattende analysen hjelper brukere med å få verdifull innsikt fra samtaledataene deres på en effektiv måte, og forbedrer operasjonell effektivitet og beslutningsprosesser.

Recordia

recordia.net

Styr virksomheten din med automatisert kunnskap hentet fra det kundene dine sier mens de håndterer internasjonal regulering sømløst. Recordia® er en 100 % skybasert plattform for kunstig intelligens, i stand til å oppnå en dyp forståelse av samtaler med høyeste sikkerhet og beskyttelse, sertifisert med de høyeste kvalitets- og sikkerhetsstandardene. Oppdag funksjonene til Recordia®: - Samtaleopptak: overhold internasjonale forskrifter, lagre og få enkelt tilgang til opptakene, anropsloggene og samtykkene dine i et sikkert og skalerbart miljø. - Transkripsjon: konverter 100 % av stemmesamtalene dine til tekst, skiller avbrudd og overlappende stemmer for videre analyse. - Tale- og sentimentanalyse: trekk ut forretningsintelligens og identifiser kundesentiment fra samtaler for å forbedre kundeopplevelsen, øke driftseffektiviteten og redusere kostnader eller overholdelsesrisiko. - Stemmebiometrisk autentisering: identifisere kunder nøyaktig på sekunder ved å gjenkjenne deres stemmeavtrykk.

Ressolve

ressolve.com

Resolve er en samtaleanalyseplattform basert på kunstig intelligens (AI), fokusert på å samle, analysere og trekke ut verdifull informasjon fra muntlige eller skriftlige interaksjoner mellom et merke og dets publikum. Hovedmålet er å forbedre kontaktpunktene eller tjenesten til selskaper for å ta beslutninger for å forbedre kundeopplevelsen (CX). Redder den sanne stemmen til kunden.

Snowfly

snowfly.com

Snowfly er et ledende gamification-basert insentiv-, oppbevarings- og analyseselskap grunnlagt i 1999. De spesialiserer seg på å lage en tilpasset tilnærming for hver klient for å sikre at du drar nytte av det beste medarbeiderengasjementet for din organisasjon ved å bruke en unik gamification, variabelt intervall, positiv forsterkning, belønning og anerkjennelsessystem. Ved å bruke analyser for å gi handlingsrettede skritt mot individuell og organisatorisk forbedring gjennom fokusert anerkjennelse og insentiver, leverer Snowfly tilpassede, unike og målbare resultater til sine kunder. For sine Contact Center-klienter er de også i stand til å tilby omfattende banebrytende Speech Analytics-tjenester, inkludert målkortfunksjoner og et helt innholdsbibliotek med emner og enkelt implementerte forhåndsinnstilte forretningsmål.

SPEEQO

speeqo.com

SPEEQO Voice AI gir enestående innsikt i brukere og deres opplevelser ved hjelp av taleanalyse og følelsesgjenkjenningsteknologi.

Uniphore

uniphore.com

Uniphore er et ledende B2B AI-innfødt selskap med flere tiår med bevist suksess. Konstruert for skalerbarhet og skreddersydd for bedriftsbehov, driver vi AI-transformasjon som gir reell forretningseffekt på tvers av flere bransjer og de største globale distribusjonene. Vår multimodale AI- og dataplattform er kjernen i denne transformasjonen, og gjør det mulig for bedrifter å raskt distribuere AI-agenter. Med vårt AI Engine Room kan organisasjoner utnytte dataene sine og lage skalerbare, domenespesifikke AI-modeller for å demokratisere bedriftskunnskap – alt samtidig som de sikrer sikkerhet, suverenitet og rask verdilevering. I dag styrker Uniphores teknologi over 750 000 sluttbrukere på tvers av 1600 bedrifter i 20 land. Oppdag de uovertrufne egenskapene til Uniphore – for det finnes ingen AI som den™.

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI tilbyr skybasert maskinlæring og store dataanalyseløsninger for raskt å avdekke banebrytende kundeavgang-intelligens fra millioner av kundeinteraksjoner og historiske poster. VOZIQ AI tilbyr en unik synergi av teknologi, innebygd intelligens operasjonalisering, og on-demand profesjonell støtte, som garanterer konsekvent og påviselig kundebevaringsgevinster. VOZIQ Utnytter den kombinerte kraften til maskinlæring, avansert tekstanalyse og en skybasert plug'n'play-løsning for å identifisere og beholde dine høyrisiko- og høyverdikunder. Mange anerkjente selskaper jobber med VOZIQ for å oppnå spesifikke forretningsmål som å forbedre kundeopplevelsen, øke oppbevaringsraten, redusere kostnadene for å betjene, øke salgs- og markedsføringseffektiviteten, redusere kundefragang og øke inntektene.