Ia menyediakan cara yang berstruktur untuk mengenal pasti isu berulang, memahami perkara yang paling penting, dan memastikan pasukan yang tepat mengambil tindakan.
Mengumpulkan maklum balas hanyalah permulaan. Cabaran sebenar ialah mengubah maklum balas tersebut menjadi cerapan yang berguna dan penambahbaikan yang bermakna.
Sorotan ini mengetengahkan lima pilihan untuk keperluan yang berbeza, daripada platform pengurusan pengalaman yang menyeluruh hingga alat maklum balas laman web dan produk yang khusus. Pilihan ini dibuat berdasarkan keupayaan dan kes penggunaan yang didokumenkan, bukannya pemeringkatan prestasi berdasarkan ujian langsung.
1. Qualtrics
Qualtrics wajar dipertimbangkan apabila pasukan anda perlu memahami perkara yang diperkatakan oleh pelanggan serta pengalaman mereka dalam talian. Penyelesaian pengalaman digitalnya menghubungkan maklum balas pelanggan dengan maklumat tingkah laku, analisis automatik dan aliran kerja tindakan. Sumber: Qualtrics.
Gabungan tersebut boleh membantu pasukan menyiasat halangan dalam perjalanan pengguna di laman web atau aplikasi mudah alih. Contohnya, maklum balas tentang proses pembayaran yang sukar menjadi lebih berguna apabila diteliti bersama pengalaman digital pelanggan.
Mengapa wajar dipertimbangkan: Ia menggabungkan maklum balas langsung dan analisis pengalaman digital dalam proses membuat keputusan yang sama.
Perkara yang perlu dinilai: Minta vendor menunjukkan cara pasukan anda beralih daripada mengesan masalah kepada menyiasatnya dan menugaskan tindakan susulan. Sahkan keupayaan yang disertakan dalam pakej yang dicadangkan.
2. BugHerd
BugHerd membolehkan klien dan ahli pasukan mengklik elemen laman web dan memberikan maklum balas terus di tempat isu berlaku. Ia merakam tangkap layar dan butiran teknikal secara automatik, kemudian menukar komen menjadi tugasan yang boleh dijejaki pada papan Kanban. Ia juga menawarkan integrasi dengan alat seperti Jira, Asana dan Trello. Sumber: BugHerd.
Untuk semakan laman web, ini bermakna komen tentang tajuk yang salah atau susun atur yang bermasalah boleh diterima bersama konteks yang diperlukan untuk menyiasat dan membuat perubahan.
Mengapa wajar dipertimbangkan: Pendekatan visualnya menjadikannya pilihan yang relevan untuk agensi, pereka dan pasukan pembangunan yang mengurus pindaan laman web. Bidang pengkhususannya ialah maklum balas laman web dan penjejakan pepijat.
Perkara yang perlu dinilai: Uji pengalaman penyemak, penugasan tugas, kebenaran akses klien dan integrasi dengan proses pengurusan projek sedia ada anda.
3. Alchemer
Alchemer menggabungkan pengumpulan maklum balas pelanggan, analisis dan integrasi dengan sistem perniagaan. Platformnya menyokong program tinjauan dan penyaluran automatik, termasuk menghantar skor kepuasan yang rendah kepada ahli pasukan yang sesuai untuk tindakan susulan. Sumber: Alchemer.
Bagi pasukan sokongan, ini boleh bermakna mewujudkan proses yang membolehkan respons negatif selepas perkhidmatan mencetuskan semakan dan tindakan susulan dengan pelanggan.
Mengapa wajar dipertimbangkan: Ia merupakan calon yang berguna apabila cabaran utama ialah menyalurkan maklum balas ke dalam sistem yang sudah digunakan oleh pekerja.
Perkara yang perlu dinilai: Minta demonstrasi aliran kerja lengkap berdasarkan keperluan CRM atau meja bantuan anda. Semak ketersediaan integrasi, penyegerakan data dan cara tindakan yang gagal atau tidak lengkap dikendalikan.
4. Sogolytics
Sogolytics memfokuskan platformnya pada pengalaman pelanggan dan pengalaman pekerja. Ia menghimpunkan maklum balas daripada kedua-dua kumpulan ini dalam penyelesaian pengurusan pengalaman yang direka untuk membantu organisasi memahami kebimbangan dan menentukan arah penambahbaikan. Sumber: Sogolytics.
Ia wajar diterokai apabila organisasi anda mahu membangunkan program mendengar maklum balas yang berstruktur untuk pelanggan dan pekerja melalui satu penyedia.
Mengapa wajar dipertimbangkan: Liputannya terhadap kedua-dua kumpulan menyediakan titik permulaan bagi perniagaan yang merancang pelbagai program maklum balas.
Perkara yang perlu dinilai: Minta demonstrasi berasingan bagi kes penggunaan pelanggan dan pekerja. Untuk maklum balas pekerja, teliti tetapan kerahsiaan identiti, ambang pelaporan dan kebenaran akses sebelum memutuskan cara hasil akan dikongsi.
5. Canny
Canny menumpukan pada pengumpulan dan penyusunan maklum balas pelanggan untuk menyokong keputusan produk. Penyelesaian maklum balas pelanggannya menghubungkan permintaan dengan konteks pelanggan, termasuk hasil yang berkaitan dengan permintaan tersebut. Sumber: Canny.
Ini menjadikannya amat relevan kepada pasukan perisian yang menentukan masalah pelanggan dan permintaan ciri yang patut diberi perhatian.
Mengapa wajar dipertimbangkan: Ia membantu menghimpunkan cadangan produk yang berselerak ke dalam proses penetapan keutamaan yang lebih berstruktur.
Perkara yang perlu dinilai: Semak cara maklum balas dimasukkan ke dalam platform, cara pasukan anda menyemak permintaan yang berkaitan dan cara konteks pelanggan mempengaruhi penetapan keutamaan. Canny memenuhi kes penggunaan khusus untuk maklum balas produk.
Cara Memilih Platform yang Tepat
Mulakan dengan mengenal pasti cabaran maklum balas yang perlu diselesaikan oleh pasukan anda. Anda mungkin perlu memahami pengalaman pelanggan, memudahkan semakan laman web, mengautomasikan tindakan susulan atau mengutamakan permintaan produk. Matlamat yang jelas memudahkan perbandingan alat berdasarkan cara anda benar-benar akan menggunakannya.
Pertimbangkan Qualtrics jika keutamaan anda ialah menghubungkan maklum balas pelanggan dengan tingkah laku digital. BugHerd ialah pilihan yang relevan untuk mengumpulkan maklum balas laman web secara visual dan menjejaki pembaikan, manakala Alchemer wajar diterokai untuk aliran kerja maklum balas automatik. Sogolytics menyokong program mendengar maklum balas pelanggan dan pekerja, manakala Canny menumpukan pada penyusunan cadangan produk untuk membantu menentukan keutamaan pembangunan.
Setelah anda mempunyai senarai pendek, minta setiap vendor menunjukkan aliran kerja yang mencerminkan operasi harian anda. Gunakan contoh maklum balas untuk melihat cara platform mengumpulkan maklumat, membantu pasukan anda mentafsirkannya, menetapkan tanggungjawab dan menjejaki penyelesaian. Libatkan pekerja yang akan menggunakan perisian tersebut supaya mereka boleh menilai sama ada ia memenuhi keperluan mereka.
Bandingkan kos penuh pelaksanaan, termasuk langganan, integrasi, latihan dan pentadbiran berterusan. Semasa percubaan rintis, cari hasil yang praktikal: tanggungjawab yang lebih jelas, tindakan susulan yang lebih pantas dan pengurangan isu yang belum diselesaikan.
Terokai direktori Perisian Pengurusan Maklum Balas Perusahaan di WebCatalog untuk lebih banyak pilihan, dan pilih platform yang membantu pasukan anda mengubah maklum balas menjadi penambahbaikan yang dilaksanakan hingga selesai secara konsisten.
Kesimpulan
Perisian Pengurusan Maklum Balas Perusahaan yang tepat membantu pasukan anda mengubah input pelanggan dan pekerja menjadi penambahbaikan yang praktikal. Qualtrics menghubungkan maklum balas dengan pengalaman digital, BugHerd memudahkan semakan laman web, Alchemer menyokong tindakan susulan automatik, Sogolytics merangkumi usaha mendengar maklum balas pelanggan dan pekerja, manakala Canny menyusun maklum balas produk.
Mulakan dengan masalah yang perlu anda selesaikan, kemudian nilai cara setiap platform menyokong aliran kerja anda. Tetapkan tanggungjawab yang jelas kepada pasukan anda untuk mengendalikan maklum balas yang diterima dan jejaki tindakan yang diambil selepas ia diterima. Nilai yang berkekalan datang daripada penyelesaian isu, pemakluman perubahan dan penggunaan perkara yang dipelajari untuk membuat keputusan perniagaan yang lebih baik.
