Ia menyediakan cara berstruktur untuk mengenal pasti isu berulang, memahami perkara yang paling penting, dan memastikan pasukan yang tepat mengambil tindakan.
Mengumpulkan maklum balas hanyalah permulaan. Cabaran sebenar ialah menukarkan maklum balas tersebut kepada cerapan berguna dan penambahbaikan bermakna.
Rumusan ini mengetengahkan lima pilihan untuk keperluan berbeza, daripada platform pengurusan pengalaman yang menyeluruh hingga alat maklum balas laman web dan produk yang khusus. Pemilihan ini adalah berdasarkan keupayaan dan kes penggunaan yang didokumentasikan, bukannya penarafan prestasi berdasarkan pengalaman langsung.
1. Qualtrics
Qualtrics wajar dipertimbangkan apabila pasukan anda perlu memahami kedua-dua perkara yang dikatakan pelanggan dan pengalaman mereka dalam talian. Tawaran pengalaman digitalnya menghubungkan maklum balas pelanggan dengan maklumat tingkah laku, analisis automatik, dan aliran kerja tindakan. Sumber: Qualtrics.
Gabungan itu boleh membantu pasukan menyiasat halangan dalam perjalanan laman web atau mudah alih. Contohnya, maklum balas tentang proses pembayaran yang sukar menjadi lebih berguna apabila diteliti bersama pengalaman digital pelanggan.
Mengapa perlu dipertimbangkan: Ia membawa maklum balas langsung dan analisis pengalaman digital ke dalam proses membuat keputusan yang sama.
Perkara yang perlu dinilai: Minta pembekal menunjukkan cara pasukan anda bergerak daripada mengesan masalah kepada menyiasatnya dan menetapkan tindakan susulan. Sahkan keupayaan yang disertakan dalam pakej yang dicadangkan.
2. BugHerd
BugHerd membolehkan pelanggan dan ahli pasukan mengklik elemen laman web serta meninggalkan maklum balas terus di tempat isu berlaku. Ia secara automatik menangkap tangkapan skrin dan butiran teknikal, kemudian menukar komen kepada tugasan yang boleh dijejaki pada papan Kanban. Ia juga menawarkan penyepaduan dengan alat seperti Jira, Asana, dan Trello. Sumber: BugHerd.
Bagi semakan laman web, ini bermaksud komen tentang tajuk yang tidak tepat atau susun atur yang rosak boleh diterima bersama konteks yang diperlukan untuk menyiasat dan membuat perubahan.
Mengapa perlu dipertimbangkan: Pendekatan visualnya menjadikannya pilihan yang relevan untuk agensi, pereka bentuk, dan pasukan pembangunan yang menguruskan semakan laman web. Kepakarannya ialah maklum balas laman web dan penjejakan pepijat.
Perkara yang perlu dinilai: Uji pengalaman penyemak, penugasan tugasan, kebenaran pelanggan, dan penyepaduan dengan proses pengurusan projek sedia ada anda.
3. Alchemer
Alchemer menggabungkan pengumpulan maklum balas pelanggan, analisis, dan penyepaduan dengan sistem perniagaan. Platformnya menyokong program tinjauan dan penghalaan automatik, termasuk menghantar skor kepuasan rendah kepada ahli pasukan yang sesuai untuk tindakan susulan. Sumber: Alchemer.
Bagi pasukan sokongan, ini boleh bermaksud mewujudkan proses yang mana respons negatif selepas perkhidmatan mencetuskan semakan dan tindakan susulan kepada pelanggan.
Mengapa perlu dipertimbangkan: Ia ialah calon yang berguna apabila cabaran utama adalah memindahkan maklum balas ke dalam sistem tempat pekerja sudah menjalankan tugas mereka.
Perkara yang perlu dinilai: Minta demonstrasi aliran kerja lengkap menggunakan keperluan CRM atau meja bantuan anda. Semak ketersediaan penyepaduan, penyegerakan data, serta cara tindakan yang gagal atau tidak lengkap dikendalikan.
4. Sogolytics
Sogolytics meletakkan platformnya berasaskan kedua-dua pengalaman pelanggan dan pengalaman pekerja. Ia menghimpunkan maklum balas daripada khalayak ini ke dalam tawaran pengurusan pengalaman yang direka untuk membantu organisasi memahami kebimbangan dan membimbing penambahbaikan. Sumber: Sogolytics.
Ia wajar diterokai apabila organisasi anda ingin membangunkan program pendengaran berstruktur untuk pelanggan dan pekerja melalui satu penyedia.
Mengapa perlu dipertimbangkan: Liputannya terhadap kedua-dua khalayak menyediakan titik permulaan untuk perniagaan yang merancang pelbagai program maklum balas.
Perkara yang perlu dinilai: Minta demonstrasi berasingan bagi kes penggunaan pelanggan dan pekerja. Untuk maklum balas pekerja, teliti tetapan kerahsiaan, ambang pelaporan, dan kebenaran akses sebelum memutuskan cara keputusan akan dikongsi.
5. Canny
Canny memberi tumpuan kepada menangkap dan menyusun maklum balas pelanggan untuk menyokong keputusan produk. Tawaran maklum balas pelanggannya menghubungkan permintaan dengan konteks pelanggan, termasuk hasil yang dikaitkan dengan permintaan tersebut. Sumber: Canny.
Ini menjadikannya amat relevan untuk pasukan perisian yang memutuskan masalah pelanggan dan permintaan ciri yang mana patut diberi perhatian.
Mengapa perlu dipertimbangkan: Ia membantu membawa cadangan produk yang berselerak ke dalam proses penentuan keutamaan yang lebih berstruktur.
Perkara yang perlu dinilai: Semak cara maklum balas dimasukkan ke dalam platform, cara pasukan anda menyemak permintaan berkaitan, dan cara konteks pelanggan mempengaruhi penentuan keutamaan. Canny memenuhi kes penggunaan maklum balas produk yang khusus.
Cara Memilih Platform yang Tepat
Mulakan dengan mengenal pasti cabaran maklum balas yang perlu diselesaikan oleh pasukan anda. Anda mungkin perlu memahami pengalaman pelanggan, memudahkan semakan laman web, mengautomasikan tindakan susulan, atau mengutamakan permintaan produk. Matlamat yang jelas memudahkan perbandingan alat berdasarkan cara anda benar-benar akan menggunakannya.
Pertimbangkan Qualtrics jika keutamaan anda ialah menghubungkan maklum balas pelanggan dengan tingkah laku digital. BugHerd ialah pilihan yang relevan untuk mengumpulkan maklum balas visual laman web dan menjejaki pembetulan, manakala Alchemer wajar diterokai untuk aliran kerja maklum balas automatik. Sogolytics menyokong program pendengaran pelanggan dan pekerja, manakala Canny memberi tumpuan kepada penyusunan cadangan produk untuk memaklumkan keutamaan pembangunan.
Setelah anda mempunyai senarai pendek, minta setiap pembekal menunjukkan aliran kerja yang mencerminkan operasi harian anda. Gunakan contoh maklum balas untuk melihat cara platform mengumpulkan maklumat, membantu pasukan anda mentafsirkannya, menetapkan tanggungjawab, dan menjejaki penyelesaian. Libatkan pekerja yang akan menggunakan perisian tersebut supaya mereka boleh menilai sama ada ia memenuhi keperluan mereka.
Bandingkan kos pelaksanaan penuh, termasuk langganan, penyepaduan, latihan, dan pentadbiran berterusan. Semasa percubaan rintis, cari hasil praktikal: pemilikan yang lebih jelas, tindakan susulan yang lebih pantas, dan isu yang belum diselesaikan yang lebih sedikit.
Terokai direktori Perisian Pengurusan Maklum Balas Perusahaan di WebCatalog untuk lebih banyak pilihan, dan pilih platform yang membantu pasukan anda menukarkan maklum balas kepada penambahbaikan yang siap dilaksanakan secara konsisten.
Kesimpulan
Perisian Pengurusan Maklum Balas Perusahaan yang tepat membantu pasukan anda menukarkan input pelanggan dan pekerja kepada penambahbaikan praktikal. Qualtrics menghubungkan maklum balas dengan pengalaman digital, BugHerd memudahkan semakan laman web, Alchemer menyokong tindakan susulan automatik, Sogolytics meliputi pendengaran pelanggan dan pekerja, manakala Canny menyusun maklum balas produk.
Mulakan dengan masalah yang perlu anda selesaikan, kemudian nilai cara setiap platform menyokong aliran kerja anda. Berikan pasukan anda pemilikan yang jelas terhadap maklum balas yang diterima dan jejaki perkara yang berlaku selepas ia diterima. Nilai jangka panjang datang daripada menyelesaikan isu, menyampaikan perubahan, dan menggunakan perkara yang anda pelajari untuk membuat keputusan perniagaan yang lebih baik.