Pada pukul 9 pagi, satu jenama memerlukan siaran produk baharu, satu lagi menerima pertanyaan tentang kelas malam ini, dan jenama ketiga sedang menunggu kelulusan kapsyen. Anda membuka Instagram, memilih imej yang betul, lalu terhenti: akaun manakah ini?
Untuk mengurus berbilang akaun Instagram dengan baik, anda memerlukan cara yang boleh diandalkan untuk beralih antara log masuk, kandungan, perbualan dan keputusan bagi setiap jenama. Pertukaran akaun yang lebih pantas memang membantu. Rutin kerja yang boleh diulangi pula membantu anda menyiapkan kerja selepas bertukar akaun.
Bayangkan seorang pengurus yang bertanggungjawab terhadap sebuah kedai roti, sebuah studio kecergasan dan sebuah kedai dalam talian. Aliran kerja di bawah mengikuti hari kerja biasa yang melibatkan ketiga-tiga jenama tersebut. Anda boleh menggunakan pendekatan yang sama untuk dua akaun, dengan lebih sedikit tetingkap dan semakan yang lebih ringkas.
9:00 pagi: Pilih jenama sebelum memilih tugasan
Mulakan dengan rancangan ringkas untuk setiap akaun. Bagi kedai roti, keutamaan hari ini mungkin mengumumkan menu hujung minggu. Bagi studio, keutamaannya mungkin memenuhi tempat dalam kelas. Bagi kedai dalam talian, keutamaannya mungkin menjawab soalan penghantaran sebelum membuat persediaan untuk pelancaran.
Letakkan nama pengguna Instagram yang tepat di sebelah setiap keutamaan. Nama jenama dan gambar profil boleh kelihatan serupa, terutamanya apabila anda mengurus beberapa lokasi bagi perniagaan yang sama. Nama pengguna memberi anda sesuatu yang khusus untuk disemak.
Instagram sudah menyediakan pilihan untuk menambah dan bertukar antara akaun. Jika anda hanya perlu bertukar akaun Instagram pada desktop sekali-sekala, pilihan pertukaran terbina dalamnya mungkin sesuai dengan rutin anda. Semak nama pengguna yang aktif selepas bertukar, dan lengkapkan sebarang semakan log masuk yang diminta oleh Instagram.
Jika anda kerap beralih antara jenama dan alat lain yang digunakan oleh jenama tersebut, sediakan profil WebCatalog yang berasingan untuk setiap jenama. Profil memastikan sesi log masuk kekal berasingan; panduan profil rasmi menerangkan persediaan ini:
- Buka WebCatalog Desktop dan pergi ke Profiles.
- Pilih Add profile dan berikan nama jenama yang mudah dikenal pasti.
- Buka Instagram menggunakan profil tersebut dan log masuk ke akaun yang anda diberi kebenaran untuk akses.
- Ulangi langkah ini untuk jenama seterusnya, kemudian semak nama pengguna dalam setiap sesi.
Gunakan nama seperti “Kedai Roti — Instagram” dan “Studio — Instagram” secara konsisten dalam persediaan anda. Membuka semula profil yang sama di tempat lain masih menggunakan sesi profil tersebut. Cipta profil yang berbeza apabila anda memerlukan log masuk yang berbeza.
Untuk contoh tiga jenama ini, pilih pelan WebCatalog yang menyokong bilangan profil, aplikasi dan ruang yang anda perlukan.
Ikuti aturan akses yang ditetapkan oleh pemilik. Jika kebenaran anda diberikan melalui Meta Business Suite, gunakan laluan yang dibenarkan itu; mencipta profil WebCatalog tidak memberikan akses terus kepada log masuk Instagram sesuatu jenama.
9:15 pagi: Bawa ringkasan tugasan ke dalam konteks kerja yang sama
Sekarang, buka menu kedai roti yang telah diluluskan, kalendar kandungan dan akaun Instagramnya. Anda sepatutnya dapat menjawab tiga soalan tanpa perlu mencari dalam fail pelanggan lain: Apakah yang sedang kita promosikan? Apakah yang telah diluluskan? Apakah tindakan yang perlu diambil oleh pelanggan seterusnya?
Spaces dalam WebCatalog mengumpulkan aplikasi dan profil dalam satu tetingkap untuk pelanggan atau projek tertentu. Ruang kedai roti boleh memuatkan profil Instagramnya, dokumen perancangan dan alat reka bentuk. Studio pula boleh mempunyai ruangnya sendiri yang mengandungi akaun dan rujukan tempahan.
Pilih profil yang sesuai untuk setiap aplikasi yang anda tambahkan. Ruang menyusun kerja; profil menentukan sesi log masuk yang digunakan oleh sesuatu aplikasi. Memindahkan profil yang sama antara ruang tidak mewujudkan akaun berasingan.
Pastikan persediaan cukup ringkas untuk dilihat sepintas lalu. Anda mungkin hanya memerlukan ringkasan tugasan hari ini, bahan yang telah diluluskan, akaun dan sumber maklumat pelanggan. Arkib bagi setiap kempen tidak perlu diletakkan di sebelah siaran yang sedang anda siapkan.
Sebelum menulis, tentukan matlamat perniagaan. Pengumuman kedai roti mungkin meminta orang ramai membuat prapesanan. Siaran studio mungkin mengarahkan mereka ke kelas tertentu. Pelancaran kedai mungkin menghala ke koleksi produk. Keputusan itu menjadikan kapsyen dan semakan prestasi kelak lebih berguna.
10:00 pagi: Sediakan siaran yang lengkap sebelum bertukar jenama
Siapkan pakej penerbitan kedai roti sebelum mendraf kapsyen studio. Simpan imej atau video yang telah diluluskan, teks akhir, tag, destinasi dan masa yang dirancang bersama-sama dalam dokumen perancangan jenama.
Gunakan nama fail yang mengenal pasti jenama dan kempen. “Kedai Roti — menu hujung minggu — diluluskan” lebih mudah dikenal pasti dalam dialog muat naik berbanding “final-v3”. Status kelulusan juga perlu direkodkan dalam alat perancangan, kerana nama fail sahaja tidak dapat memberitahu anda sama ada seseorang telah meminta perubahan selepas itu.
Semak siaran dari sudut pandangan pelanggan. Bolehkah mereka mengetahui apa yang tersedia, bila ia tersedia dan cara mengambil tindakan? Adakah imej menunjukkan produk yang disebut dalam kapsyen? Adakah tawaran sepadan dengan menu atau halaman tempahan semasa?
Jika kempen yang sama dijalankan di beberapa lokasi, sesuaikan butiran setempat dengan teliti. Semak semula waktu operasi, destinasi tempahan, aturan pengambilan dan sebarang harga khusus lokasi. Akaun yang serupa inilah yang mudah menyebabkan kapsyen yang disalin membawa butiran semalam atau cawangan lain ke dalam siaran hari ini.
Kemudian, buat keputusan penerbitan:
- Terbitkan sekarang: Gunakan Instagram apabila penyunting yang tersedia mempunyai kawalan yang diperlukan oleh siaran anda dan kandungannya telah diluluskan.
- Jadualkan untuk kemudian: Gunakan alat penjadualan yang mengendalikan kalendar jenama tersebut. Meta Business Suite menyokong penjadualan kandungan Facebook dan Instagram, seperti yang diterangkan dalam latihan penerbitan rasmi Meta.
- Siapkan pada telefon: Jika format tersebut memerlukan ciri yang tersedia dalam aplikasi Instagram pada telefon anda, sediakan serahan tugas yang jelas berserta bahan, kapsyen dan akaun yang dimaksudkan.
WebCatalog menyediakan ruang kerja desktop untuk alat-alat ini. Keupayaan penjadualan dan penerbitan datang daripada Instagram, Meta Business Suite atau perkhidmatan penerbitan yang anda gunakan.
Sejurus sebelum mengesahkan tindakan, semak akaun destinasi, bahan, kapsyen akhir dan masa secara bersama. Dalam Meta Business Suite, sahkan aset perniagaan dan destinasi penerbitan yang dipilih walaupun anda membukanya dari ruang khusus jenama. Log masuk Meta anda mungkin mempunyai akses kepada beberapa jenama.
Selepas menerbitkan, buka siaran yang telah disiarkan dan semaknya. Selepas menjadualkan, sahkan bahawa item tersebut muncul dalam jadual alat penerbitan dengan akaun dan masa yang dijangka. Rekodkan status yang terhasil sebelum beralih kepada studio. “Kapsyen diluluskan”, “dijadualkan” dan “diterbitkan” ialah peringkat kerja yang berbeza.
11:30 pagi: Khususkan satu sesi untuk mesej dan komen
Kerja mengurus komuniti memerlukan rujukan yang berbeza daripada penghasilan kandungan. Buka maklumat kelas terkini studio sebelum menjawab soalan tempahan, dan buka panduan penghantaran kedai sebelum membincangkan pesanan.
Urus perbualan bagi satu jenama secara berkumpulan. Mulakan dengan mesej yang mempengaruhi sesuatu yang akan berlaku tidak lama lagi: kelas malam ini, pengambilan hari ini atau pelanggan yang menunggu kemas kini yang dijanjikan. Kemudian, urus soalan dan komen rutin.
Untuk setiap balasan, semak identiti akaun dan sejarah perbualan. Pelanggan yang kembali mungkin telah menerima jawapan daripada rakan sekerja. Membaca rangkaian perbualan membantu anda menyambung perbualan itu tanpa memberikan janji yang bercanggah.
Simpan templat respons berhampiran akaun setiap jenama, dengan butiran yang telah diluluskan oleh pasukan. Anggapnya sebagai titik permulaan. Kemas kini nama, produk, tarikh dan soalan sebenar sebelum menghantar. Respons mesra daripada kedai roti dan kemas kini penghantaran yang berasaskan fakta harus mencerminkan perniagaan yang diwakilinya.
Jika sesuatu balasan memerlukan keputusan orang lain, rekodkan soalan, orang yang bertanggungjawab dan kemas kini seterusnya yang dijanjikan dalam alat kerja pasukan anda. Perbualan yang belum dibaca sahaja tidak memadai sebagai serahan tugas kerana orang lain mungkin membukanya tanpa mengetahui sebab ia belum diselesaikan.
Bagi pasukan yang menggunakan Meta Business Suite, alat Inbox menyokong komunikasi pelanggan bersama tugas perniagaan lain. Sepakati peti masuk yang akan digunakan oleh pasukan dan siapa yang mengendalikan setiap jenama. WebCatalog memastikan alat pilihan anda mudah diakses; ia tidak menggabungkan peti masuk Instagram yang berasingan atau menugaskan perbualan kepada rakan sekerja.
Akhiri sesi ini dengan menyemak perkara yang masih belum diselesaikan. Anda sepatutnya dapat menyatakan tindakan seterusnya untuk setiap perbualan yang masih memerlukan perhatian.
2:00 petang: Kembali ke akaun yang betul selepas gangguan
Panggilan pelanggan atau perubahan reka bentuk yang mendesak boleh mengganggu pagi yang tersusun rapi. Apabila anda kembali, mulakan dengan rekod perancangan jenama dan bukannya menganggap akaun yang terbuka masih merupakan akaun yang anda perlukan.
Buka profil yang sepadan, semak nama pengguna dan baca status terakhir yang direkodkan. Jika siaran kedai roti sudah dijadualkan, semak item yang dijadualkan itu sebelum mencipta sesuatu yang baharu. Jika kapsyen studio sedang menunggu kelulusan, teruskan daripada dokumen yang telah diluluskan dan bukannya salinan lama dalam rangkaian mesej.
Tetingkap desktop yang berasingan memberikan tempat yang jelas untuk setiap konteks kerja. Namun, ia tidak menggantikan semakan ini. Anda masih boleh membuka jenama yang salah, memilih destinasi yang berbeza dalam alat penerbitan atau menampal teks yang dimaksudkan untuk akaun lain.
Apabila Instagram meminta anda membuat pengesahan semula, lengkapkan proses pengesahan biasanya. Profil yang disimpan mengekalkan sesi berasingan, tetapi Instagram masih boleh meminta log masuk atau semakan akaun lain. WebCatalog tidak memintas keperluan tersebut atau mengubah peraturan platform.
4:30 petang: Tinggalkan serahan tugas yang boleh diambil tindakan oleh orang seterusnya
Untuk mengurus berbilang akaun Instagram bagi perniagaan, seseorang mesti boleh menyambung kerja apabila anda tiada. Akhiri hari bagi setiap jenama dengan rekod ringkas tentang kerja yang telah diselesaikan, keputusan yang masih tertangguh dan perbualan yang perlu ditangani segera.
Serahan tugas yang berguna mungkin berbunyi begini:
Studio: Siaran kelas esok telah dijadualkan; kapsyen yang diluluskan ada dalam kalendar kandungan. Dua soalan tempahan memerlukan pengesahan daripada penyambut tetamu. Tanya penyambut tetamu sebelum membalas. Semakan peti masuk seterusnya ialah tanggungjawab pengurus syif petang.
Tambahkan pautan kepada siaran sebenar, item perancangan atau perbualan jika alat anda menyokongnya. Simpan butiran pelanggan dalam sistem yang dibenarkan dan bukannya menyalinnya ke dalam dokumen serahan tugas umum.
Sediakan akses rakan sekerja melalui kebenaran akaun atau perniagaan yang disokong oleh Meta. Panduan portfolio perniagaan Meta merangkumi pengurusan akaun dan kebenaran. Minta pemilik memberikan akses yang diperlukan untuk kerja tersebut, dan sahkan bahawa rakan sekerja itu boleh melaksanakan tugas yang diperlukan menggunakan log masuk mereka sendiri yang dibenarkan.
Profil WebCatalog ialah konteks kerja setempat, bukannya kebenaran untuk bertindak bagi pihak pelanggan. Apabila tanggungjawab berubah, semak akses Meta yang mendasarinya serta persediaan desktop.
Akhir sekali, catat satu pemerhatian untuk esok: soalan pelanggan yang berulang, tawaran yang kurang jelas atau siaran yang wajar disemak. Dapatkan angka prestasi daripada pelaporan yang tersedia di Instagram atau alat pelaporan perniagaan anda. WebCatalog menyusun akses kepada alat tersebut; ia tidak mengira analitik gabungan Instagram.
Mulakan dengan dua akaun yang paling kerap anda gunakan
Bina rutin berdasarkan kerja sebenar anda: pilih jenama, semak nama pengguna, siapkan tugasan dan rekodkan hasilnya. Tambahkan lebih banyak aplikasi hanya apabila ia membantu anda melengkapkan langkah tersebut.
Sediakan Instagram dalam WebCatalog, cipta profil berasingan untuk dua akaun yang paling kerap anda gunakan, dan letakkan setiap akaun bersebelahan rujukan perancangannya. Jalankan sesi penerbitan dan peti masuk anda yang seterusnya daripada persediaan itu. Anda akan mempunyai tempat yang jelas untuk kembali apabila jenama seterusnya memerlukan perhatian anda.
