Seorang klien meminta anda mengemas kini siaran pelancaran. Seorang lagi memerlukan balasan kepada pelanggan. Klien ketiga mahukan hasil bulan ini sebelum mesyuarat. Ketiga-tiga tugasan dilakukan di Facebook, tetapi setiap satunya bergantung pada ringkasan tugasan, proses kelulusan dan set aset perniagaan yang berbeza.
Untuk mengurus berbilang Halaman Facebook dengan berkesan, mulakan dengan akses yang diberikan kepada akaun anda sendiri, kemudian bina aliran kerja yang boleh diulang untuk setiap klien. Gunakan alat Meta untuk penerbitan dan pengurusan Halaman, serta sediakan tempat yang tetap pada desktop anda untuk dokumen dan aplikasi sokongan.
WebCatalog Desktop membantu penyusunan tersebut. Anda boleh membuka Facebook dalam tetingkap desktop khusus dan menggunakan ruang untuk mengumpulkan kerja setiap klien. Persediaan ini paling berkesan apabila mencerminkan cara agensi anda benar-benar melayani klien, daripada proses penerimaan klien hingga penyerahan tugas.
Mulakan dengan struktur akaun dan Halaman yang betul
Orang sering mencari “urus berbilang akaun Facebook” sedangkan yang sebenarnya mereka perlukan ialah mengurus Halaman beberapa klien. Sebelum menyediakan log masuk tambahan, kenal pasti perkara yang sudah boleh anda akses.
| Perkara yang anda urus | Maksudnya untuk kerja klien |
|---|---|
| Akaun Facebook anda | Identiti yang anda gunakan untuk log masuk dan menerima akses kepada Halaman. |
| Halaman Facebook | Kehadiran awam klien, dengan kandungan, mesej dan khalayaknya sendiri. |
| Portfolio perniagaan | Tempat dalam alat perniagaan Meta untuk menyusun aset perniagaan dan kebenarannya. |
| Akaun iklan | Aset pengiklanan yang perlu dikenal pasti secara berasingan apabila kempen berbayar menjadi sebahagian daripada kontrak. |
Jika akaun Facebook anda sudah mempunyai akses yang diluluskan kepada beberapa Halaman klien, teruskan menggunakan akses tersebut. Anda tidak memerlukan log masuk peribadi yang berasingan hanya kerana anda menambah klien baharu pada senarai klien anda.
Meta membezakan antara akses Facebook dan akses tugasan. Akses Facebook membolehkan seseorang beralih kepada profil Halaman. Akses tugasan menyokong kerja yang diberikan melalui alat seperti Meta Business Suite. Apabila sesebuah Halaman menjadi sebahagian daripada portfolio perniagaan, semak juga kebenaran yang mengawal aset perniagaan tersebut.
Catat perbezaan ini dalam nota penerimaan klien anda. “Saya boleh log masuk ke Facebook” dan “Saya boleh melaksanakan kerja yang dikontrakkan pada Halaman klien ini” ialah dua pencapaian yang berbeza.
Penerimaan klien: tetapkan akses dan ringkasan tugasan yang jelas
Bagi setiap klien baharu, cipta rekod ringkas yang mengandungi URL Halaman yang tepat, pegawai hubungan klien yang mengurus akses, perkhidmatan yang anda sediakan dan individu yang meluluskan kandungan. Sertakan pengecam portfolio perniagaan dan akaun iklan yang berkaitan apabila aset tersebut menjadi sebahagian daripada kerjasama.
Rekod ini mengelakkan punca kekeliruan yang lazim: nama perniagaan yang hampir sama. Sebuah kumpulan restoran mungkin mempunyai Halaman korporat, Halaman cawangan tempatan dan Halaman lokasi lama. Capai persetujuan tentang aset sebenar sebelum anda mula menyediakan kandungan.
Padankan akses dengan kerja
Minta pentadbir klien memberikan kebenaran Halaman atau aset perniagaan yang diperlukan untuk kerja anda. Tugasan penerbitan, tugasan peti masuk dan tugasan pengiklanan boleh melibatkan tugas yang berbeza. Gunakan kawalan akses Meta agar selaras dengan skop tersebut.
Bagi Halaman yang diurus secara langsung melalui Facebook, seseorang yang mempunyai kawalan penuh boleh memberikan, mengedit atau mengalih keluar akses Halaman. Bagi Halaman yang ditadbir melalui portfolio perniagaan, bekerjasama dengan pentadbir klien melalui sistem kebenaran portfolio tersebut. Latihan portfolio perniagaan Meta merangkumi hubungan antara akaun dengan kebenaran.
Pastikan setiap ahli pasukan menggunakan akses diluluskan mereka sendiri. Klien sepatutnya dapat mengenal pasti siapa yang mengendalikan akaun dan mengubah akses tersebut apabila tugasan berubah.
Sahkan tugasan sebenar
Sebelum tarikh akhir kandungan pertama, buka Halaman atau alat perniagaan klien menggunakan akaun yang akan anda gunakan untuk bekerja. Semak bahawa anda boleh mengakses fungsi yang termasuk dalam ringkasan tugasan: penyediaan kandungan, mesej, cerapan atau pengiklanan, mengikut keperluan.
Jika Halaman tidak muncul dalam penukar profil Facebook, semak jenis akses yang anda terima. Seseorang yang mempunyai akses tugasan mungkin perlu bekerja dalam Meta Business Suite. Membuka tetingkap desktop lain tidak akan menambah kebenaran Meta yang belum diberikan.
Lengkapkan proses penerimaan klien dengan rutin kelulusan yang dipersetujui. Catat tempat maklum balas perlu diberikan, siapa yang memberikan kelulusan akhir dan cara perubahan segera patut disampaikan kepada anda. Keputusan ini memberikan tujuan yang berguna kepada persediaan desktop anda.
Persediaan ruang kerja: sediakan tempat kerja yang biasa bagi setiap klien
Kerja Facebook sesebuah agensi melangkaui Halaman itu sendiri. Anda mungkin memerlukan ringkasan kempen dalam Google Drive, akaun Instagram klien, alat reka bentuk dan kalendar kandungan. Membuka semula semua ini untuk setiap tugasan menambah kerja persediaan yang tidak perlu.
Ruang dalam WebCatalog membolehkan anda mengumpulkan aplikasi, akaun dan penanda halaman mengikut klien. Contohnya, ruang bernama “Northline Studio” boleh mengandungi Facebook, Meta Business Suite, alat dokumen klien serta penanda halaman kepada ringkasan tugasan semasa dan aset yang diluluskan.
Bina ruang berdasarkan tugasan seterusnya yang anda jangka akan lakukan. Jika klien ini hanya mengupah anda untuk pengurusan komuniti, utamakan peti masuk dan panduan balasan. Jika kerjasama tertumpu pada pelancaran bulanan, pastikan kalendar kempen dan fail kreatif mudah dicapai.
Untuk menyediakan persediaan asas:
- Pasang WebCatalog Desktop dan tambahkan Facebook daripada katalog aplikasinya.
- Tambahkan alat web lain yang anda gunakan. Untuk Meta Business Suite, anda boleh menambahkan laman webnya,
https://business.facebook.com, sebagai aplikasi desktop. - Cipta ruang menggunakan nama perniagaan klien yang mudah dikenal pasti.
- Tambahkan aplikasi dan penanda halaman yang berkaitan, kemudian buka Halaman dan ringkasan tugasan untuk memastikan persediaan tersebut berguna.
Panduan bermula WebCatalog menerangkan cara menambahkan aplikasi dan laman web. Pilih pelan yang menyokong bilangan aplikasi dan ruang yang diperlukan untuk senarai klien anda.
Gunakan profil apabila sesi log masuk perlu diasingkan
Profil WebCatalog mengasingkan kuki dan sesi log masuk. Gunakannya untuk akaun berbeza yang anda dibenarkan kendalikan, seperti akaun Google agensi dan akaun Google yang diberikan oleh klien.
Ruang menyusun kerja; profil yang dipilih menentukan sesi log masuk. Anda boleh menggunakan semula profil Facebook anda yang dibenarkan merentas ruang klien apabila akaun tersebut mempunyai akses kepada Halaman mereka. Mencipta profil berasingan bagi setiap Halaman tidak diperlukan dalam keadaan itu.
Semak juga Halaman yang dipilih dalam Facebook atau Meta Business Suite apabila anda memasuki sesuatu ruang. Label klien ialah bantuan navigasi. Label itu tidak mengehadkan perkhidmatan berkenaan kepada Halaman tertentu, terutamanya apabila beberapa ruang menggunakan sesi log masuk yang sama.
Penerbitan: lengkapkan kitaran kandungan satu klien pada satu masa
Setelah akses dan ruang kerja sedia, tetapkan kitaran kandungan yang boleh diikuti oleh sesiapa sahaja yang mengendalikan akaun itu. Urutan yang praktikal ialah ringkasan tugasan, draf, kelulusan, penjadualan dan semakan kandungan yang telah diterbitkan.
Mulakan sesi kerja dengan membuka ruang klien dan menyemak nama Halaman. Baca ringkasan tugasan semasa sebelum mengedit kapsyen lama. Tawaran, URL destinasi atau khalayak sesuatu kempen mungkin telah berubah sejak siaran terakhir.
Untuk kalendar kerja, kekalkan beberapa medan yang seragam merentas klien:
- Halaman dan kempen yang berkaitan dengan siaran.
- Teks yang diluluskan dan lokasi aset akhir.
- Tarikh, masa dan zon waktu penerbitan yang dirancang.
- Penyemak dan status kelulusan.
- Pautan siaran langsung setelah penerbitan disahkan.
Medan ini amat membantu apabila klien mempunyai beberapa lokasi. “Pelancaran Jumaat” boleh ditafsirkan dalam pelbagai cara; Halaman, tarikh dan fail yang diluluskan yang dinyatakan secara khusus memberikan tugasan yang jelas kepada pihak yang menerbitkan kandungan.
Meta Business Suite menyediakan alat untuk menjadualkan siaran dan cerita serta mengendalikan mesej pelanggan. Gunakan ciri tersebut untuk kandungan dan akaun yang layak. Letakkan apa-apa alat kelulusan atau penerbitan khusus yang diperlukan pasukan anda bersama alat tersebut dalam ruang klien.
Sebelum menjadualkan, semak destinasi penerbitan yang dipilih, pratonton aset, kapsyen, pautan dan masa. Apabila siaran diterbitkan, pastikan siaran itu muncul pada Halaman yang dimaksudkan dan tambahkan pautannya pada kalendar. Pautan itu menjadi rujukan berguna apabila klien meminta suntingan atau semakan prestasi.
WebCatalog memudahkan anda kembali kepada alat yang berkaitan. Penjadualan dan penerbitan tetap dilakukan dalam Meta Business Suite atau perkhidmatan penerbitan yang anda pilih.
Pengurusan komuniti: kekalkan konteks klien dalam setiap balasan
Mesej daripada klien berbeza boleh kelihatan serupa walaupun konteksnya berlainan. “Adakah ini tersedia?” mungkin merujuk kepada tempahan bilik, produk atau sesi perundingan. Jawapan yang berguna bergantung pada perniagaan, tawarannya dan maklumat yang telah diberikan oleh pelanggan.
Simpan panduan balasan ringkas bagi setiap klien di samping alat pemesejan. Sertakan fakta yang boleh anda sahkan serta-merta, soalan yang memerlukan input klien dan pegawai hubungan yang bertanggungjawab menerima perkara yang perlu dirujuk.
Contohnya, klien runcit mungkin membenarkan anda menjawab soalan tentang waktu operasi dan pilihan pengambilan, tetapi meminta kakitangan menyemak pertanyaan stok. Klien perkhidmatan profesional mungkin mahu setiap pertanyaan harga diserahkan kepada pasukan jualannya. Gunakan persetujuan sebenar dengan klien untuk membentuk panduan tersebut.
Semasa sesi mengurus peti masuk, sahkan identiti Halaman, semak sejarah perbualan, jawab perkara yang anda boleh jawab dan catat perkara yang memerlukan tindakan susulan. Tetapkan pihak yang jelas bertanggungjawab bagi soalan yang belum diselesaikan. Jika ahli pasukan lain mengambil alih, mereka sepatutnya dapat melihat keperluan pelanggan dan perkara yang telah anda janjikan.
Lakukan semakan rutin secara berkelompok mengikut klien, sambil menyediakan saluran rujukan yang jelas untuk isu mendesak. Ini membantu anda kekal fokus tanpa menjadikan proses balasan bergantung pada siapa yang mula-mula menyedari pemberitahuan.
Pelaporan: kaitkan hasil setiap Halaman dengan ringkasan tugasannya
Laporan bulanan menjadi lebih berguna apabila menjawab persoalan yang mendorong klien mengupah anda. Penganjur acara tempatan mungkin mementingkan pertanyaan tentang kehadiran. Peruncit mungkin mementingkan minat terhadap koleksi baharu. Perniagaan yang sedang membina kesedaran mungkin mahu memahami topik yang menarik khalayaknya.
Meta menyediakan cerapan Halaman dan kandungan melalui alat perniagaannya. Pastikan tempoh pelaporan, Halaman dan konteks kempen konsisten semasa anda menyemaknya. Asingkan hasil berbayar dan organik jika alat pelaporan anda membuat perbezaan tersebut, dan jelaskan aktiviti yang menghasilkan setiap keputusan.
Simpan pautan laporan dalam ruang klien bersama ringkasan tugasan bulan berikutnya. Kemudian tukarkan pemerhatian kepada keputusan editorial yang khusus: ulangi topik yang berguna, jelaskan tawaran, uji format lain atau semak semula balasan yang menyebabkan pelanggan keliru.
Matlamatnya ialah keputusan yang boleh difahami oleh klien dan diterapkan oleh pasukan dalam kitaran kandungan seterusnya.
Penyerahan tugas: tamatkan kerjasama dengan seteliti ketika memulakannya
Apabila ahli pasukan bertukar peranan atau kerjasama dengan klien berakhir, semak satu per satu butiran dalam rekod akaun yang anda cipta semasa proses penerimaan klien. Sahkan siapa yang akan mengendalikan siaran berjadual, mesej yang belum selesai dan tarikh akhir pelaporan seterusnya.
Serahkan aset yang diluluskan dan kalendar kandungan di lokasi yang dipersetujui. Kenal pasti kandungan berjadual yang patut kekal aktif, disemak semula atau dibatalkan. Minta pentadbir klien mengemas kini kebenaran Halaman atau perniagaan yang berkaitan menggunakan kawalan akses Meta.
Akhir sekali, alih keluar pintasan klien yang tidak lagi anda perlukan dan semak mana-mana profil WebCatalog khusus. Memadamkan profil setempat akan mengosongkan data pelayaran dan sesi setempatnya; perubahan kebenaran masih perlu dilakukan dalam Meta dan perkhidmatan lain yang terlibat. Jika profil digunakan untuk klien lain yang masih aktif, kekalkannya dan alih keluar hanya entri ruang kerja yang sudah tidak diperlukan.
Bina ruang kerja klien anda yang seterusnya dalam WebCatalog
Mengurus Halaman Facebook untuk berbilang klien menjadi lebih mudah apabila setiap kerjasama mempunyai Halaman yang boleh dikenal pasti, akses yang diluluskan, ringkasan tugasan semasa dan koleksi alat yang biasa digunakan. Proses yang sama boleh menyokong dua klien pertama anda atau senarai klien yang lebih besar.
Muat turun WebCatalog Desktop dan mulakan dengan satu klien aktif. Letakkan Facebook, alat penerbitan, ringkasan tugasan semasa dan panduan balasan dalam satu ruang. Gunakan ruang kerja itu untuk satu kitaran kandungan yang lengkap, kemudian sesuaikan susunannya mengikut keperluan klien seterusnya.
