Yaplet

자리를 비운 동안에도 고객에게 응답해야 하는 고객 지원 상담원과 팀을 위해 Yaplet은 웹사이트 실시간 채팅, 이메일, Facebook Messenger, Instagram 메시지를 하나의 모바일 받은편지함으로 모아 줍니다. 담당자 지정 및 미지정 대화를 확인하고, 메시지를 검색하며, 휴대폰에서 채팅에 답장하거나 담당자를 지정하고 다른 상담원에게 전달할 수 있습니다. 사진을 공유하고, 팀 전용 비공개 메모를 추가하며, 저장된 답변이나 지식 베이스 문서를 삽입할 수도 있습니다. AI 도구를 사용하면 지식 베이스를 바탕으로 답변 초안을 작성하고, 긴 대화를 요약하며, 문구를 다듬고, 메시지를 양방향으로 번역할 수 있습니다. 또한 Yaplet은 현재 웹사이트를 둘러보는 방문자를 보여 주고, 방문자의 위치와 기기, 보고 있는 페이지 등의 세부 정보를 제공합니다. 푸시 알림을 통해 상담원은 답변을 기다리는 대화를 놓치지 않고 확인할 수 있습니다. 앱을 사용하려면 Yaplet 계정이 필요합니다.

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