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Userscom은 하나의 공유 받은 편지함에서 실시간 채팅, 이메일 지원, 헬프데스크 티켓을 관리하기 위한 고객 지원 플랫폼입니다. 이는 팀이 고객 대화를 구성하고, 계정 세부 정보를 보고, 중앙 대시보드에서 지원 요청에 응답하는 데 도움이 됩니다.
주요 기능으로는 AI 기반 티켓 정리, AI 생성 초안 답변, 계획 및 회사 정보와 같은 고객 속성, 팀 받은 편지함 할당, 이메일 티켓팅 등이 있습니다. 또한 Userscom은 Stripe, Paddle Billing 및 Paddle Classic과 통합되어 지원 상담원이 티켓 내에서 구독 및 거래를 조회하고, 환불을 발행하고, 구독을 취소할 수 있습니다.
플랫폼은 내부 API를 연결하고 비밀번호 재설정, 계정 잠금 해제, 신용 충전, 웹훅과 같은 작업을 처리하기 위한 사용자 정의 작업을 지원합니다. 가벼운 라이브 채팅 위젯은 단일 스크립트 태그를 사용하여 웹사이트에 추가할 수 있으며, 선택적 사용자 식별은 관련 고객 데이터를 지원팀에 전달합니다. Userscom은 여러 도구를 전환하지 않고도 효율적인 고객 서비스, 실시간 채팅 지원, 청구 지원 및 티켓 관리를 원하는 소규모 팀, SaaS 비즈니스 및 온라인 회사를 위해 설계되었습니다.
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