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VoIP(Voice over Internet Protocol) 소프트웨어는 IP 네트워크를 활용하여 전화 통화를 원활하게 전송하므로 추가 전화 네트워크가 필요하지 않습니다. 이는 조직 내 개인 전화 네트워크를 가리키는 용어인 PBX(Private Branch Exchange)의 최신 버전으로 사용됩니다. VoIP 제공업체는 호스팅된 PBX, 가상 PBX, 클라우드 PBX 등 다양한 유형의 PBX를 제공하며, 주로 필요한 사용자 유지 관리 수준에 차이가 있습니다. VoIP 솔루션의 하드웨어 요구 사항은 다양할 수 있습니다. 일부 공급자는 특정 전화 시스템의 사용을 의무화하는 반면 다른 공급자는 모든 독점 VoIP 전화와 호환됩니다. 또한 일부 VoIP 제공업체는 사용자가 기존 PBX를 보완하거나 대신하여 개인 휴대폰을 사용하여 전화를 걸 수 있도록 하는 소프트폰이라는 솔루션을 제공합니다. VoIP 기능은 다른 유형의 통신 소프트웨어에도 통합되어 있습니다. 예를 들어 화상 회의 소프트웨어의 음성 구성 요소는 VoIP를 통해 활성화됩니다. 그러나 VoIP 제공업체는 비디오 메시징 서비스나 기타 통신 플랫폼과 별도로 인터넷 기반 통화 연결을 제공합니다. VoIP는 UCaaS(Unified Communications as a Service) 소프트웨어 및 컨택센터 인프라 소프트웨어의 핵심 기능입니다. 많은 UCaaS 솔루션에는 소프트폰과 PBX 옵션이 모두 포함되어 있습니다.

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