페이지 2 - 음성 분석 소프트웨어 - 최고 인기 앱

음성 분석 소프트웨어는 일반적으로 콜센터에서 고객 상호 작용의 오디오 녹음을 분석하는 기술 솔루션입니다. 고급 알고리즘과 인공 지능을 사용하여 음성 대화에서 귀중한 통찰력을 추출합니다. 그러나 음성을 전사하고 화자를 식별하는 데만 초점을 맞추는 음성 인식과 달리 음성 분석은 감정 및 정서 분석에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 도구는 콜센터 담당자와 관리자가 고객이 동요하거나 대립하거나 스트레스를 받는 시기를 인식하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 어려운 상황을 처리하고 만족스러운 고객 지원을 제공하는 방법을 지도함으로써 담당자의 미래 성과를 조정하고 향상시킬 수 있습니다. 음성 분석 솔루션은 기존 컨택 센터 소프트웨어와 통합되거나 내장 기능으로 포함될 수 있습니다. 주요 특징: * 전사: 음성 언어를 텍스트로 변환하여 대화를 추가로 분석할 수 있습니다. * 감정 분석: 대화의 감정적 어조를 평가하여 고객과 상담원이 표현한 긍정적, 부정적 또는 중립적 감정을 식별합니다. * 키워드 및 구문 인식: 고객 요구, 불만 또는 만족도를 나타내는 특정 단어나 구문을 감지하여 추세와 문제를 파악하는 데 도움을 줍니다. * 규정 준수 모니터링: 에이전트 상호 작용을 모니터링하여 규정 및 회사 정책을 준수하는지 확인하고 규정 위반 위험을 줄입니다. * 성과 지표: 통화 시간, 대기 시간, 해결률 등 상담원 성과에 대한 통찰력을 제공하여 목표 코칭 및 개선이 가능합니다. * 보고 및 대시보드: 주요 지표와 추세를 강조하는 시각적 보고서와 대시보드를 생성하여 관리자가 데이터 기반 결정을 더 쉽게 내릴 수 있도록 합니다. 음성 분석 소프트웨어는 향상된 서비스 제공, 운영 효율성 및 전략 계획을 위해 고객 상호 작용을 활용하려는 조직을 위한 강력한 도구입니다. 음성 대화를 분석함으로써 기업은 고객 경험을 더 깊이 이해하고 전반적인 서비스 제공을 향상시킬 수 있습니다.

새로운 앱 제출