고객 서비스 자동화 소프트웨어는 반복적인 작업을 자동화하고 상호 작용을 최적화하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 향상하도록 설계된 도구입니다. 이 소프트웨어는 조직이 효율성을 향상시키고 응답 시간을 단축하며 다양한 채널에서 일관된 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이러한 제품은 지능형 가상 도우미를 강화하는 동일한 기술을 활용하여 자가 학습 챗봇, 지능형 상담원 라우팅, 문제 해결 지침 및 자동화된 티켓 해결을 통해 헬프 데스크 서비스를 향상합니다. 그들은 고객과의 상호 작용을 통해 시간이 지남에 따라 더욱 능숙해지고 대응을 개선할 수 있습니다. 지식 기반 소프트웨어, 다국어 지원 도구, CRM 시스템 및 헬프 데스크 소프트웨어와의 공통 통합은 교육 리소스 및 관련 데이터에 대한 액세스를 극대화하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스 자동화 소프트웨어의 주요 기능: * 자동 응답: 챗봇 및 자동 메시징 시스템을 활용하여 일반적인 문의 사항을 처리하고 고객에게 즉각적인 응답을 제공합니다. * 티켓팅 시스템: 고객 문의를 자동으로 구성하고 우선순위를 지정하여 문제를 추적하고 적절한 상담원에게 할당합니다. * 셀프 서비스 옵션: 고객에게 FAQ, 지식 기반 및 지원 리소스에 대한 액세스를 제공하여 고객이 독립적으로 솔루션을 찾을 수 있도록 지원합니다. * 통합 기능: CRM, 헬프 데스크 소프트웨어, 커뮤니케이션 플랫폼과 같은 다른 시스템과 연결하여 고객 정보 및 상호 작용을 중앙 집중화합니다. * 분석 및 보고: 응답 시간, 티켓 해결률, 고객 만족도 지표를 포함한 고객 서비스 성과에 대한 통찰력을 제공합니다.
새로운 앱 제출
Cognigy
cognigy.com
Cognigy는 AI 기술을 활용한 고객 서비스 플랫폼으로, 다양한 채널에서 즉각적이고 개인화된 지원을 제공합니다.
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai는 기업 맞춤형 대화형 AI 플랫폼으로, 고객 서비스 자동화를 통해 고객 경험을 개선하는 솔루션을 제공합니다.
Twixor
twixor.com
Twixor는 생성 AI와 자연어 처리를 활용하여 메시징 채널에서 개인화된 고객 경험을 제공하는 저코드 플랫폼입니다.
giosg
giosg.com
Giosg는 실시간 채팅, 챗봇 및 AI를 활용하여 온라인 고객 경험을 향상시키고 판매 전환을 지원하는 플랫폼입니다.
