종종 가상 에이전트 또는 가상 비서라고도 불리는 챗봇은 특정 작업을 수행하거나 서면 또는 음성 요청에 응답하여 정보를 제공하도록 설계된 소프트웨어 애플리케이션입니다. 외부 고객이 직면하는 요구 사항과 내부 직원이 직면하는 요청을 모두 충족하므로 사용자는 텍스트 또는 청각적으로 대화 방식으로 애플리케이션과 상호 작용할 수 있습니다. 챗봇은 일반적으로 사용자 입력을 이해하기 위해 자연어 처리(NLP) 또는 음성 인식을 사용합니다. 그러나 주요 작업은 스크립트로 작성된 대화를 통해 이루어집니다. 이는 자연어 이해(NLU)를 활용하여 보다 정교하고 인간과 유사한 상호 작용을 수행하는 지능형 가상 비서와 대조됩니다. 기업에서는 챗봇 기술을 사용하여 이전에 사람의 개입이 필요했던 작업을 자동화합니다. 사용자의 요청을 받으면 챗봇은 입력을 처리하고 텍스트나 음성 형식으로 응답을 제공합니다. 챗봇은 라이브 채팅 소프트웨어, 헬프 데스크 소프트웨어, 연락 센터 소프트웨어 등 다양한 고객 지원 도구에 통합되어 종종 첫 번째 연락 지점 역할을 합니다. 그 사용은 영업 및 마케팅 지식 기반을 포함한 다른 영역으로 확대되고 있습니다. 비즈니스 인텔리전스 애플리케이션에서 챗봇은 쿼리 언어를 대체하여 사용자가 요청을 입력하거나 말하는 것만으로 특정 데이터 포인트를 얻을 수 있도록 합니다. 챗봇의 기능은 지속적으로 성장하고 있으며 점점 더 다양한 소프트웨어 애플리케이션에 통합되고 있습니다.
CodeBaby
CodeBaby 앱은 채팅 플랫폼이나 LMS에 통합되어 사용자와 상호작용하며 지원 및 교육을 제공합니다.
Leadster
Leadster는 웹사이트에서 잠재 고객을 효율적으로 관리하고 추적할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼입니다. 자동화된 작업과 분석 기능을 제공합니다.
InvoCom
Invocom 앱은 글로벌 고객에게 디지털 마케팅 서비스를 제공하여 비즈니스 성장과 ROI 개선을 지원합니다.
InteliWise
InteliWISE는 AI 챗봇과 음성 봇을 제공하는 기업용 대화형 AI 플랫폼으로, 고객 서비스 및 비즈니스 프로세스를 자동화합니다.
EmbedAI
EmbedAI는 사용자가 자신의 데이터를 기반으로 ChatGPT로 구동되는 AI 챗봇을 생성할 수 있는 플랫폼입니다.
BotDistrikt
BotDistrikt는 비즈니스가 코딩 없이 챗봇을 구축할 수 있도록 도와주는 플랫폼입니다. 24/7 고객 지원을 제공하고 다양한 채널과 통합됩니다.
Zifront
Zifront는 리드 생성과 고객 성공을 위한 챗봇 및 실시간 채팅 소프트웨어입니다.
VirtualSpirits
VirtualSpirits 앱은 기업에 적합한 챗봇 솔루션으로, 고객 문의에 답변하고 잠재 고객으로 전환합니다. 맞춤형 구성과 다양한 계획 옵션 제공.
ChipBot
ChipBot은 AI 기반 도구로 웹사이트의 상호작용을 개선하고, FAQ 생성을 통해 고객 지원을 자동화합니다. 사용자 정의 기능과 모바일 관리도 지원합니다.
Ochatbot
Ochatbot은 전자 상거래 플랫폼에 통합되어 고객 지원과 제품 추천, 주문 추적을 자동화하는 AI 챗봇입니다.
TENIOS
TENIOS는 클라우드 통신과 자동화 솔루션을 제공하는 앱으로, AI 기반 음성 봇을 통해 비즈니스 커뮤니케이션을 자동화합니다.
Querlo
Querlo는 맞춤형 AI 솔루션을 제공하는 플랫폼으로, 챗봇을 통해 고객 참여와 비즈니스 프로세스를 자동화합니다.
AtlasRTX
AtlasRTX는 AI 챗봇을 사용해 고객의 구매 주기에 따라 기업과의 상호작용을 지원하며, 다양한 채널에서 실시간 경험을 제공합니다.
Netomi
Netomi는 AI 기반의 고객 경험 솔루션으로, 자동화된 지원을 통해 고객 요청을 처리하고 CRM과 통합하여 개인화된 상호작용을 제공합니다.
Responsa
Responsa는 고객 및 직원 경험 향상을 위한 대화형 AI 플랫폼으로, 다채널 지원을 통해 24시간 가상 비서 역할을 합니다.
Rebotify
Rebotify는 Facebook, Slack, WeChat 등의 챗봇을 쉽게 만들 수 있는 온라인 플랫폼입니다. 프로그래밍 없이 5분 만에 챗봇을 제작하고 배포할 수 있습니다.
Gridspace
Gridspace는 음성 및 언어 AI 기술을 개발하여 고객 센터를 위한 음성 기술과 AI 소프트웨어를 제공합니다.