페이지 3 - 콜센터 인프라(CCI) 소프트웨어 - 최고 인기 앱

콜센터 인프라(CCI)는 콜센터 인프라라고도 알려져 있으며 콜센터를 구축하고 운영하는 데 필요한 도구와 솔루션을 의미합니다. CCI 소프트웨어를 사용하면 기업은 고객과의 커뮤니케이션을 촉진하는 효율적인 콜 센터 또는 연락 센터를 만들 수 있습니다. 고객을 대면하는 팀에서 주로 활용하는 CCI는 인바운드 및 아웃바운드 커뮤니케이션을 모두 지원하며 작업 흐름 관리, 직원 모니터링, 생산성 측정 등 운영 및 백오피스 작업 관리 기능을 포함합니다. 전통적으로 CCI는 온프레미스 배포용으로 설계되었지만 클라우드 기술의 발전으로 클라우드 기반 콜센터 개발이 가능해졌습니다. 이러한 솔루션은 통화 라우팅, 통화 녹음 및 모니터링, 자동 통화 분배(ACD), 대화형 음성 응답(IVR)과 같은 기능을 갖춘 포괄적인 클라우드 호스팅 인프라를 제공합니다. LAN(근거리 통신망) 서비스 및 VoIP 솔루션을 제공하는 회사는 연락 센터에 필요한 네트워크 연결을 설정하는 소프트웨어도 제공합니다. 제공업체 및 멤버십 플랜에 따라 CCI 패키지에는 다양한 추가 기능이 포함될 수 있으며 종종 CRM 소프트웨어와 통합됩니다. CCI(콜센터 인프라) 카테고리에 포함되려면 제품이 다음을 충족해야 합니다. * 수신 전화를 분배하거나 아웃바운드 센터의 전화번호 할당을 관리합니다. * 통화, 고객, 상담원과 관련된 데이터를 관리하고 저장합니다. * 통화 관리, 배치, 라우팅, 녹음, 분석을 포함한 포괄적인 인프라 솔루션을 제공합니다. * 관리자가 통화를 추적하고 모니터링할 수 있습니다. * 자동 통화 분배, 범용 통신, 대화형 음성 응답, 범용 대기열 관리, 컴퓨터 전화 통합(CTI)과 같은 필수 기능을 포함합니다.

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