페이지 47 - 대안 - Salesforce

Trak

trak.co

Trak은 사무실에서 관리 업무를 완료하거나 집에서 근무 시간 이후에 관리 작업을 완료하는 데 소요되는 수많은 시간을 제거하여 일상적인 상인의 삶을 단순화하기 위해 만들어진 웹 기반 앱으로, 작업 현장에서 더 잘 보낼 수 있습니다. 크고 작은 무역 기업을 위해 설계된 Trak은 작업을 간소화하여 성장을 촉진하고 시간과 비용을 절약하는 데 도움을 줍니다. 그것은 상인을 위해 상인에 의해 만들어졌으며 우리는 모든 단계에서 당신과 함께합니다. 기능이 가득한 앱은 다음과 같은 기능을 제공합니다. - 처음부터 끝까지 작업을 관리합니다. - 고객에게 직접 견적 및 송장 보내기 - 수동 및 자동으로 결제를 기록합니다. - 사용자 및 작업 일정을 예약하고 작업 캘린더를 외부 앱과 연결하세요. - 시간표 항목을 작성하여 제출하면 작업 비용 산정에 사용될 수 있습니다. - 회사 계정에 하청업체를 추가하세요. (해당 업체는 자신이 진행 중인 작업의 세부정보에만 접근할 수 있습니다.) - 작업자가 현장에서 완료할 수 있는 SWMS 및 보고서 템플릿을 만듭니다. - 승인을 표시하기 위해 모든 장치에서 서명을 캡처합니다. - 작업 부하를 분산하는 데 도움이 되는 작업 만들기 - 견적, 송장, 메모, 작업, 보고서 및 SWMS를 지원하는 파일 업로드

Hellotracks

hellotracks.com

Hellotracks는 기업이 직원 활동을 추적하고 현장에서 경로를 최적화하는 데 도움이 되는 선도적인 소프트웨어 중 하나입니다. Hellotracks 플랫폼은 사용 편의성, 안정성, 확장성을 고려하여 설계되어 모든 규모의 기업이 사용할 수 있는 엔터프라이즈급 기술입니다. 고객은 Hellotracks를 사용하여 간단하고 비용 효율적이며 확장 가능한 방식으로 서비스 제공을 예약하고 관리합니다. 기업은 이동 중에도 실시간으로 운영을 조정하기 위해 Hellotracks를 사용합니다. Hellotracks는 귀하의 비즈니스에 대한 강력한 백오피스 보기를 제공하며 웹 플랫폼을 통해 관리자는 작업을 파견하고 추적할 수 있습니다. Android 또는 iOS 앱을 사용하면 현장 직원이 관련 정보에 쉽게 액세스하고 입력할 수 있으며 고객 알림은 서비스 도착을 실시간으로 추적합니다. Hellotracks는 현재 100개가 넘는 기업과 수천 명의 일일 활성 사용자를 지원하고 있으며 Lyft, Phillip Morris, Wheels 등과 같은 기업의 신뢰를 받고 있습니다.

ServSuite

fieldroutes.com

ServSuite는 1990년대부터 수천 개의 해충 방제 및 잔디 관리 회사의 효율성과 성장을 촉진해 왔습니다. 2021년에는 엔터프라이즈 현장 서비스 소프트웨어의 새로운 표준을 설정하기 위해 1위 계약업체 소프트웨어인 ServiceTitan에 인수되었습니다. 2022년 ServiceTitan이 FieldRoutes를 인수하면서 ServicePro는 FieldRoutes의 일부가 되었습니다. 이는 모든 고객에게 비즈니스를 성장시키고 목표를 달성할 수 있는 동급 최고의 소프트웨어를 제공하기 위한 공동 노력의 일환으로 이루어졌습니다. ServSuite 제품은 해충 방제 및 잔디 관리 사업이 멈출 수 없는 성장을 달성하도록 돕기 위해 설계된 엔터프라이즈 솔루션인 FieldRoutes의 ServSuite(R)로 진화했습니다.

RazorSync

razorsync.com

RazorSync는 현장 서비스 비즈니스의 비즈니스 운영을 간소화하는 강력하면서도 사용하기 쉬운 소프트웨어 및 모바일 앱입니다. RazorSync를 사용하면 iPhone, iPad 및 데스크톱 인터넷 브라우저에서 고객 관리, 직원 예약 및 파견, 송장 작성, 지불금 징수 등의 작업을 모두 수행할 수 있습니다. 비즈니스 단순화 RazorSync는 사무실 직원과 현장 직원을 연결하여 고객 관리, 현금 흐름 및 현장 직원을 더욱 엄격하게 제어할 수 있도록 해줍니다. 모든 데이터는 클라우드에 저장되므로 언제 어디서나 사용할 수 있습니다. 믿을 수 없을 만큼 합리적인 가격 선택할 수 있는 4가지 가격 패키지를 통해 필요한 모든 기능을 갖춘 가장 저렴하고 유연한 모바일 현장 서비스 소프트웨어 솔루션을 찾을 수 있습니다. 계약이 없습니다. 숨겨진 수수료가 없습니다. 걱정 마세요. 모든 사용자는 무료 전체 액세스 평가판으로 시작합니다. 당신을 위한 디자인 RazorSync는 처음부터 귀하와 같은 서비스 비즈니스를 위해 구축되었습니다. RazorSync는 HVAC, 배관, 전기, 잡역부, 조경, 수리, 해충 방제, 청소 및 기타 여러 서비스 기반 비즈니스에 적합합니다. RazorSync의 강력한 기능은 다음과 같습니다. * 일정 관리 및 파견 — 직관적인 드래그 앤 드롭 작업 일정 관리를 통해 작업 일정을 쉽게 설정하고 직원의 일정에 공석을 채울 수 있습니다. * 위치 추적† — 화면 지도를 통해 가장 가까운 직원을 찾을 수 있으므로 신속하게 서비스 일정을 예약하고 연료비를 절감하며 고객 요구 사항을 신속하게 해결할 수 있습니다. * 자동 통신 — 작업이 할당되거나 약속이 업데이트되면 문자 메시지와 이메일을 통해 현장 작업자와 고객에게 자동으로 알립니다. * 모바일 송장 — 고객이 있는 곳을 떠나기 전에 전문적인 느낌의 브랜드 송장을 생성하고 보내 결제 주기를 더 빨리 시작하세요. * QuickBooks 통합 — RazorSync는 QuickBooks Online 및 Desktop과 원활하게 통합되어 서류 작업과 이중 입력을 제거합니다. * 첨부 파일 — 현장에서 참조할 수 있도록 텍스트 문서, PDF, 사진, 비디오, 서명 캡처 등 모든 유형의 파일을 서비스 요청, 작업 주문 및 고객에게 첨부합니다. * 서명 캡처 — 작업 현장을 떠나기 전에 서비스 완료를 승인하기 위해 고객 서명을 캡처합니다. * 견적 및 견적 — 현장에서 견적 및 견적을 작성하고 원터치로 고객에게 이메일로 보냅니다. * 서비스 양식 — 서류 작업을 없애고 스마트 장치에서 직접 필요한 중요한 정보를 캡처하세요. * 반복 작업 — 주간, 격주 또는 월간 요구 사항이 있는 고객의 경우 반복 약속 예약은 간단하며 한 번의 일회성 입력이 필요합니다. * 기타 캘린더 — RazorSync는 다른 캘린더 애플리케이션과 쉽게 통합되므로 외부 일정이 항상 최신 상태로 유지됩니다. * 운전 경로 — 현장 작업자에게 작업 현장까지 최적의 경로를 제공하는 앱 내 운전 경로†를 통해 정시에 도착하고 연료를 절약하세요. * 급여 관리 - 손가락 탭으로 출근 및 퇴근을 할 수 있습니다. RazorSync의 급여 보고서에는 정확한 급여 지출을 위해 직원 시간과 위치가 자세히 설명되어 있습니다. * 작업 — 새 도구를 선택하거나 수리를 위해 물건을 맡겨야 합니까? 근로자의 일정에 여유가 있을 때 이와 같은 작은 작업을 작업자에게 할당하십시오. * 대시보드 — 비즈니스 운영에 대한 빠른 요약을 통해 통찰력을 얻고 하루를 최대한 활용하는 방법을 알아보세요. * 우선순위가 아닌 작업 — 긴급하지 않은 서비스의 경우 RazorSync를 사용하면 기한을 정하여 작업을 할당하여 현장 직원이 시간이 있을 때 해당 작업에 착수할 수 있습니다. * 그리고 훨씬 더! 더 많은 작업을 예약하고, 더 빠르게 급여를 받고, 고객 커뮤니케이션을 강화하세요. 이 모든 것이 RazorSync를 통해 가능합니다!

Fieldproxy

fieldproxy.com

Fieldproxy는 현장 서비스 회사가 프로세스를 디지털화하여 현장 기술자를 더 잘 관리할 수 있도록 돕는 노코드 플랫폼입니다. 대규모 현장 팀을 위한 디지털 혁신.

GPS Insight

gpsinsight.com

GPS Insight는 차량 관리 및 현장 서비스 회사입니다. 이는 도로와 현장에서 물리적 작업을 보다 간단하고 안전하게 수행하는 데 필요한 미션 크리티컬 통찰력을 제공합니다. GPS Insight는 혁신적인 솔루션과 실행 가능한 통찰력을 제공하여 고객이 차량을 활용할 수 있도록 돕습니다. 북미 전역의 조직은 높은 차량 운영 비용에 지치고, 도로 안전에 대해 걱정하고, 귀중한 시간과 비용을 낭비하는 비효율성을 겪을 때 GPS Insight를 선택합니다. GPS Insight는 차량, 트레일러 및 기타 모바일 자산을 보유한 조직을 위한 포괄적인 차량 소프트웨어를 제공합니다. GPS Insight는 차량 및 자산 추적, 운전실 내 카메라, ELD, 연료 카드 등을 포함하는 다양한 차량 솔루션을 제공합니다.

Contractor+

contractorplus.app

Contractor+는 잡역업체 및 50개 이상의 홈 서비스 계약업체를 위한 것입니다. 주택 리모델링, 일반 재주꾼 작업, 페인팅, 건식 벽체, 지붕 공사, 배관, 전기, 바닥재, HVAC, 잔디 관리 및 조경, 해충 방제, 콘크리트 등 어떤 작업을 하든 Contractor+는 귀하의 삶을 더 쉽게 만들고 비즈니스 수익성을 더 높여줍니다. * WOW 클라이언트의 항목별 견적 Contractor+는 각 항목/작업에 대한 사진과 함께 항목별로 분류된 브랜드 건설 견적 및 송장을 제공합니다. The Home Depot®과 같은 매장에서 실시간 현지 자재 가격을 확인하여 프로젝트 관리를 한 단계 더 발전시키세요. Contractor+로 생성된 건설 견적은 고객에게 깊은 인상을 주고 더 많은 일자리를 얻을 수 있습니다. 정확한 건축 견적을 위해 전문 견적 도구가 필요하다면 검색은 끝났습니다. * 송장 보내기 및 지불금 징수 송장 작성기를 사용하여 송장을 생성하고 송장을 자동 또는 수동으로 보내세요. 간편한 송장 작성기로 작업 전, 도중, 후에 송장을 작성하세요. 즉시 결제를 위해 계정을 Stripe®, Square®, PayPal® 및 Authorize.net®에 연결할 수도 있습니다. 이제 현금, 수표, 신용 카드를 사용할 수 있습니다. 계약자를 위한 최고의 결제 솔루션입니다. * 주택 소유자 파이낸싱을 통해 더 많은 주택 리모델링 작업을 성사시키세요 귀하는 고객에게 주택 리모델링 프로젝트에 대한 자금 조달 옵션을 제공할 수 있습니다. 주택 소유자는 주택 리모델링 작업을 지금 완료하고 나중에 비용을 지불할 수 있습니다. * 건설 프로젝트 일정 및 관리 Contractor+의 작업 달력을 사용하면 복잡한 프로젝트 관리가 매우 쉬워집니다. 원하는 날짜 범위에 예정된 작업을 확인하고 각 작업 현장에 팀원을 할당하세요. 작업 일정의 모든 작업에는 그룹 채팅이 있어 팀과 항상 같은 페이지를 공유하고 소통할 수 있습니다. * 한 번의 여행으로 모든 물품을 확보하세요 Contractor+는 주요 건설 공급업체의 공급 가격을 가지고 있습니다. 프로젝트 관리의 스트레스를 덜고 몇 초 만에 견적에 대한 쇼핑 목록을 생성할 수 있습니다. * 미리 작성된 고객 계약서 고객 계약이 포함되어 있어 견적이나 송장을 수정하고 첨부할 수 있습니다. 작업 달력에서 작업을 예약하기 전에 클라이언트 서명을 수집할 수 있습니다. * 시간 기록 및 마일리지 기록 팀 구성원을 작업 일정에 따라 작업 또는 현장 서비스에 할당하면 GPS 인증 직원 시간 시계를 사용하여 출근 및 퇴근할 수 있습니다. 또한 마일리지 로그를 사용하여 마일리지를 추적할 수도 있습니다. 이것은 일반적인 시간 시계나 마일리지 로그가 아닙니다. Contractor+ 시간 시계 및 마일리지 로그는 재주꾼을 염두에 두고 특별히 제작되었습니다. * 현장 서비스 클라이언트에게 프로젝트를 소개하세요 Contractor+를 사용하면 각 고객에게 사후 검사 보고서를 빠르고 쉽게 보낼 수 있습니다. 모든 작업에 대해 사진을 찍고 가장 중요한 모든 세부 정보가 포함된 브랜드 보고서를 보낼 수 있습니다. 그런 다음 비즈니스 성장에 도움이 되는 리뷰를 남기도록 고객을 자동으로 초대하세요. * 귀중한 도구를 추적하세요 Contractor+의 도구 라이브러리는 저렴한 Bluetooth 도구 태그를 사용하여 모든 도구 또는 도구 상자를 추적하는 강력한 자산 관리 솔루션입니다. 그런 다음 모든 팀 구성원 및/또는 작업 현장에 도구를 할당할 수 있습니다. * QuickBooks와 회계 데이터 동기화 직원 작업표, 마일리지 상환, 견적, 송장, 지불, 공급 비용까지 모든 것이 QuickBooks® Online 계정과 자동으로 동기화됩니다. * 진정한 협업은 팀이 항상 같은 페이지에 있도록 유지합니다 각 팀 구성원을 추가하고 액세스 수준을 구성하여 비즈니스를 최적화하고 생산성을 극대화할 수 있습니다. 팀 채팅 및 작업 일정 관리는 전문가처럼 비즈니스를 관리하는 데 도움이 됩니다!

SmartKarrot

smartkarrot.com

SmartKarrot을 사용하면 고객 성공 및 계정 관리 팀이 고객 성장(확장 및 유지) 및 확장 성장 작업을 효율적으로 처리할 수 있습니다(지능 및 자동화를 통해). 1. 증강 지능을 기반으로 구축된 SmartKarrot은 확장 및 유지와 관련된 복잡한 사용 사례를 사전에 처리합니다. 여러 제품, 서비스 라인 및 지역에 걸쳐 있습니다. 2. 자동화 및 플레이북에 대한 SmartKarrot의 집중적인 노력을 통해 고객은 효율적으로 확장할 수 있습니다. 3. PLG 사고방식을 갖춘 SmartKarrot의 뉴에이지 디자인은 사용자에게 훌륭한 경험을 제공합니다. 4. SmartKarrot의 무제한 사용자 패키지를 통해 클라이언트는 진정한 고객 중심이 될 수 있으며 팀 내에서 훌륭한 조정이 가능합니다.

Airdocs

airdocs.io

AIRDOCS는 귀하와 같은 기업이 성별, 연령, 위치, 제품 구매 내역 및 구매 패턴과 같은 심층적인 고객 데이터를 쉽게 사용할 수 있도록 하여 타겟이 분명하고 매력적인 개인화된 커뮤니케이션 및 알림을 개발할 수 있도록 돕습니다. AIRDOCS는 클라우드 기반으로 중소기업에 대기업 기능의 전체 제품군을 제공하는 동시에 중소기업이 필요로 하는 유연성, 시장 출시 속도 및 비용 절감을 제공할 수 있습니다. AIRDOCS를 사용하면 다양한 미디어 형식(PDF, HTML, 텍스트 및 비디오)으로 메시지를 생성하고 인쇄, 이메일, SMS 및 DocuSign 서비스의 다중 채널 전달을 구현할 수 있습니다. 귀하가 보내는 모든 문서, 이메일, 문자 메시지, 명세서, 계약서 또는 푸시 알림은 모두 고객과의 더 크고 지속적인 대화의 일부입니다. 귀하의 요구 사항이 귀하의 능력을 초과할 때 AIRDOCS를 선택하십시오. 전례 없는 배포 유연성과 통신에 대한 완벽한 제어를 제공하는 다중 채널, 차세대 통신 클라우드 플랫폼을 통해 성공할 수 있도록 도와드리겠습니다. 스마트한 통신 플랫폼 AIRDOCS를 사용하면 정말 간단합니다.

SalesLens

saleslens.io

AI 기반 대화 분석으로 판매 및 고객 서비스를 강화하세요. SalesLens를 사용하면 팀의 모든 대화를 한 곳에서 분석하고 성과 개선이 가능한 부분을 정확히 찾아내는 자세한 보고서와 분석을 얻을 수 있습니다. 팀이 학습하고 개선할 수 있도록 자동화된 코칭을 설정할 수도 있습니다.

Graphlogic

graphlogic.ai

Graphlogic은 최첨단 자연어 이해(NLU) 기술을 활용하여 고급 챗봇, 보이스봇, 자동 음성 인식(ASR), 텍스트 대 문자 변환 등 기업을 위한 RPA(로보틱 프로세스 자동화) 및 대화형 AI를 혁신하는 데 전념하고 있습니다. 음성(TTS) 솔루션 및 LLM(대형 언어 모델)을 사용한 검색 증강 생성(RAG) 파이프라인.

Cust

cust.co

엘리트 고객 성공 팀은 Cust AI 에이전트를 통해 더욱 발전합니다. AI 에이전트를 통해 CSM은 가장 작은 고객이라도 알 수 있습니다. 이러한 통찰력을 개인화된 성공 계획으로 전환합니다. 고객 여정 전반에 걸쳐 차선책을 권장합니다. Cust는 소규모 고객에게 하이터치 경험을 가능하게 하는 자율적인 고객 성공 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 회사에 롱테일 고객을 적극적으로 파악하는 AI 에이전트를 제공합니다. 이러한 통찰력을 개인화된 성공 계획으로 전환합니다. 온보딩부터 갱신까지 전체 고객 여정에 걸쳐 결정에 영향을 미칩니다.

ContactEngine

contactengine.com

ContactEngine은 업계 전반의 대기업에서 고객 커뮤니케이션을 자동화하는 데 사용하는 수상 경력이 있는 사전 예방적 대화형 AI 기술입니다. ContactEngine을 사용하면 기업으로서 적극적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객이 연락하기 전에 가장 편안한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. ContactEngine AI는 지능적인 대화를 시작하고 실행하여 운영 효율성과 비용을 변화시키고 고객 경험을 혁신합니다. ContactEngine은 통신, 은행, 보험, 소매 및 유틸리티를 포함하여 전 세계적으로 다양한 산업에 배포됩니다. 클라이언트로는 Argos, Asda, British Gas, BT, DHL, Sky, TELUS, Verizon, Virgin Media, Whirlpool이 있습니다. ContactEngine은 개인 소유입니다.

Alivo

alivo.ai

Alivo는 고객 커뮤니케이션을 자동화하여 기업이 실제로 비즈니스를 추진하는 즉각적이고 개인화된 지능형 상호 작용을 제공할 수 있도록 지원합니다. 고급 AI 기술을 통해 원활하고 효율적인 대화가 가능해 기업이 도달 범위를 확대하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. Alivo는 홈 서비스 회사가 AI 기반 리드 관리 플랫폼을 통해 더 많은 리드를 포착하고 더 빠르게 전환하며 반복적인 비즈니스를 추진할 수 있도록 지원합니다.

Whelp

whelp.co

Whelp는 AI 기반 챗봇, 옴니채널 메시징 및 통합 받은 편지함을 통해 고객의 대기 시간을 60% 줄이고 회사가 더 빠르고 풍부한 경험을 제공하도록 돕습니다. 또한 보다 최적화되고 즐거운 고객 지원 경험을 위해 팀과 회사 성과를 측정하고 추적하는 데 도움이 되는 최첨단 보고 기능을 제공합니다.

Robylon AI

robylon.ai

Robylon은 이메일, 티켓, 채팅, WhatsApp 및 전화에 대한 회사의 지원 문의를 처리할 수 있는 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다. 80% 이상의 쿼리를 자동화하고 해결 시간을 90% 이상 개선하며 비용을 30% 이상 절감하는 데 도움이 됩니다. Robylon의 핵심 가치 제안: 1) 고객 쿼리의 80%가 AI 에이전트에 의해 자동으로 해결됩니다. 2) 나머지 20% 쿼리는 사내 상담원이 처리합니다. 3) 평균 처리 시간(AHT) 90% 감소 및 비용 30% 절감 4) 3개 채널 모두 지원: 티켓/이메일, 음성 및 채팅/소셜(Whatsapp, Instagram 등) 5) 해결된 쿼리에 대해서만 과금 6) 40개 이상의 언어 지원

Ajust

ajust.com.au

Ajust는 기업이 소비자의 의견을 들을 수 있도록 하여 소비자의 삶을 더 좋게 만듭니다. Ajust는 소비자가 AI의 지원을 받아 수천 개의 기업과 관련된 문제를 해결할 수 있는 단일 플랫폼을 제공합니다. 불만 사항을 해결하고, 구독을 취소하고, 더 나은 거래를 협상하는 등의 작업을 수행하세요. 다음에 업체에 연락해야 할 경우 보류 음악 및 생활 관리를 건너뛰고 대신 조정하세요.

Real Time Feedback

realtimefeedback.com

실시간으로 현장에서 고객 경험을 변화시키는 비공개 양방향 커뮤니케이션/참여 플랫폼입니다. 실시간 피드백은 특화된 QR 코드, NFC 태그, 맞춤 URL 등을 통해 칭찬과 불만을 전달할 수 있는 간단하고 비대립적인 방법을 제공함으로써 귀하를 연결 상태로 유지하고 고객이 귀하의 눈과 귀가 될 수 있도록 합니다. 실시간 피드백은 운영을 최적화하고 그 과정에서 브랜드 충성도를 새깁니다. 고객은 경험하는 동안 실시간 피드백을 제공합니다. 그러면 관리자는 실시간으로 푸시 알림을 받아 문제에 응답하고 해결합니다. 실시간 피드백은 설문조사가 아닙니다. 설문조사를 통해 무슨 일이 일어났는지 알려줍니다. 실시간 피드백은 무슨 일이 일어나고 있는지 알려줍니다.

Quantivate

quantivate.com

2005년부터 Quantivate는 조직이 거버넌스, 위험 및 규정 준수(GRC) 이니셔티브를 효율적으로 관리할 수 있도록 지원해 왔습니다. Quantivate의 확장 가능한 기술 및 서비스 솔루션은 모든 규모의 조직이 보다 전략적인 결정을 내리고 성과를 개선하며 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다. Quantivate는 2023년 Ncontracts에 인수되었습니다.

Customer Radar

customerradar.com

Customer Radar를 통해 비즈니스의 진정한 잠재력을 발휘하세요! 오늘날의 경쟁 환경에서 귀하의 평판은 가장 큰 자산이 될 수도 있고 가장 큰 도전이 될 수도 있습니다. Customer Radar는 기업이 실시간 피드백과 실행 가능한 통찰력을 통해 온라인 평판을 관리하고 성장을 촉진할 수 있도록 지원합니다. 혁신적인 평판 관리 기술은 다음과 같은 이점을 제공합니다. - 직접적인 피드백 수집: 고객의 경험을 이해하고 고객이 에스컬레이션하기 전에 문제를 해결합니다. - 온라인 평판 향상: Google 리뷰 및 사용후기를 활용하여 신뢰도를 구축하고 신규 고객을 유치합니다. - 팀 참여: 탁월한 서비스와 만족을 이끌어내는 고객 중심 문화를 조성하십시오.

Cention

cention.com

최고의 옴니채널 컨택 센터인 Cention으로 고객 상호 작용을 혁신하십시오. 지원을 강화하고, 작업을 자동화하고, 원활하게 협업하세요. 비교할 수 없는 커뮤니케이션과 지원을 위한 올인원 솔루션인 Cention으로 고객 경험을 혁신하십시오. 채팅, 이메일, 전화, SMS, 메시징 및 소셜 미디어를 원활하게 통합하고 운영에 대한 포괄적인 360° 보기를 제공하는 진정한 옴니채널 플랫폼으로 비즈니스를 향상시키십시오. * 반응형 고객 지원: 모든 채널에서 고객에게 응답하여 연결되고 간소화된 경험을 보장합니다. 다양한 커뮤니케이션 채널에서 인력을 통합하고 협업하여 고객 응답 및 문의 사항을 더 쉽게 처리할 수 있습니다. * 효율성을 위한 자동화: 작업을 자동화하고 위임하고 라벨을 지정하여 우선순위, 시간 및 가치에 따라 심부름을 체계적으로 정리합니다. 챗봇, 웹사이트 FAQ, 기술 자료 등 고급 CSS 기능을 구현하여 고객 센터의 효율성을 향상하세요. * 데이터 기반 개인화: 인공 지능 솔루션을 사용하여 개인화된 데이터로 연락처 데이터베이스를 확장합니다. 앱과 프로세스를 연락 센터에 통합하여 비즈니스 요구 사항에 더 적합하고 기술 자료를 통해 정리된 정보로 상담원을 지원하세요. * 효율적인 심부름 처리: 심부름 태그를 설정하고, 작업 우선순위를 지정하고, 자주 묻는 질문에 대한 개인화된 템플릿을 만듭니다. 팀의 효율성을 극대화하여 고객 문의 사항에 대해 빠르고 효과적인 해결 방법을 제공할 수 있습니다. * 원활한 협업: 상담원이 조직 내에서 또는 외부 전문가와 협업하여 고객 문의 응답을 향상할 수 있습니다. 안전한 커뮤니케이션 공간을 만들어 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다. 센티온이 필요한 이유: * 광범위한 분석: SLA 시간, 들어오는 심부름, 조직 개요를 포함하여 더 나은 의사 결정을 위한 맞춤형 보고서를 생성합니다. 컨택 센터를 COPC 준수 상태로 유지하고 인증된 코디네이터의 검증을 받으세요. * 간편하고 투명한 가격 책정: 간단하고 투명한 가격 책정 구조로 사용한 만큼만 지불하세요. * 고객 중심: 상담원은 옴니채널 연락 센터 소프트웨어를 사용하여 고객을 다시 연결할 필요가 없습니다.

ITC Cloud

itccloud.com

ITC Cloud를 사용하면 조직이 쉽게 협업하고 어디서나 통신하며 더 나은 비즈니스 수행에 집중할 수 있습니다. Ít 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 고품질 VoIP 전화 서비스를 통해 직원들이 책상에서 벗어나도록 도와줍니다. 고객 서비스 경험을 개선해야 합니까? 최고 품질의 지원 경험을 제공하고 고객과의 커뮤니케이션 방식을 최적화할 수 있는 전용 콜센터 플랫폼인 ITC Cloud CX를 확인하세요. In-Telecom의 일부인 ITC Cloud는 기업이 통합 커뮤니케이션 솔루션을 가질 수 있는 간단하고 안정적인 방법을 제공하기 위해 만들어졌습니다. ITC Cloud는 언제 어디서나 모든 장치에서 작업할 수 있는 기능을 제공합니다. 탁상 전화기, 휴대폰, 컴퓨터 등 어떤 방식으로든 원활하게 연결됩니다. ITC Cloud는 연중무휴 헬프 데스크와 비즈니스의 전반적인 효율성을 고려하는 회사의 지원을 받습니다. ITC Cloud는 처음부터 끝까지 최고의 고객 경험을 제공하는 데 자부심을 갖고 있습니다. ITC Cloud를 사용하면 클라우드로 쉽게 이동할 수 있습니다!

injixo

injixo.com

injixo는 사람들이 탁월한 업무를 수행할 수 있도록 설계된 선도적인 클라우드 기반 인력 관리(WFM) 솔루션입니다. 고급 예측, 일정 관리, 실시간 관리 및 직원 참여 도구를 갖춘 포괄적인 플랫폼은 끊임없이 변화하는 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 끊임없이 혁신하고 있습니다. injixo는 전 세계 30개국 이상 200,000명의 사용자로 구성된 글로벌 커뮤니티의 신뢰를 받아 매일 인력 효율성을 최적화합니다. 인직소(injixo)의 원동력인 InVision은 Great Place to Work® 인증을 여러 차례 받았으며, Kununu에서 가장 인기 있는 기업 중 상위 5%에 속합니다. 이러한 인정은 자율성, 신뢰, 이성에 깊이 뿌리를 둔 그들의 문화를 강조합니다. 그들은 사람들의 창의적 잠재력을 최대한 발휘하는 학습 중심 분위기를 조성하고, 미래의 업무를 형성하기 위해 짝짓기 및 열린 공간과 같은 관행을 수용합니다. 그들의 헌신은 그들이 성장하고 뛰어난 업무를 수행할 수 있는 환경을 조성하는 데 있습니다. 이를 통해 조직이 직원을 위해 동일한 작업을 수행할 수 있는 소프트웨어를 만들 수 있습니다. injixo는 사람들이 완전히 원격으로, 사무실에서 또는 이 둘을 조합하여 일하는 하이브리드 회사입니다. 본사는 독일 뒤셀도르프에 있고 사무실은 시카고, 라이프치히, 런던, 파리, 위트레흐트에 있습니다.

Cresta

cresta.com

컨택 센터는 높은 이탈률, 열악한 교육, 대화의 3% 미만만 검토할 수 있는 관리자로 인해 상담원의 효율성과 효율성을 높여야 하는 과제에 직면해 있습니다. Cresta는 실시간 통찰력을 실시간 조치로 전환하여 컨택 센터를 더욱 스마트하게 만들고 비즈니스 결과를 이끌어냅니다. 우리는 생성적 AI를 사용하여 최고 성과자의 모범 사례를 기반으로 영업 및 서비스 상담원에게 동적 실시간 지침을 제공하고 관리자가 모든 대화 및 상담원 진행 상황을 보고 추적하여 맞춤형 코칭 계획을 세울 수 있도록 합니다. Cresta는 Stanford AI Lab에서 탄생했으며 Greylock Partners, Sequoia 및 Andreessen Horowitz의 지원을 받습니다. 우리는 Porsche, Cox Communications, Vivint 및 Holiday Inn과 같은 회사와 협력하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.

Level AI

thelevel.ai

Level AI는 첨단 AI 기술을 개발하여 고객 경험을 혁신합니다. 당사의 최첨단 AI 기반 솔루션은 영업 및 고객 서비스의 효율성, 생산성, 규모 및 우수성을 촉진하도록 설계되었습니다. 자동화, 상담원 권한 부여, 고객 지원 및 전략적 비즈니스 인텔리전스에 중점을 두고 고객이 고객 기대치를 뛰어넘고 수익성 있는 비즈니스 성장을 추진할 수 있도록 최선을 다해 지원하고 있습니다. Affirm, Carta, Vista, Toast, Swiss Re, ezCater 등과 같은 회사는 레벨 AI를 사용하여 적은 노력으로 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올립니다.

Pulsedesk

pulsedesk.com

범용 헬프데스크 시스템 — 단일 '창'에서 모든 채널의 고객 요청을 수집, 관리 및 분석합니다. Pulsedesk는 다중 채널 고객 지원을 제공하는 유연하고 안정적인 헬프데스크입니다. 사용자는 일상적인 프로세스를 자동화하고 SLA 요구 사항을 준수하기 위한 다양한 도구는 물론 응답성이 뛰어난 기술 지원을 받습니다. 또한 타사 소프트웨어를 통합하고, 지식 기반을 생성하고, 클라이언트 포털을 시작하고, Pulsedesk 시스템에서 자체 웹 위젯을 설정하는 것도 쉽습니다.

HelpTree

sutherlandglobal.com

HelpTree는 중요한 인지 기능과 강력한 의사결정 네트워크 아키텍처(DNA)를 갖춘 지능형 지식 관리 솔루션입니다. HelpTree는 적절한 콘텐츠(문서, 비디오, 문제 해결 단계)가 의사결정 트리의 각 단계에 매핑되는 의사결정 트리 접근 방식을 따릅니다. 이 단계별 안내 방법론은 컨설턴트가 구조화된 방식으로 고객 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. AI Assistant - 검색 기능 내에서 즉각적인 답변, 맞춤형 지침 및 이메일 구성 기능을 제공하는 Azure OpenAI GPT 기반의 고급 기능입니다. 사용자가 쿼리를 입력하면 기존 검색 결과 위에 새로운 'AI 도우미' 섹션이 나타나 AI 기반 응답과 지침을 제공함으로써 프로세스를 간소화하고 시간을 절약하며 사용자 경험을 향상시킵니다.

Spoke Phone

spokephone.com

Spoke Phone은 높은 가치를 지닌 복잡하고 규제된 대화를 위한 선도적인 플랫폼입니다. Spoke Phone은 직원들이 올바른 말을 하고 고객으로부터 올바른 정보를 수집하도록 안내하므로 이제 모든 직원은 더 나은 대화를 이끌어낼 수 있는 기술을 갖게 됩니다. 그 결과 고객은 더 나은 경험을 얻고 비즈니스는 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 이러한 독특한 결과를 달성하기 위해 Spoke Phone은 기존 비즈니스 전화 시스템, 고비용 컨택 센터 및 비즈니스 프로세스 자동화를 결합하여 휴대폰이나 데스크톱에서 모두 쉽게 사용할 수 있도록 만들었습니다.

Ringflow

ringflow.com

클라우드 컨택센터 분야 기술 발전의 전형인 Ringflow. AI 기반 기능과 강력한 인프라를 통해 Ringflow는 여러 채널에서 원활한 고객 상호 작용을 위한 새로운 표준을 설정합니다. Ringflow 옴니채널 경험의 최첨단 기능과 비교할 수 없는 효율성을 활용해 보세요. Ringflow의 최첨단 클라우드 컨택 센터를 통해 앞서 나가세요. 기업이 최신 기술을 활용하고 고객 서비스를 혁신할 수 있도록 지원합니다. 혁신과 우수성이 융합되는 Ringflow를 통해 컨택센터의 미래를 경험해 보세요.

Nubitel CX

nubitel.co

사용자에게 유연성과 확장성을 제공하여 한 차원 높은 고객 경험을 제공하는 옴니채널 클라우드 컨택 센터 솔루션입니다. 단일 플랫폼에서 여러 채널의 상호 작용을 관리합니다.