Plum Voice

고객 경험, 컨택센터 및 개발 팀을 위해 Plum Voice는 대량의 전화 응대를 자동화하고 모든 요청을 수동으로 처리하지 않고도 발신자를 적절한 서비스로 연결하도록 지원합니다. 일반 소비자용 범용 전화 앱이 아니라 기업용 음성 자동화 플랫폼입니다. 팀은 시각적 로우코드 빌더인 Plum Fuse 또는 VoiceXML을 사용하는 개발자용 코드 중심 플랫폼인 Plum DEV를 통해 대화형 음성 응답(IVR) 통화 흐름을 구축할 수 있습니다. 통화 흐름은 계정 문의, 카드 활성화, 결제 수납, 발신자 인증, 상담원 연결 등의 작업을 처리할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 대화형 AI와 API 및 비즈니스 시스템 연동을 지원하므로 자동화된 통화에서 고객 또는 계정 데이터를 활용할 수 있습니다. Plum Voice는 전화 설문조사 및 통화 분석 도구도 제공하며, 발신자가 통화 흐름을 완료한 지점이나 이탈한 지점을 추적할 수 있습니다. 결제 기능은 카드 정보 노출을 최소화하면서 전화로 결제를 받아야 하는 기업을 위해 설계되었습니다. 이 플랫폼은 반복적인 고객 전화, 셀프서비스 거래 또는 결제 문의를 처리하는 의료 및 금융 서비스 등의 분야에 적합할 수 있습니다.

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