Owlish

Owlish는 질문에 답하고, 조치를 취하고, 여러 채널에 걸쳐 대화를 라우팅하기 위해 회사 지식을 AI 에이전트로 전환하는 AI 고객 지원 플랫폼입니다. 기본적인 챗봇 인터페이스만 제공하는 것이 아닌 엔드 투 엔드 고객 지원 운영을 지원하도록 설계되었습니다.

앱은 도움말 센터, 웹사이트 콘텐츠, PDF, DOCX, Markdown, CSV 파일 및 수동 Q&A 쌍에 연결할 수 있습니다. 웹사이트 및 도움말 센터 크롤링, 예약된 자동 동기화, 소스 포함 또는 제외 규칙을 지원하므로 응답이 현재 문서에 기반을 두고 있습니다. 답변에는 원본 자료의 인용이 포함되며, 시스템은 추측하는 대신 불확실한 사례를 에스컬레이션할 수 있습니다.

Owlish에는 사람의 전달, 공유된 받은 편지함, 대화 태그 지정 및 할당, 지식에 대한 회신 워크플로, 작업 공간 역할 및 권한을 위한 도구도 포함되어 있습니다. 웹 위젯으로 배포할 수 있으며 Slack, Microsoft Teams, Google Chat, WhatsApp, Messenger, Telegram 등의 채널 전반에 걸쳐 사용할 수 있으며 개발자를 위한 추가 API 및 웹후크 지원도 제공됩니다.

이 플랫폼은 고객 지원, 영업 지원, IT 헬프데스크 워크플로 및 직원 지원 사용 사례에 적합합니다. 또한 팀이 시간이 지남에 따라 지원 성과를 개선하는 데 도움이 되는 CSAT 피드백, 에스컬레이션 이유, 지식 격차 감지 및 테스트 도구와 같은 분석도 포함됩니다.

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