Optiwe

Optiwe는 영업 및 고객 서비스 팀이 별도의 받은 편지함을 오갈 필요 없이 여러 채널에서 고객과 나눈 대화를 관리할 수 있도록 지원합니다. 팀은 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, 웹사이트 채팅을 하나의 공유 받은 편지함으로 통합하고, 고객 연락처를 정리하며, 여러 상담원이 대화에 응답하도록 할 수 있습니다. 기업은 챗봇을 설정해 자주 묻는 질문에 답하고, 잠재 고객 정보를 수집하며, 대화를 상담원이나 부서에 연결할 수 있습니다. Optiwe에는 연락처 목록을 관리하고 메시지를 보내는 WhatsApp 캠페인 도구와 채널, 상담원, 챗봇 및 캠페인 성과에 관한 보고서도 포함되어 있습니다. HubSpot, Salesforce, Zendesk와 같은 외부 시스템과 연동해 고객 대화를 다른 비즈니스 도구와 연결할 수도 있습니다. 메시지를 통해 영업 문의나 고객 지원을 처리하면서 자동화와 상담원의 후속 대응을 함께 활용하려는 기업에 적합할 수 있습니다.

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