LimeChat

LimeChat은 자리를 비운 동안 고객 메시지와 후속 조치를 관리해야 하는 이커머스 고객 지원팀을 위한 앱입니다. WhatsApp, Messenger, 웹 채팅, 이메일, Facebook, Instagram의 대화를 하나의 헬프 데스크로 모아 상담원이 대화를 담당자에게 배정하고 업데이트하며, 팀 내부 메모를 추가하고, 라벨을 사용해 문의를 찾고 우선순위를 정할 수 있습니다. 상담원은 대화에 연결된 주문 정보를 확인하고 배송 추적 정보를 공유하거나, 상품 정보와 이미지, 할인 혜택을 고객에게 안내할 수 있습니다. 실시간 알림과 미리 작성된 답변을 활용하면 팀이 신속하게 응대할 수 있습니다. 최초 응답 시간과 해결 시간 등 CX 지표를 통해 고객 지원 활동과 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다. 이 앱은 이미 LimeChat 로그인 정보를 보유한 사용자를 대상으로 합니다.

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