Lexer

Lexer는 소매 및 옴니채널 브랜드가 전자상거래, 매장, CRM, 마케팅, 고객 서비스 시스템의 고객 정보를 한곳에 모아 각 고객을 더 종합적으로 파악하고 업무에 활용할 수 있도록 지원합니다. 여러 기록을 정리하고 통합해 구매 이력, 선호도, 캠페인 활동, 고객 서비스 상호작용 등을 포함할 수 있는 통합 프로필을 만듭니다. 마케팅 및 분석팀은 프로필, 전자상거래, 이메일, 고객 서비스 데이터를 활용해 고객 세그먼트를 만들고, 그룹 간 비교를 통해 패턴을 찾으며, 선정한 고객층을 연동된 이메일, 소셜 미디어, 광고 플랫폼으로 전송할 수 있습니다. 이를 통해 타깃 캠페인, 고객 분석, 특정 고객층 제외를 지원합니다. Lexer는 고객 서비스팀과 매장 직원도 지원합니다. 고객 서비스 담당자는 소셜 미디어 및 이메일 문의에 응대할 때 고객 관련 정보를 확인할 수 있으며, 매장 직원은 고객 프로필과 상호작용 데이터를 활용해 대화를 개인화하고 방문 중 얻은 정보를 기록할 수 있습니다. Lexer는 여러 채널에 걸쳐 고객 데이터와 참여 활동을 조율하려는 기업을 위해 설계되었습니다. 단독 이메일 마케팅 도구나 CRM 도구만 필요한 팀에는 기능이 필요 이상으로 많을 수 있습니다.

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