Intake

Intake는 팀이 하나의 작업 공간에서 고객 대화를 관리, 자동화 및 구성하는 데 도움이 되는 SaaS 회사를 위한 AI 고객 지원 플랫폼입니다. 내장된 AI 지원 에이전트는 계획, 권한, 설정, 사용량, 계정 상태 등의 계정 데이터와 함께 제품 설명서를 사용하여 일반적인 고객 질문에 대한 보다 관련성 있는 답변을 제공합니다.

플랫폼은 인앱 메신저 위젯, 이메일, Slack의 지원 요청을 중앙 집중화합니다. 지원 팀은 도구를 전환하지 않고도 대화 기록, 고객 프로필, 계정 컨텍스트 및 이전 문제 해결 단계를 볼 수 있습니다. 사람의 도움이 필요한 경우 Intake는 관련 컨텍스트, 메모 및 권장되는 다음 단계를 포함하는 구조화된 핸드오프를 제공합니다.

추가 기능에는 AI 지원 회신, 다국어 지원, 요청 그룹화, 편향 추적, 고객 데이터 동기화 및 HubSpot과 같은 비즈니스 도구와의 통합이 포함됩니다. Intake는 AI 지원 에이전트, 상황에 맞는 고객 받은 편지함, 지식 기반 및 계정 정보를 결합하여 SaaS 팀이 반복적인 지원 작업을 줄이는 동시에 복잡한 사례에 대한 사람의 감독을 유지하도록 돕습니다.

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