FoneBox

FoneBox는 여러 채널을 통해 고객 서비스를 제공하고, 상담원이 한곳에서 고객과의 대화를 관리해야 하는 조직을 위해 설계되었습니다. 전화, 이메일, SMS, 웹채팅, 소셜 미디어를 통합하며, 고객 이력, 상담원의 기술 및 가용성 같은 정보를 바탕으로 들어오는 요청을 적절한 곳으로 라우팅할 수 있습니다. 상담원은 대화의 맥락을 유지하면서 채널을 오갈 수 있습니다. 컨택센터 팀은 FoneBox를 사용해 지원 사례를 생성하고 배정하거나, 워크플로를 통해 요청을 추적하고, 아웃바운드 전화 또는 메시지 캠페인을 계획하며, 보고서로 서비스 활동을 모니터링할 수도 있습니다. 통화 녹음, 품질 평가, 인력 일정 관리, 상담원용 지식 베이스 등의 도구도 제공됩니다. 이 플랫폼은 비즈니스 정보 시스템과 연동할 수 있으며, 선택적으로 이용할 수 있는 AI 및 머신러닝 기능에는 상담 내용 분석과 챗봇이 포함됩니다. 채널마다 별도의 도구를 사용하는 대신 통합 컨택센터 및 고객 지원 시스템을 찾는 기업에 적합할 수 있습니다.

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