Chat Board

여러 채널에서 고객 지원을 관리하는 기업과 기관을 위해 Chat Board는 고객과의 대화를 하나의 작업 공간으로 모으고, AI 챗봇으로 자주 묻는 문의를 처리할 수 있도록 지원합니다. 웹사이트 챗봇은 웹사이트 콘텐츠, 문서, 맞춤형 질문과 답변을 활용해 방문자에게 응답할 수 있으며, 필요하면 상담원이 대화를 이어받습니다. 지원팀은 실시간 채팅과 티켓을 WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, 이메일, SMS 등의 채널에서 온 메시지와 함께 관리할 수 있습니다. 작업 공간에는 대화 할당, 부서 관리, 저장된 답변, 검색 가능한 지식 기반, 보고 기능이 포함됩니다. AI 도구는 답변을 제안하고, 메시지를 다듬고, 대화를 번역할 수 있습니다. 마케팅 기능으로는 자동 인사말, 후속 메시지, 팝업, 뉴스레터 구독 안내가 제공됩니다. Chat Board는 자동화된 1차 지원과 상담원 중심의 고객 서비스를 하나의 공유 받은 편지함에서 운영하려는 조직에 적합할 수 있습니다.

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