Atlas

Atlas는 여러 채널의 대화를 관리하고 각 문의의 배경을 파악해야 하는 고객 지원팀을 위한 플랫폼입니다. 통합 받은 편지함에서는 채팅, 이메일, SMS, WhatsApp, Slack 및 기타 지원 채널의 티켓을 한곳에서 확인할 수 있으며, 각 티켓 옆에 고객 프로필과 과거 대화 및 활동 내역을 시간순으로 보여줍니다. 상담원은 고객 세션을 재생해 문제를 조사할 수 있고, 지원팀은 AI를 활용해 답변 초안을 작성하거나 고객 문의에 응대하고, 티켓 배정을 자동화하며, 챗봇을 구축할 수 있습니다. 셀프서비스 헬프 센터와 고객 포털을 통해 고객은 답변을 찾고 티켓을 추적할 수 있습니다. 보고서에서는 관리자가 티켓 수, 응답 시간, 고객 만족도 및 팀 성과를 모니터링할 수 있습니다. Atlas는 고객 서비스, 문제 해결 및 지원 운영을 하나의 작업 공간에서 통합하려는 팀에 적합할 수 있습니다.

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