THENA

Thenaは、Web、電子メール、Slackなど、複数のチャネルにわたって顧客の対話を合理化するために設計された多目的なカスタマーサポートプラットフォームです。顧客のリクエストの集中的な見解を提供し、チームがティア、地理、チームによる会話を整理できるようにします。この組織は、積極的な問題解決を可能にし、会話感情への洞察を活用することにより、顧客満足度を高めます。

Thenaは、SalesforceやHubspotなどの人気のあるCRMシステム、およびZendeskやFreshdeskなどのチケットプラットフォームとシームレスに統合しています。この統合により、顧客データがリアルタイムで同期されることが保証され、営業チームがSlack内で直接最新情報にアクセスできるようになります。ワークフローを自動化し、手動入力を減らすことにより、Theaは、企業がカスタマーサポートプロセスの生産性と効率を向上させるのに役立ちます。

Thenaの主な機能には、自動チケット、サービスレベルの契約、高度な分析が含まれます。これらのツールは、チームが応答時間、エスカレーションの問題、顧客満足度スコアなどの重要なメトリックを追跡するのに役立ちます。顧客コミュニケーションを集中させ、既存のツールと統合することにより、THENAはチーム全体のよりスムーズなコラボレーションと意思決定を促進します。外部のカスタマーサポートであろうと、内部ヘルプデスクの運用に使用されるかどうかにかかわらず、THENAは、統一されたプラットフォーム内の運用効率と顧客エンゲージメントを強化することを目指しています。