ページ 2 - 音声分析ソフトウェア - 最も人気のあるアプリ

音声分析ソフトウェアは、通常はコールセンターでの顧客とのやり取りの音声記録を分析するテクノロジーソリューションです。高度なアルゴリズムと人工知能を使用して、会話から貴重な洞察を抽出します。ただし、音声の文字起こしと話者の識別のみに焦点を当てた音声認識とは異なり、音声分析は感情やセンチメントの分析に関する洞察を提供します。これらのツールは、コールセンターの担当者やマネージャーが、顧客がいつ動揺したり、対立したり、ストレスを感じているのかを認識するのに役立ちます。これにより、困難な状況に対処し、満足のいく顧客サポートを提供する方法を担当者に指導することで、担当者の将来のパフォーマンスを適応させ、向上させることができます。音声分析ソリューションは、既存のコンタクトセンターソフトウェアと統合することも、組み込み機能として組み込むこともできます。主な特徴: * 文字起こし: 話し言葉をテキストに変換し、会話をさらに分析できるようにします。 * センチメント分析: 会話の感情的な調子を評価し、顧客とエージェントが表現した肯定的、否定的、または中立的な感情を特定します。 * キーワードとフレーズの認識: 顧客のニーズ、苦情、満足度を示す特定の単語やフレーズを検出し、傾向や問題の特定に役立ちます。 * コンプライアンス監視: エージェントのやり取りを監視して、規制や企業ポリシーが遵守されていることを確認し、コンプライアンス違反のリスクを軽減します。 * パフォーマンスメトリクス: 通話時間、保留時間、解決率などのエージェントのパフォーマンスに関する洞察を提供し、的を絞ったコーチングと改善を可能にします。 * レポートとダッシュボード: 主要な指標と傾向を強調する視覚的なレポートとダッシュボードを生成し、管理者がデータに基づいた意思決定を容易にできるようにします。音声分析ソフトウェアは、顧客との対話を活用してサービス提供、業務効率、戦略的計画の向上を目指す組織にとって強力なツールです。会話を分析することで、企業は顧客エクスペリエンスをより深く理解し、提供するサービス全体を強化できます。