Squid Alerts

緊急のサービスリクエストに対応するITチームやサポートチーム向けに、Squid Alertsはアラートを適切なオンコール担当者に振り分け、誰も応答しない場合はエスカレーションします。チームはメール、API、または着信用電話番号を通じてアラートを受信できます。電話やテキストメッセージをアラートに変換でき、ボイスメールは文字起こしされます。振り分けルールでは、アラートを別のチームに転送したり、インシデントを作成したり、無視したりできます。 定期的なローテーション、カスタムスケジュール、自動スケジューリングを使って、一次・二次・バックアップのオンコールスケジュールを設定できます。エスカレーションチェーンでは、メール、SMS、音声通話のいずれで連絡するか、また次の担当者に連絡するまでの待ち時間を指定します。そのため、Squid Alertsはインシデント対応、営業時間外のサポート、緊急の支援を求める人からの電話を受ける共通番号が必要なチームに役立ちます。

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