ページ 26 - 代替案 - Qualtrics
Flow CX
flowcx.com
Flow CX は、完全なエンドツーエンドの顧客フィードバック プラットフォームです。 Flow CX スケールは、中小企業から大企業まで、あらゆる業界と規模の顧客をサポートします。 Flow CX 製品スイートには、次のような多くの機能が含まれています。 - 完全に構成可能な顧客アンケート - 複数チャネルのフィードバック、電子メール、SMS、ウェブサイト、Facebook... - 完全なアクション管理 - 発券システム - CRM/データベースの緊密な統合 - オンラインレビュー管理 - テキスト分析 - 顧客パネル - 報告
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy は、プロフェッショナル サービス企業がデータ主導型のクライアント エクスペリエンスおよび従業員エクスペリエンス プログラムを作成および実装するのを支援します。収益、紹介、リピート ビジネスを促進するための型破りな知恵を提供します。独自のクライアント フィードバック ツールを使用すると、クライアントは、最も関連性の高い側面と推奨の可能性に関する期待と比較して、企業のパフォーマンスを共有できます。 Client Savvy は、20 のタイムゾーンで 500 社近くの企業が何百万もの顧客と従業員からフィードバックを収集するのを支援してきました。そのデータと経験により、クライアントはブランドを積極的に差別化し、困難なビジネス上の問題を解決することができ、クライアントや従業員との長期的で収益性の高い関係を実現することができます。 クライアント エクスペリエンス (CX) と従業員エクスペリエンス (EX) は、成功している企業の中核的なビジネス機能になりつつあります。 Client Savvy は、戦略の作成、CX および EX プログラムの開発、実装を支援し、導入、成功、投資収益率を加速します。クライアント エクスペリエンス コンサルタントのチームは、企業に顧客と従業員に対する新たな視点を提供する知識を収集して共有します。
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX は、Gartner によって世界的に認められたベンダーの上位 3% に入る、エクスペリエンス管理ソフトウェアの大手企業です。 Alterna CX の AI ベースのソリューションは、アンケート、テキスト、苦情、ソーシャルおよびデジタルでの会話、その他のやり取りを通じて顧客によって生成されたすべての CX 「シグナル」を合理化し、整理します。その後、その機械学習技術が、注意を払うべき問題と機会にフラグを立て、応答時間を改善し、手動作業を削減し、どの要素が CX の品質と顧客ロイヤルティに最も寄与しているかを示します。
Ombea
ombea.com
Ombea は、オンサイトおよびオンラインでの顧客と従業員のエクスペリエンスを測定し、向上させるのに役立ちます。 物理的またはデジタル的なタッチポイントでフィードバックを収集し、当社の最先端のアルゴリズムが隠れた問題点を見つけてくれます。すべての発見はきちんと要約され、優先順位の高い To Do リストとして表示されます。スマート アラートは、何かすぐに対応する必要があることを通知し、タイムリーなレポートにより、競合他社を出し抜くために必要な問題点を常に把握できます。 Ombea の顧客は、単一店舗を備えたブティック コーヒー ショップから多国籍小売複合企業、そしてその間のあらゆる企業まで、あらゆる範囲をカバーしています。 どこからフィードバックをストリーミングするかを選択しても、Ombea はブランド化されたスムーズなエクスペリエンスを重要な人に提供します。その結果、より多くの応答とより賢明なアドバイスを享受できるようになります。
Goodays
goodays.co
Goodays (旧称 Critizr) は、ヨーロッパを代表するカスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームです。 2012 年に設立された同社のビジョンは、販売者と顧客などすべての人にとってコマースをより良くすることです。 Goodays は、世界有数のブランドが、歓迎される人間味を失うことなく、個人的な顧客エクスペリエンスを大規模に提供できるよう支援します。 その使命は、個人的かつ人間的なエクスペリエンスを大規模に実現しやすくするカスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームをクライアントに提供することです。 Goodays を使用すると、実際のつながりを生み出し、より良く、より深く、より頻繁にエクスペリエンスを得ることができると同時に、本当に重要な指標の実行に集中できるように物事をシンプルに保つことができます。 そのテクノロジーは、25 か国で、カルフール、ドミノピザ、クレディ アグリコル、ニュー ルック、リロイ マーリン、ジュールズを含む 150 以上のヨーロッパ最大手企業によって使用されています。 Goodays は 70,000 以上の事業拠点に存在し、経営幹部から現場、CX、洞察チームに至る組織全体に、会社と顧客に価値をもたらすために必要なツールを提供しています。 Goodays は顧客のフィードバックをより良いビジネスに変えます。全社的に顧客中心の考え方を採用することで、次のことが可能になります。 * より個人的で人間的な体験を顧客に提供する * 最前線の仕事をよりやりがいのある、不可欠なものにする * 顧客と戦略の間のギャップを減らし、本社とのつながりを改善する * その情熱的な国際チームは、パリ、リール、ロンドン、スペイン、オランダ、日本のオフィスにあります。
HappyOrNot
happy-or-not.com
HappyOrNot ソリューションは、反応を有益なアクションに変えるのに役立ちます。これは、顧客エクスペリエンスを向上させ、問題を明らかにし、それらを修正する方法を提示し、従業員と顧客の両方を関与させることを可能にする、強力でありながらシンプルなツールです。このソリューションは、HappyOrNot Smileys、Analytics、Success の 3 つのコア要素で構成されています。 HappyOrNot Smileys - Smiley Touch、Smiley Digital、および Smiley Terminal: スマイリーは顧客からの本物のフィードバックをキャプチャするため、エクスペリエンスがいつ、どこで行われたのか、顧客の感情を知ることができます。最大の製品ポートフォリオにより、あらゆる対面およびデジタルのエンゲージメントポイントに理想的なソリューションが確実に存在します。 * 美しいデザインは人々を魅了し、最大の応答率をもたらします。 * 使いやすい。応答には数秒しかかかりません。 * あなたと関わった人だけでなく、全員からフィードバックを受け取ります。 * 重要なフィードバックをその瞬間にキャプチャします。 HappyOrNot Analytics: スマイリーからのすべてのフィードバック データは、Analytics プラットフォームに渡されます。 Analytics には、進捗状況を確認し、何がうまくいっているのかを分析し、何が改善できるかを評価するのに役立つ、堅牢かつ柔軟なデータ洞察が含まれています。 * 全体的なパフォーマンスと同業他社との比較を一目で確認できます。 * 時間、曜日、月、場所などの詳細なデータで詳細を把握します。 * オープンなフィードバック、問題点、ハイライトを通じてその理由を発見します。 * アラート通知と共同メッセージングを使用して、即座に行動を起こします。 * レポート、データ エクスポート、ライブ共有を利用して成功を共有します。 Analytics は、HappyOrNot ソリューションを管理し、アンケートの作成やエクスペリエンス ポイント、ユーザー、サブスクリプションの管理のためのすべてのツールを備えた場所でもあります。 Analytics は、ブラウザーまたはモバイル アプリを使用して、いつでもどこでも使用できます。 HappyOrNot Success: ソリューションの使用がビジネスで確実に成功するように、追加のサービスが提供されます。これには、オンボーディング、カスタマー サポート、ヘルプ センター、追加の分析サービス、その他のさまざまな役立つリソースが含まれます。
CX Index
cxindex.com
CX Index は、顧客の声を反映したソリューションです。 CX Index には、顧客がソーシャル メディアを含む複数のチャネルにわたってフィードバックを聞くことを可能にする一連の高度なツールがあります。その後、フィードバックを広範囲のデータソースと結び付けて業界をリードする結果をもたらします。
zenloop
zenloop.com
zenloop は、ネット プロモーター スコアに基づく統合エクスペリエンス管理プラットフォームです。 SaaS ソリューションは、カスタマー ジャーニー全体に沿ってさまざまなチャネルを通じて顧客のフィードバックを自動的に収集し、人工知能の助けを借りて分析およびクラスター化し、満足した顧客を維持し、不満を抱いた顧客を取り戻すためにカスタマイズおよびパーソナライズされた対策を導き出します。このソフトウェアは、Salesforce、Spryker、Emarsys、Zendesk、Slack、Shopify などのソリューションにシームレスに統合したり、既存の技術スタックへの追加として使用したりできます。 zenloop のポートフォリオには、Momox、Douglas、Penta、ATU、Mister Spex、Foodspring、Jochen Schweizer などのブランドが含まれています。 zenloop は saas.group のブランドです。
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly は、顧客の感情がビジネスの結果にどのような影響を与えるかを測定する唯一の顧客フィードバック ソフトウェアです。このオールインワン フィードバック ツールは、測定可能な収益と洞察を生み出し、マルチチャネル フィードバック サービスでカスタマー ジャーニーのすべてのステップをカバーします。 2012 年にフィンランドのヘルシンキで設立された Feedbackly は、現在、世界中の 500 都市以上の顧客がカスタマー エクスペリエンスにおいて世界的なリーダーになることを支援しています。直感的なフィードバック管理、分析、マーケティング、販売ツールを使用すると、顧客の声を直接聞き、アップセルし、リアルタイムでエクスペリエンスを向上させることができます。 フィードバックは、世界中の何百もの企業が顧客を満足させるのに役立ちました。微笑ましいビジネス結果ももたらす可能性があります。
Clientshare
myclientshare.com
Clientshare は、世界をリードするビジネス レビュー プラットフォームを構築しました。 FTSE 100 の 1 ～ 2 社が使用している Clientshare は、物流、BPO、RPO、FM、契約ケータリング、IT のサプライヤーが維持率を向上させ、アカウントを拡大できるよう支援します。 同社のデジタル四半期ビジネス レビュー (QBR) プラットフォームである Pulse は、ビジネスの成長をサポートします。上級リーダーは、リスクアカウントを簡単に発見して手遅れになる前に行動し、新たな成長の機会を特定できます。 Clientshare は、レビューやフィードバックを作成、配信、測定し、それに基づいて行動するためのツールを企業に提供します。そのビジョンは、B2B 企業が目立つようにし、信頼を獲得し、優れたビジネス レビューを提供するツールを提供することで、顧客の維持と成長を最大限に支援することです。
Feedbear
feedbear.com
散在するさまざまなソースからのフィードバックを管理するのは、面倒な作業になる場合があります。 FeedBear は、フィードバックを 1 か所に残すことでこの問題を解決します。顧客はアイデアを追加し、議論し、お気に入りに投票できます。 アイデアのステータス変更の自動通知により、常に最新の情報を得ることができます。製品やサービスのロードマップについて透明性を保つことで、信頼と忠誠心を築きます。
DropThought
dropthought.com
DropThought のインスタント フィードバック プラットフォームを使用すると、企業、ブランド、マーケティング担当者が顧客や従業員とリアルタイムで関わり、フィードバックを収集、応答、分析できるようになり、エクスペリエンスが向上し、満足度やネット プロモーター スコアが向上します。 DropThought では、モバイル アプリ、組み込み API 統合、タブレット デバイスを使用したオンサイトの 3 つの方法で即時フィードバックを収集できます。 DropThought の分析ダッシュボードとマネージャー モバイル アプリは、その時点で報告されたフィードバックをマネージャーやブランドに即座に通知し、即時の対応、洞察、解決を可能にします。 DropThought のテキスト分析ソリューションを使用すると、企業は顧客エクスペリエンスの指標を長期にわたって確認し、改善の機会を迅速に特定できます。企業は、ソーシャル チャネル上で顧客の肯定的な即時フィードバックを簡単に選択して宣伝することもできます。
Alida
alida.com
優れた製品を構築し、ユーザー エクスペリエンスを磨き、マーケティング キャンペーンをテストします。これらすべてを、コミュニティ中心の主要なリサーチ プラットフォームを使用して行います。 Alida は、最も革新的なブランドが、より良い顧客体験、ユーザー エクスペリエンス、製品革新を促進するフィードバックを収集するための、非常に熱心な研究コミュニティを構築するのを支援します。 最も重要な視聴者にオンデマンドでアクセスできるため、クライアントは有意義な関係を築き、さまざまな方法やチャネルを通じて大規模なフィードバックを収集し、実用的な貴重な洞察をすべて単一のプラットフォームで得ることができます。 アリダは、テクノロジー、メディア、小売、銀行、ヘルスケアの分野で最も革新的な企業と協力しています。 HBOMax、Adobe、Warner Bros. Discovery、lululemon などの業界リーダーは、Alida のプラットフォームを利用して顧客とつながり、より深い洞察を取得し、組織にフィードバックを注入し、ROI を推進しています。
Zonka Feedback
zonkafeedback.com
Zonka フィードバック カスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームは、中小企業や大企業向けにカスタマイズされており、すべてのタッチポイントで従業員と顧客のフィードバックを収集して分析し、エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長を加速します。 Zonka のカスタマー エクスペリエンス管理 (CEM) プラットフォームは、世界中の企業が顧客、患者、従業員に対するフィードバックとエクスペリエンスを取得、理解、管理する方法を変えています。 Zonka CX 管理ソフトウェアは、対面、オフライン、オンライン、電子メール、SMS を含むすべてのタッチポイントでエクスペリエンスとフィードバックを収集し、アクティブに聞くためのスペースを提供します。企業は、リアルタイムのフィードバック レポート、洞察、トレンドと組み合わせて、Zonka CX プラットフォームを使用して、顧客エクスペリエンスを向上させ、フィードバック ループを閉じるための結果指向のアクションを推進します。 Zonka CX 管理プラットフォームを使用すると、企業はリスクのある顧客を特定し、問題を解決し、解約を減らし、中傷者や消極的な顧客を推進者に変え、素晴らしいエクスペリエンスを生み出すことができ、より良いビジネス成果と顧客の満足につながります。 主な機能には次のものが含まれます。 - セットアップが早く、使いやすい - 顧客と従業員のフィードバックを考慮した設計 - NPS、CES 2.0、CSAT スコア - フィードバック管理、ループを閉じる - リアルタイムのレポート、アラート、ダイジェスト - 多言語によるフィードバックとアンケート - マルチチェーン、位置管理 - API、Webフック、統合
SMG
smg.com
SMG は、エンタープライズ レベルのエクスペリエンス管理 (XM) プロバイダーであり、サービス付きソフトウェア (SwaS) ソリューションを提供します。これは、テクノロジーと実践的なプロフェッショナル サービスを独自に組み合わせて、組織が新たな収益を生み出し、既存の収益を拡大し、離脱者や中傷者を削減し、運用効率を向上させます。当社の差別化されたパートナーシップ モデルは、企業全体に洞察を提供し、あらゆるタッチポイントでのエクスペリエンスを測定することで、クライアントのビジネス方法の変革を支援します。
AskNicely
asknicely.com
サービスビジネス向けの評価された顧客体験プラットフォーム カスタマーエクスペリエンスを測定するのは難しくありませんが、改善するのは難しいことです。勝つためには、チーム全体がすべての顧客に素晴らしい体験をしてもらうことに集中し、やる気を起こさせる必要があります。 それは簡単ではありません。人が原動力のビジネスにとって、それは何百人、何千人もの最前線の従業員が、あらゆる顧客に対して毎日最善を尽くしていることを意味します。 AskNicely は、ポケットに収まる世界初のカスタマー エクスペリエンス コーチです。最前線のスタッフが、サービスを提供している各顧客に対してどれだけうまくサービスを提供しているかを把握し、次の顧客のパフォーマンスを動機付けるためにその場で評価やコーチングをすべてスマートフォンから得られるところを想像してみてください。その写真をコピーして最前線の従業員全体に貼り付けて、顧客と同じように彼らが笑顔になるのを見てください。
XEBO.ai
xebo.ai
XEBO.Ai で AI を活用した管理の新時代を体験してください。 XEBO.Ai は、顧客エンゲージメントを再構築し、総合的なエクスペリエンスのために AI の力を活用することに専念しています。イノベーションを受け入れて成長に乗り出しましょう! XEBO.ai は、顧客エクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、デジタル リサーチのためのクラス最高のソリューションを提供する、AI を活用したエクスペリエンス管理ソリューションです。 受賞歴のある XEBO.Ai のエクスペリエンス管理プラットフォームは、企業が情報に耳を傾け、分析し、情報に基づいた意思決定を行うことを支援する市場リーダーです。データを行動に変えるという信念を持つ XEBO.Ai は、企業があらゆるチャネルからフィードバックを収集して大きな成功を収められるよう支援します。 XEBO.Ai は、世界中の企業が顧客エクスペリエンス、従業員エクスペリエンスを拡張し、詳細な市場調査を実施できるよう支援してきました。ビデオ フィードバックや AI を活用した調査と分析などの革新的なソリューションにより、XEBO.Ai はミクロな洞察へのアクセスを提供し、顧客のエクスペリエンスを向上させます。 2018 年に設立された XEBO.Ai は、6 年以上にわたって私たちの日常生活に影響を与える業界と協力してきました。 XEBO.Ai は、小売部門から政府機関や医療機関に至るまで、ビジネスの最前線につながりと共感をもたらすという使命を担ってきました。
eTrusted
etrusted.com
eTrusted は、顧客と従業員のフィードバックの収集、分析、管理、宣伝、最適化に特化したエクスペリエンス管理のための包括的なプラットフォームです。自動車、銀行、B2B、小売、エネルギー、保険など、さまざまな業界にわたって顧客エクスペリエンスを向上させるためにカスタマイズされた幅広いソリューションを提供しています。
Mopinion
mopinion.com
より複雑でデジタル化する世界で成功するには、顧客が何を望んでいるのか、何を必要としているのかを正確に把握するという点で支援が必要です。当社は、すべてのデジタル タッチポイント (Web、モバイル、電子メール) にわたって難しい意思決定を容易にする、オールインワンのユーザー フィードバック ソリューションを提供します。 Ahold、Colgate-Palmolive、DHL、KLM、Vodafone、Scania、TomTom などの先進的なデジタル チームを持つ 250 以上の企業に参加してください。 Mopinion では、デジタル チームがすべてのデジタル タッチポイント (Web、モバイル、電子メール) で活動できるようにするオールインワン ユーザー フィードバック ソフトウェアを提供します。 Mopinion では、ユーザーがカスタマイズ可能なオンライン フィードバック フォーム (NPS、CES、CSAT などのさまざまな CX メトリクスを含む) を作成し、マウスの動き、ページ滞在時間、終了意図などのルールに基づいてフォームをトリガーできるようにします。また、カスタマイズ可能なダッシュボードでの包括的な視覚化、テキスト分析、スマート ラベル付け機能も含まれています。フィードバックに基づいて行動したり、デジタル チームのメンバー間で共同作業したりするために、ユーザーはプロアクティブなアラート、ロールベースのビューを利用し、Trello や Asana などの PM ツールに接続できます。 - カスタマイズ可能なフィードバックフォーム - リアルタイム統計 - API統合 - さまざまなCX指標 - テキスト分析 - 高度なレポート機能 - 完全にカスタマイズ可能なダッシュボード グリッド - 無制限のダッシュボード - 会話型フィードバック: チャット テクノロジーとフィードバック フォーム ビルダーのシンプルさを組み合わせたもので、双方向の会話を構築できます。 - フィードバック翻訳 (エンタープライズ パッケージのみ)
Glassbox
glassbox.com
Glassbox は、AI を活用した顧客インテリジェンス ソリューションの主要プロバイダーであり、世界で最もスマートなデジタル ブランドと協力して、企業がオンラインで顧客と関わり、つながる方法に革命をもたらしています。企業向けに設計された Glassbox は、無限のデジタル インタラクション全体でデータを安全にキャプチャし、顧客の行動の背後にある根本原因を理解し、データを意思決定に変換して、ブランドがわずか数分で行動できるようにします。 マリオット ホテル & リゾート、Quicken, Inc.、Credit.com、Danone、L'Oreal、Nestle、Ace Hardware、Air Canada、および米国に本拠を置く最大手銀行の 60% を含む、さまざまな業界や地域の顧客が、翻訳に Glassbox を選択しています。強化されたデジタル エクスペリエンスに対する顧客の深い洞察が得られ、ブランド ロイヤルティ、コンバージョン、収益の向上につながります。
Centriam
centriam.com
B2C 企業は、顧客を維持するという前例のないプレッシャーに直面しています。競争の激化、乗り換えの障壁の低下、ブランド間の差別化の低下などは、その理由のほんの一部です。 Centriam は、B2C リテンションを重視する企業を支援します。 - 顧客維持を管理するように設計されたテクノロジーにより顧客離れを軽減します。 - 効果的な組織全体の保持プログラムを妨げるサイロを打破します。 - 顧客の行動とその要因を可視化します。 Centriam は、維持を重視する B2C 企業が顧客離れを減らし、顧客ベース管理を最適化するのに役立つ唯一のエンタープライズ カスタマー サクセス プラットフォームです。
Reef.ai
reef.ai
Reef.aiは、AIを搭載した顧客データ、スコアリング、および推奨プラットフォームです。彼らは、特定の収益の結果に最適化されたAIELE LED顧客スコアで、顧客データをNRRに変換します。 REEFは、特定の収益の結果に最適化されたアウトカムベースのスコアリング、AIPELEDの顧客スコアを提供するために機械学習を活用します。 顧客のスコアリングは健康に関するものではなく、収益の成果を促進することです。一般的な健康スコアはブラックボックスです。不正確で、行動が難しく、データ履歴が不足しているためです。チャーン、ダウングレード、クロスセル、アップセルなどの収益の結果に最適化された結果ベースのスコアは、明らかに実用的であり、収益への影響を測定できます。 - データの接続性：リーフは顧客データをシームレスに接続し、履歴を構築してスコアリングのために最適化します - 高度なMLスコアリング：リーフは、改善したい収益の結果に最適化された実証済みのMLスコアリングモデルを適用します - 通知とプレイブック：リーフは、適切な顧客を適切なタイミングで引き付けるために、チームに正確な推奨事項を提供します - 追跡フォロースルー：リーフは、通知の結果としてチームがとる（またはそうでない）アクションを追跡します -ROIレポート：リーフはプレイブックROIを計算するので、結果の指標に対するアクションの影響を知っています
Hook
hook.co
Hook は、顧客からの収益の伸びを正確に予測します。彼らはデータ サイエンスを使用して、最も価値の高い顧客を特定し、収益を維持し最大化する方法を特定します。 これは、すべての顧客に対する自動化されたエンゲージメント結果を使用して、リスクまたはアップセルの機会を計画することによって実現されます。予測機械学習を使用すると、成長チームが日々の推測を排除し、重要な場所に時間を費やすことに集中できるようになります。 質の高いエンゲージメントを強化し、何が効果があるかを推測するのをやめて、NRR を自分のものにしましょう。
Churn360
churn360.com
Churn360は、SAAS企業が解約を減らし、顧客の生涯価値を高めるのに役立つデータ駆動型のAI顧客成功プラットフォームです。 Churn360は、CRM、ヘルプデスク、請求ソフトウェアなどの複数のSaaS製品に広がる顧客のデータを組み合わせています。これらのデータはすべて、使いやすく、顧客の成功マネージャーが360度のビューを取得できる単一のダッシュボードに統合されます。顧客。 Churn360は、Playbook Automation、顧客のオンボーディング、カスタマージャーニーマッピングと追跡、さまざまな状況で顧客を効果的に支援し、顧客の解約を減らして保持を増やすなどの機能も提供します。
Custify
custify.com
Custify は、B2B SaaS ビジネス向けに設計されたカスタマー サクセス プラットフォームです。 顧客のニーズをより適切に満たし、解約を減らし、生涯価値を高めるのに役立ちます。製品内の使用状況に関する洞察と、CRM、サポート、請求、その他のシステムからのデータを 1 か所で確認できます。関連するカスタマーサクセス KPI とクライアントとのやり取りが、わかりやすいダッシュボードに表示されます。 Custify は、オンボーディング中にスタックしたクライアント、試用期間の期限が近づいているクライアント、および使用量が減少しているクライアントも特定します。これにより、カスタマー サクセス マネージャーは積極的かつ効率的に対応できるようになります。ロータッチワークフロー用の高度な自動化エンジンも組み込まれています。
Edge
startedge.com
従業員主導の主要な成長プラットフォームである Edge (旧 EyeRate) は、European Wax Center、Massage Envy、Gold's Gym、Driven Brands、Xponential Fitness などの複数拠点のサービス ブランドの繁栄する販売およびマーケティング チャネルとして従業員を解放します。エッジ (従業員主導の成長エンジン) プラットフォームは、最前線のチームを、売上の成長に合わせた従業員報酬を備えたブランド プロモーターの信頼できるネットワークに変えます。 Edge の業界をリードするテクノロジーは、主要な販売時点管理 (POS) システムと統合されており、企業チームやフランチャイズ チームが顧客からのフィードバックや数千の拠点での販売競争を自動化できるようになります。 Edge は、オンラインでの肯定的なレビューを促進することで報奨を提供し、従業員の認知度を向上させるために運用管理者を支援します。
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ AI は、クラウドベースの機械学習およびビッグデータ分析ソリューションを提供し、何百万もの顧客とのやり取りや履歴記録から画期的な顧客離れインテリジェンスを迅速に発見します。 VOZIQ AI は、テクノロジー、組み込みのインテリジェンス運用化、オンデマンドのプロフェッショナル サポートの独自の相乗効果を提供し、一貫した実証可能な顧客維持の向上を保証します。 VOZIQ 機械学習、高度なテキスト分析、クラウドベースのプラグアンドプレイ ソリューションを組み合わせた力を活用して、高リスクかつ高価値の顧客を特定して維持します。多くの有名企業がVOZIQと協力して、顧客エクスペリエンスの向上、維持率の向上、サービス提供コストの削減、販売およびマーケティングの効果の向上、顧客離れの削減、収益の増加などの特定のビジネス目標を達成しています。
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI は、人間のサポートとコンタクト センターに、高度なロールプレイ シミュレーションとインテリジェントな品質保証を提供するスケーラブルな AI ツールを装備し、人間とのあらゆるやり取りでより良い結果をもたらします。 ReflexAI は、最前線のチームのトレーニング、開発、強化の方法を変革する革新的なツールを通じて、ミッション主導型の人間中心の組織に最高の機械学習と自然言語処理をもたらします。
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud は、カスタマー エクスペリエンスを測定し、KPI に基づいて適切な戦略を設計し、パーソナライゼーションを通じてロイヤルティ、顧客サービス、顧客エンゲージメントを向上させるのに役立ちます。 Pobuca Experience Cloud は AI を活用してあらゆるタッチポイント (電話、電子メール、チャット、ソーシャルなど) で顧客の発言を分析し、カスタマー エクスペリエンス指標と顧客の声に関する洞察を生成します。すでに活用されていないダークデータを分析することで、CX とロイヤルティを自動的に測定します。
Voxjar
voxjar.com
Open AI の GPT モデルを使用した完全に自動化された QA。 キーワード検索や複雑な音声分析システムを使用せずに、コンタクト センターの通話を 100% 評価します。 Voxjar は OpenAI の大規模言語モデルを利用しているため、質問を入力するだけで、自動的に大規模な高品質の評価が得られます。