Optiwe

Optiweは、営業チームやカスタマーサービスチームが、複数の受信トレイを切り替えることなく、複数のチャネルにわたる顧客との会話を管理できるよう支援します。WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、ウェブサイトのチャットを共有受信トレイに集約し、顧客の連絡先を整理して、複数の担当者が会話に返信できます。 企業は、よくある質問への回答、見込み客情報の取得、担当者や部門への会話の振り分けを行うチャットボットを設定できます。また、連絡先リストの管理やメッセージの送信に使えるWhatsAppキャンペーンツールに加え、チャネル、担当者、チャットボット、キャンペーンのパフォーマンスに関するレポートも備えています。HubSpot、Salesforce、Zendeskなどの外部システムとの連携も利用でき、顧客との会話をほかの業務ツールと結び付けられます。メッセージングを通じて営業の問い合わせやカスタマーサポートに対応し、自動化と担当者によるフォローアップを併用したい企業に適している可能性があります。

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