Momos

Momosは、レストランや複数店舗を展開する飲食事業者が、ゲストからのフィードバックを管理し、各店舗の状況を把握するためのサービスです。受信トレイには、連携したプラットフォームからの口コミ、アンケート、メッセージなど、さまざまなフィードバックが集約されます。チームは問題を追跡し、対応を割り当て、すべてを一か所で返信できます。AIツールを使えば、フィードバックをトピックや感情別に分類したり、返信案を作成したりできます。また、アンケートやリカバリーフォームを通じて意見を集め、不満を感じているゲストにフォローアップできます。 レストランのチームは、Momosの分析機能を使って、店舗やチャネルごとの評価、フィードバックの傾向、ゲストの感情を確認し、繰り返し発生している接客やメニューの問題を見つけられます。さらに、顧客データやオーディエンス向けのツールも備えており、対象を絞ったメールキャンペーンや特典を配信できます。複数店舗におけるゲスト体験、口コミ管理、顧客エンゲージメントを統括したいレストラングループに適したサービスです。

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