MHC EngageCX

MHC の EngageCX ソフトウェアは、コミュニケーション プロセスを合理化し、準拠ドキュメントの作成を自動化し、直接制御できるようにするだけでなく、適切に設計された魅力的なコミュニケーションによって顧客に重要なメリットをもたらす包括的なソリューション スイートを提供します。 MHC EngageCX は、ビジネス ユーザー向けに設計されたコミュニケーション ツールを提供し、技術者以外のチーム メンバーが CCM ソリューションを簡単に管理し、IT スタッフ配置の制約を受けることなく適応できるようにします。顧客の好みを把握し、コミュニケーションをパーソナライズし、好みのチャネルを通じて配信します。主な機能は次のとおりです。 ** テンプレートとアセット ライブラリの管理 テキスト要素、ロゴ、ブランド、免責事項などの数百のテンプレートを 1 つのライブラリに整理および統合します。ビジュアル デザイナーを使用してテンプレートを簡単に構築および変更し、すべてのチャネルで一貫したコミュニケーションを確保します。 ** 自動化されたカスタマー エクスペリエンス (CX) とエンゲージメント さまざまなシステムからのデータを使用して、パーソナライズされたカスタマー ジャーニーとコミュニケーションを作成します。顧客エンゲージメント分析を利用して、インタラクティブなドキュメントを個人の好みに合わせて調整します。 ** ワークフロー管理 ドラッグ アンド ドロップ機能を使用して動的なワークフローを構築し、複数のソースからのデータ収集を自動化し、複数の資産を 1 つのパッケージにまとめて、複数のチャネルを介して通信を送信します。 ** オムニチャネルコミュニケーション 従来の印刷チャネル、電子配信チャネルの選択、またはその 2 つの組み合わせから選択します。携帯電話、タブレット、PC、その他のデバイス向けに最適化されたリアルタイムのコミュニケーションとインタラクティブなフォームとドキュメントを提供します。 ** スマートドキュメント 動的なセルフサービスの Web ドキュメント分析を使用して、顧客の行動とインタラクションに関するリアルタイムの洞察を取得します。インタラクティブで応答性の高いドキュメントで視聴者を魅了します。事前に質問に答え、個人の好みに合わせてコミュニケーションを調整することで、コールセンターのコストを削減します。顧客が自分の条件に合わせて情報を利用できるようにします。 ** バッチおよびオンデマンドのドキュメント 企業の顧客とのコミュニケーションには、複雑なドキュメントの作成と配信のワークフローが含まれます。 MHC EngageCXは、大量に作成され個別の顧客に送信されるドキュメントのバッチ通信と、個別の顧客のニーズに合わせたドキュメントのオンデマンド通信の両方を提供します。これにより、企業は一般的な顧客のニーズだけでなく、個別の顧客のニーズにも応えることができます。 ** デジタルフォーム さまざまなソースから顧客データを収集し、パーソナライズされた見積もり、新しい顧客アカウント、サポート ケース、セールス リードを生成します。 パーソナライズされたコミュニケーション 過去のやり取りに基づいて言語、口調、チャネルを選択して、コミュニケーションをパーソナライズします。