Liveforce

Liveforceは、見込み顧客に迅速に対応し、問い合わせをより多く有望な見込み客につなげたいサービス業向けのプラットフォームです。有人オペレーターによるウェブサイトチャットにAI支援を組み合わせ、24時間体制で訪問者に対応し、質問への回答、連絡先情報の収集、営業チームに引き継ぐ前の問い合わせ内容の確認を支援します。 オペレーターはチャットやテキストでの会話に対応できるほか、通話の転送や、事業者のカレンダーへの予約登録も行えます。ソーシャルメッセージング、多言語での会話、カスタマイズ可能なチャットウィジェットにも対応しています。企業はダッシュボードやモバイルアプリを使って、見込み客や顧客を管理し、会話の記録を確認し、通知を受け取り、やり取りや対応状況を追跡できます。CRMやカレンダーとの連携により、見込み客への対応を既存の業務フローに組み込めます。 Liveforceは、問い合わせや予約を通じて顧客を獲得する事業者を対象としており、住宅関連サービス、法律事務所、医療関連事業、不動産会社、マーケティング代理店などに適しています。営業時間外の問い合わせの獲得や選別が必要なチームに向いている一方、汎用的な個人向けCRMや単体のチャットアプリを探している人にはあまり適していません。

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