Lexer

Lexerは、小売業やオムニチャネルブランドが、EC、店舗、CRM、マーケティング、カスタマーサービスの各システムに分散した顧客情報を一元化し、チームが各顧客をより包括的に把握できるよう支援します。顧客データを整理・統合して、購入履歴、好み、キャンペーンへの反応、サービス対応履歴などを含む統合プロフィールを作成できます。 マーケティングや分析のチームは、プロフィール、EC、メール、サービスのデータを使って顧客セグメントを作成し、グループを比較して傾向を見つけ、対象となるオーディエンスを連携済みのメール、ソーシャルメディア、広告プラットフォームに送信できます。これにより、ターゲットを絞ったキャンペーン、顧客分析、配信対象からの除外が可能になります。 Lexerは、カスタマーサービスや店舗スタッフの業務も支援します。サービス担当者は、ソーシャルメディアやメールでの問い合わせに対応しながら顧客の状況を確認できます。また、店舗スタッフは顧客プロフィールややり取りのデータを活用して会話を一人ひとりに合わせ、来店時の情報を記録できます。Lexerは、複数のチャネルにまたがる顧客データとエンゲージメントを連携させたい企業向けに設計されています。メールマーケティングやCRMの単体ツールだけを探しているチームには、機能が過剰な場合があります。

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