Gupshup

Gupshupは、マーケティングや営業のアプローチから自動化されたサポートまで、さまざまなメッセージングチャネルでの顧客とのやり取りを企業が管理できるよう支援します。マーケティングチームは、WhatsAppメッセージを含むキャンペーンを作成・追跡できます。カスタマーサービスチームは共有受信トレイで会話に対応し、必要に応じてチャットボットから人間の担当者へ顧客を引き継ぐことができます。 Bot Studioでは、チームがビジュアルなローコードエディターを使って、メッセージ、プロンプト、条件、API呼び出しを組み合わせた会話フローを構築できます。これらのボットは、見込み顧客の情報収集、顧客からの質問への回答、注文やその他のサービス利用の流れに沿った案内などを支援します。Agent Assistは、会話の振り分けや管理、サポートチーム間の連携、パフォーマンスの確認に役立つツールを提供します。また、このプラットフォームには、担当者を支援し、会話型の顧客体験を構築するためのAI機能も含まれています。 Gupshupは、WhatsApp、SMS、ウェブチャット、Instagramなどのチャネルに対応していますが、利用できるチャネルは機能によって異なります。メッセージングキャンペーン、チャットボットによる自動化、人によるサポートを1つのプラットフォームで連携させたい企業向けに設計されています。シンプルな個人向けメッセージングアプリを探しているチームには、ビジネスに特化した機能は必要ないかもしれません。

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