代替案 - Ezist

Salesforce

salesforce.com

セールスフォース・ドットコム株式会社は、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置くアメリカのクラウドベースのソフトウェア会社です。同社は (CRM) 顧客関係管理サービスを提供し、顧客サービス、マーケティング オートメーション、分析、アプリケーション開発に重点を置いた補完的なエンタープライズ アプリケーション スイートも販売しています。 2020 年、フォーチュン誌は従業員の満足度調査に基づいて、「働きがいのある企業トップ 100 のリスト」で Salesforce を 6 位にランク付けしました。

Connecteam

connecteam.com

Connecteam は、デスクレス チームを持つ組織のコミュニケーションの改善、スタッフの維持、業務効率の向上を支援するために設計された堅牢なツール セットを備えたモバイル ファーストの従業員管理アプリです。 Connecteam を使用すると、管理者はビジネス プロセスを自動操縦してビジネスの成長に集中できると同時に、従業員がより生産性、専門性、満足度を高めることができます。モバイルファーストのカスタム チェックリスト、フォーム、レポートを使用して時間を節約し、生産性を向上させます。 GPS タイムレコーダーでシフトをスケジュールし、労働時間を追跡します。従業員のコミュニケーションの簡素化、専門スキルの向上、日常業務の管理などをすべて 1 つのアプリで実現します。 Active Directory シングル サインオン (SSO) を使用して、システム管理者が安全かつ簡単にログインできるようにします。

Zendesk

zendesk.com

Zendesk は、セットアップ、使用、拡張が簡単な AI を活用したサービス ソリューションです。 Zendesk ソリューションはすぐに使用できるため、変更が生じた場合でも簡単に変更できるため、ビジネスの迅速な移行が可能になります。また、Zendesk は、企業がサービス チーム向けに最先端の AI を活用して、顧客の問題をより迅速かつ正確に解決できるよう支援します。何十億ものCXインタラクションに基づいて構築されたZendesk AIは、セルフサービスからエージェント、管理者に至るサービスエクスペリエンス全体にわたって活用でき、大規模な成長と効率的な運用を支援します。 Zendesk は、ソーシャル メッセージング、電話、電子メールなど、あらゆるチャネルでパーソナライズされたサービス エクスペリエンスを提供するために必要なツール、洞察、コンテキストをエージェントに提供します。 Zendesk は、パーソナライズされた会話やオムニチャネルのケース管理から、AI を活用したワークフローやエージェント ツール、自動化、1200 以上のアプリのマーケットプレイスに至るまで、サービス チームが必要とするすべてのものを 1 つ屋根の下で保護します。また、当社のソリューションは実装が簡単で、その場で調整できるため、チームは IT、開発者、高価なパートナーに継続的な変更を要求する必要がなくなります。 Zendesk では、ビジネスの複雑さを簡素化し、企業が顧客との有意義なつながりを簡単に構築できるようにするという使命を担っています。新興企業から大企業まで、規模、業界、野心を問わず、あらゆる企業がインテリジェントで革新的なカスタマー エクスペリエンスを実現できるはずだと私たちは信じています。 Zendesk は、さまざまな業界の 13 万以上のグローバル ブランドに 30 以上の言語でサービスを提供しています。 Zendesk はサンフランシスコに本社を置き、世界中にオフィスを展開しています。

Intercom

intercom.com

Intercom は、自動化と人間によるサポートを通じてシームレスな顧客エクスペリエンスを提供し、コストを削減しながら顧客満足度の向上を実現する唯一の完全な顧客サービス ソリューションです。私たちは、ほとんどの顧客との会話が人間のサポートを必要とせずに正常に解決され、チームがより価値の高い顧客との会話に取り組むことができるようになる未来を構築しています。 Atlassian、Amazon、Lyft Business を含む 25,000 以上のグローバル組織が、規模を問わず比類のないユーザー エクスペリエンスを提供するために Intercom を利用しています。 Intercom のプラットフォームは、月間 5 億件を超えるメッセージの送信に使用され、月間 6 億人を超えるアクティブなエンド ユーザーとのやり取りを可能にしています。 2011 年に設立され、Kleiner Perkins、Bessemer Venture Partners、Social Capital などの大手ベンチャー キャピタリストの支援を受けている Intercom は、インターネット ビジネスをパーソナルなものにするという使命を担っています。

Odoo

odoo.com

Odoo は、CRM、電子商取引、請求、会計、製造、倉庫、プロジェクト管理、在庫管理を含むビジネス管理ソフトウェアです。コミュニティ バージョンは、GNU LGPLv3 に基づいてライセンス供与されたリブレ ソフトウェアです。追加の機能とサービスを備えた独自の「エンタープライズ」バージョンもあります。フレームワークとコア ERP モジュールのソース コードは、ベルギーに本拠を置く Odoo S.A. によってキュレーションされています。

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (Freshworks Inc. の製品) は、顧客サポート用の最新かつ直感的なソフトウェアを使用して、企業が顧客を簡単に満足させるのに役立ちます。 Freshdesk は、電子メール、Web、電話、チャット、メッセージング、ソーシャル経由で受信したリクエストをチケットに変換し、チャネル全体でチケットの解決を統合します。さらに、チケット割り当ての自動化、チケットの優先順位付け、エージェント支援、定型返信の送信などの強力な自動化機能と AI 機能により、サポート プロセスの合理化に役立ちます。また、Freshdesk はチームのコラボレーションを強化し、さまざまなサードパーティ ツールと統合し、予測サポート機能とフィールド サービス管理を提供します。レポート機能と分析機能は、ビジネスの成長に必要な洞察を提供します。

Zoho Desk

zoho.com

Zoho Desk は、企業が電話、電子メール、ライブチャット、SMS テキスト、ソーシャルメディアなどを介して顧客とのコミュニケーションを管理するのに役立ちます。また、部門やチームに基づいてエージェントに通話を割り当てたり、顧客がよく知っているエージェントに通話を自動的にルーティングしたり、サービスの一貫性を維持して有意義な顧客関係を構築したりすることもできます。カスタマーサービス番号をZoho Deskに接続し、アプリ内で電話をかけたり受けたりできます。

Jobber

getjobber.com

Jobber の無料トライアルを始めましょう — クレジット カードは必要ありません!すべてのホーム サービス ビジネスの業務を 1 か所で合理化します。時間を節約し、効率を高める Jobber のオールインワン プラットフォームを使用すると、これまでよりも迅速にスケジュール、見積もり、請求書を作成し、支払いを受け取ることができます。 Jobber を使用すると、ビジネスの運営に週に最大 7 時間を節約できます。さらに、QuickBooks Online などの主要なビジネス管理ツールとシームレスに統合します。顧客サービスの向上 プロフェッショナルな見積書と請求書、自動化されたテキストと電子メール、24 時間年中無休のオンライン ポータルで顧客に好印象を与えます。ビジネスの成長を加速する 造園、HVAC、住宅清掃など、50 以上の業界にわたる 200,000 人を超えるサービス専門家が参加し、Jobber を使用して最初の 1 年で収益を平均 37% 増加させました。お客様の声 「現在、請求書発行と書類作成に週に 1 時間程度を費やしています。オンラインでの支払いと請求書発行により、私はプロフェッショナルに見えます。」 - Stacey Flanagan、SEF The Lawn Surgeon Jobber の違いを発見する 今日から始めて、Jobber がホーム サービス ビジネス向けのソフトウェア ソリューションを提供するリーダーである理由を確認してください。

Verizon

verizon.com

Verizon はアメリカのワイヤレス ネットワーク オペレーターで、以前は Verizon Communications の別部門として Verizon Wireless という名前で運営されていました。

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral Contact Center は、音声チャネルと 30 以上のデジタル チャネル、ボットなどのセルフサービス用の高度な AI オプション、プロアクティブなアウトリーチ ツール、顧客の意図を理解するインテリジェント仮想エージェントを備えたオムニチャネル顧客エンゲージメント ソリューションです。 300 を超える事前構築済みの統合 (主要な CRM を含む) と、完全に統合された AI を活用した従業員エンゲージメント管理および分析ソリューションを提供します。 RingCentral コンタクト センターは、R​​ingCentral MVP ソリューションと緊密に統合されており、エンタープライズ グレードの音声インフラストラクチャと、機能を超えたシームレスなコラボレーションを可能にする統合ユニファイド コミュニケーションの利点を顧客に提供します。

Tidio

tidio.com

Tidio は、カスタマー サービス ソフトウェアの世界的リーダーです。 Tidio のユーザーフレンドリーなプラットフォームにより、世界中の 300,000 以上の企業が、よりスマートで迅速なサポートを顧客に提供できるようになります。 Tidio は、顧客サービス ソリューションのフル スイートを備え、ライブ チャット、チャットボット、チケット発行、AI を活用した仮想サポート エージェントを提供して、顧客の問題を解決し、コンバージョン率を向上させるのに役立ちます。 Tidio のソフトウェアは、すべての主要なコンテンツ管理システム、電子商取引プラットフォーム、ソーシャル メディア チャネルにわたって動作します。 2013 年に設立された Tidio は、従業員 180 人以上に成長し、サンフランシスコ、シュチェチン、ワルシャワにオフィスを構えています。 Tidio は、Mercedes、Shell、Praktiker など、205 か国以上のあらゆる規模の顧客にサービスを提供しています。 Tidio のライブ チャット ウィジェットは、毎月 5 億 1,000 万人のユニーク ユーザーによって閲覧されています。

Chatwoot

chatwoot.com

Chatwoot は、企業が Web サイト、Facebook ページ、Twitter、Whatsapp、SMS、電子メールなどで顧客と関わるのに役立つオープンソースのカスタマー サポート ソリューションです。これは、Intercom、Drift、Freshchat などのオープンソースの代替手段です。会話チャネルを利用して、1 か所から顧客と会話できます。新しいエージェントをシステムに簡単に追加し、会話を簡単に解決します。 Chatwoot では、チームのパフォーマンスを測定するためのリアルタイム レポート、よくある質問に簡単に回答できる定型応答、エージェント間で共同作業するためのプライベート メモも提供します。

JotForm

jotform.com

2,000 万人以上のユーザーに信頼されている Jotform のフォーム ビルダーは、あらゆるデバイスからオンライン フォームを簡単に作成して公開できます。同社は、10,000 を超える既製のフォーム テンプレート、サードパーティ アプリへの 100 を超える統合、および高度なデザイン機能を提供し、世界中の組織にとって主要なオンライン フォーム ビルダーとなっています。支払いフォーム、見込み顧客獲得フォーム、登録フォーム、連絡先フォーム、申請フォームなどの作成によく使用されます。

Housecall Pro

housecallpro.com

Housecall Pro は、ジョブのスケジュール設定、顧客データベース、請求と支払いの処理、技術者の派遣など、日常のワークフローのあらゆる側面で専門家をサポートします。また、Housecall 消費者予約アプリへのアクセスとも完全に統合されています。 Housecall Pro は、サービス専門家がスマートフォンと無料の Web ポータルでビジネス全体を実行できるようにするフルサービス ツールです。このアプリは競争力のある低コストで提供され、QuickBooks デスクトップとオンラインの統合、ジョブ スケジュール、顧客データベース、請求と支払い処理、技術者の派遣などを含むワークフローのあらゆる側面でサービス プロフェッショナルをサポートします。また、Housecall 消費者予約アプリへのアクセスとも完全に統合されています。 Housecall Pro は、市場での競争力を高めるために、中小企業に最も競争力のある低コストでハイテク ツールを提供することで競争の場を平等にし、従業員 1 ～ 30 人の企業に最適です。時間とコストを節約し、サービス専門家の仕事の数を平均して 2 倍にする強力な可能性を秘めた顧客リマーケティング ツールを提供します。在宅サービスのニーズに対応する 30 以上の垂直サービスを備えた Housecall Pro は、ビジネスを管理し組織するための最も簡単な方法です。このオールインワン ツールを使用すると、専門家は競合他社が提供できないものを顧客に提供できます。 Housecall Pro を使用すると、企業はペンと紙からデジタルに移行し、ワークフローと業務を合理化できます。何よりも、手頃な価格であり、中小企業が既存の顧客データベースを簡単に転送およびインポートするのにも役立ちます。

Gorgias

gorgias.com

Gorgias は、成長のあらゆる段階で楽な顧客サービスを提供できるよう、e コマース ビジネス向けに特別に設計された他に類を見ない顧客サービス プラットフォームです。 Gorgias は、最先端の自動化と AI 機能を使用して、オムニチャネル サポート、チャット、マクロ、ルール、サポート パフォーマンス、収益統計により、オンライン ストアがカスタマー ジャーニーを合理化する方法に革命をもたらしました。 Gorgias は現在、Steve Madden、Glossier、BrüMate、TUSHY など、e コマース分野で 13,000 を超える販売者にサービスを提供しています。 Gorgias は B コーポレーションの認定を受けたことを誇りに思っており、持続可能で公平な職場慣行のリーダーです。

Freshchat

freshchat.com

Freshchat (Freshworks Inc. の製品) は、企業が Web チャット、電子メール、電話、WhatsApp、Instagram、iMessage などのソーシャル チャネルなどの複数のチャネルにわたって顧客と関わるのに役立つ会話型エンゲージメント ソリューションです。 Freshchat は、ノーコード ビルダーで簡単に構築できるネイティブ AI 搭載チャットボットも提供しており、企業がパーソナライズされたセルフサービスを大規模に提供するのに役立ちます。 Freshchat のジャーニー ビルダーと既製のプレイブックを使用すると、企業は顧客のニーズを先取りし、必要なときにいつでも積極的にサポートできます。また、Freshchat は顧客の会話履歴やその他の関連情報の包括的なビューを提供するため、エージェントの生産性が向上し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。

Tradify

tradifyhq.com

Tradify は、世界中の何千もの貿易業者や貿易請負業者に選ばれているアプリです。事務処理を削減し、生産性を向上させます。同時に、スタッフがどこにいるのか、次の仕事がどこになるのかを追跡します。すべてのジョブを 1 か所で見積、スケジュール、追跡、請求できるため、ワークフロー管理が簡単になり、二重入力は不要になります。 Tradify はこの仕事に最適なツールです。 Tradify の使いやすい機能には次のようなものがあります。 * 請求書発行 ※お見積り・お見積もり * スケジュールとスタッフの管理 * タイムシート * 会計の統合 * オンライン決済 * リアルタイムレポート * ＆ もっと！ デスクトップ、タブレット、モバイルでいつでもどこでも利用できます。 Tradify は、貿易およびサービス業界のすべてのチーム、特に次のチームを変革できます。 * 電気とAV * 配管とガス * 冷暖房空調設備と冷凍設備 * 建築と建設 * 物件のメンテナンスとサービス 利用可能なヘルプとサポート: * 初めてセットアップを正しく行うための無料のトレーニングとサポート。 * 毎週の無料ビデオデモと 1:1 ウォークスルー。 * ライブ チャット、電子メール、電話による年中無休のグローバル サポート。 * 専用のヘルプ センターと顧客コミュニティ。

ServiceTitan

servicetitan.com

ServiceTitan は、サービス ビジネスを管理するためのソフトウェア プラットフォームです。世界有数のサービス会社で使用され、100,000 人を超える専門家から信頼されているこの製品には、業界のベスト プラクティスが組み込まれており、業務の合理化、売上の向上、より良い顧客エクスペリエンスの提供、コストの削減、ビジネスの管理の容易化に役立ちます。 ServiceTitan は強力でありながら使いやすく、スケジュール、発送、請求、販売、マーケティング、レポートなどをモバイルのクラウドベースのプラットフォームで組み合わせます。 簡単な仕事の予約、技術者とのシームレスなコミュニケーション、高度なレポート作成、通話の録音と追跡、ペーパーレスの請求書発行、驚異的なビジュアル販売ツール、現場でのクレジット カードの処理機能など​​をご紹介します。 ServiceTitan は、George Brasil、Hunter Heat & Air、Gold Medal Service、Goettl など、ますます多くの傑出したサービス企業が驚異的な業績を達成できるよう支援してきました。

Interakt

interakt.shop

interakt で WhatsApp API を使用してビジネスを成長させましょう。 Interkat.ai で WhatsApp API の価格、API 統合、ビジネス アカウント機能などを確認してください。 WhatsApp をビジネスの成長に活用したり、WhatsApp をマーケティングに活用したり、WhatsApp を販売に活用したり、WhatsApp 通知を送信したりできる、企業向けのオールインワン ツールセットです。 2020 年に開始された Interakt は、公式 WhatsApp Business API 上に構築されたフルスタックの会話型マーケティング、販売、サポート プラットフォームです。世界中の 10,000 を超える企業が、CAC を削減し、顧客の LTV を向上させ、リピート購入を促進するために Interakt を信頼しています。 このプラットフォームは、1 億 5,000 万人のユーザーと 6 億件のメッセージを処理した WhatsApp 上のインド政府の MyGOV COVID ボットを強化したのと同じテクノロジーに基づいて構築されています。さらに、Jio Mart の WhatsApp 上で史上初のエンドツーエンドの没入型ショッピング体験を世界にもたらしました。この功績はマーク・ザッカーバーグ氏自身からも認められた。

Sprout Social

sproutsocial.com

Sprout Social は、ソーシャル メディア管理および分析ソフトウェアの世界的リーダーです。 Sprout の直感的なプラットフォームは、強力なソーシャル データを 30,000 以上のブランドに提供し、よりスマートかつ迅速にビジネスに影響を与えることができます。 Sprout は、ソーシャル メディア管理ソリューションのフル スイートを備え、包括的な出版およびエンゲージメント機能、カスタマー ケア、権利擁護、AI を活用したビジネス インテリジェンスを提供します。受賞歴を誇る Sprout のソフトウェアは、すべての主要なソーシャル メディア ネットワークとデジタル プラットフォームで動作します。

Qualtrics

qualtrics.com

13,000 以上のブランドとフォーチュン 500 企業の 75% で使用されている Qualtrics CoreXM は、エクスペリエンス管理のための最も信頼性が高く、インテリジェントでスケーラブルなオールインワン プラットフォームです。 Qualtrics CoreXM は、調査研究を構築、開始、分析するための基礎的な調査ツールです。 CoreXM を使用すると、サイロ化された運用やアウトソーシングされた運用を総合的なエンドツーエンドのプラットフォームに統合し、収集して行動したいすべての洞察を得ることができます。あらゆる部門向けの機能とソリューションを備えた CoreXM は、視聴者がどこにいてもリーチできるように支援し、これまでよりも迅速に洞察を得ることができます。 独自のプロジェクトを作成したり、ブランド、顧客インサイト、製品調査、従業員エクスペリエンスなどのためにクアルトリクスの専門家が設計したプロジェクトを使用したりすることもできるため、最も必要な場所でアクションを起こすことができます。 Qualtrics CoreXM を使用すると、誰もが実用的な洞察を取得、分析、共有し、それらを既存の製品、サービス、エクスペリエンスの特定または改善に使用できるようになります。現代の調査とフィードバックのための世界で最も柔軟なソリューションを使用して、エクスペリエンス データの効率を向上させる時が来ました。 1) 正しい結果に焦点を当てる 予測的な洞察と AI を活用した推奨事項によってあらゆる意思決定を強化し、適切なアクションを実行し、エクスペリエンスを向上させます。これには、大規模な自由形式のフィードバックを理解するための AI 主導のテキスト分析、各関係者向けのレポートなどが含まれます。 2) 洗練された調査を簡単にポイント アンド クリック UI、博士号に裏付けられた方法論、調査科学者によって設計された 100 を超える質問タイプとテンプレートの堅牢なライブラリを使用して、あらゆる調査プロジェクトを数分で作成、カスタマイズ、変更できます。コーディングを必要とせずに、すべてすぐに使用できます。 3) スピードと俊敏性の推進 専用のソリューション、ワークフロー、簡単なコラボレーションにより、組織全体でエクスペリエンスに関する洞察へのアクセスを拡大します。これに加えて、組織がすでに使用しているシステムとの比類のない統合を備えた柔軟なプラットフォームが追加されます。 4) 時間とお金を節約 単一のプラットフォームで調査を標準化し、すべての回答者データの包括的な記録システムを構築します。 AI を使用した調査の専門家になり、調査の品質と互換性を向上させるための推奨事項を提供して、面倒な作業を代行します。 5) 研究の統合と合理化 フィードバックと体験の機会を聞き、理解し、それに基づいて行動し、データを深く掘り下げ、大規模な個人体験を設計し、研究の効率を大幅に向上させる全員の能力を接続し一元化する 1 つの統合システムを通じて。 6) リスクの軽減 比類のないエンタープライズ グレードのセキュリティ、コンプライアンス、ガバナンス機能を備えた Qualtrics CoreXM は、GDPR、HITRUST、ISO 27001 認定および FedRAMP 準拠です。 7) オンデマンドで専門家と連携して帯域幅を拡張し、データをより効率的に処理します。設計、分析、レポート、回答者の調達に関するサポートについては、当社の調査サービスとパートナーのネットワークを利用してください。さらに、完全に柔軟なエンゲージメント モデルのおかげで、必要なだけ、または少しだけご利用いただけます。 クアルトリクス CoreXM 製品の主な機能 - 専門家がデザインしたテンプレート - ドラッグアンドドロップのアンケートビルダー - 自動化された XM ソリューション - カスタマイズ可能な調査テーマ - 充実したコラボレーションツール - 高度な調査ロジック - 割り当て管理 - 組み込みの AI 主導の方法論と質問品質分析 (ExpertReview) - AI を活用した分析とインテリジェンス (Stats iQ および Text iQ) - クロス集計 - システム統合のためのREST APIアクセス - SMS配信 - WCAG 2.0準拠 - 電子メールとチャットのサポート

ServiceNow

servicenow.com

ServiceNow (NYSE: NOW) は、すべての人にとって世界がより良く機能するようにします。当社のクラウドベースのプラットフォームとソリューションは、組織のデジタル化と統合を支援し、よりスマートで、より速く、より良いワークフローを実現する方法を見つけることができます。そのため、従業員と顧客はよりつながり、より革新的で、より機敏になることができます。そして私たちは皆、思い描く未来を創造することができます。世界は ServiceNow で機能します。

WATI

wati.io

顧客エンゲージメントを再考した Wati は、WhatsApp の Business API に基づいて構築された主要な会話プラットフォームです。当社の使いやすいソフトウェアは、100 か国以上の 8,000 以上の企業がパーソナライズされたリアルタイムの会話を大規模に提供できるようにします。 革新的な AI ソリューションにより、私たちは企業のコミュニケーション方法を変革しています。 * 共有受信箱によりシームレスなコラボレーションが可能 * 強力な自動化により効率が向上します * ブロードキャストメッセージングで顧客を惹きつける * インテリジェントなチャットボットが即時サポートを提供します 急成長を遂げている世界的な SaaS スタートアップ企業として、当社はテクノロジーを活用して企業と顧客の間に有意義な関係を構築することに情熱を注いでいます。当社の有能で意欲的なチームは、有意義な会話を通じて組織に力を与え、つながりを再定義するというビジョンによって団結しています。

Crisp

crisp.chat

Crisp は、企業がサポートを待っている顧客やリードと即座につながるのに役立つ、究極のオールインワン マルチチャネル カスタマー サポート プラットフォームです。 Chrisp は、急速に進化する一連のツールを使用して、会話を利用して超成長を実現することで、顧客主導の革命を通じて企業を導いています。顧客は Crisp を使用して、潜在的な顧客に最新の顧客ライフサイクル エクスペリエンスを提供し、より質の高いリードを獲得し、顧客サポートを強化し、顧客満足度を向上させ、世界的な収益増加につながります。今すぐ無料で始めて、crisp.chat で Crisp を使用する 400,000 の企業に参加しましょう。 簡単な UX を使用して、企業は社内全員向けの共有受信トレイを構築できます。 Crisp は、マルチチャネルのカスタマー サポート戦略を管理するためのワンストップです。 Crisp の使用中は、以下にアクセスします。 - ウェブサイトチャットウィジェット - AI チャットボット ソフトウェアとスクリプト化されたチャットボット ビルダー - ナレッジベース ソフトウェア - 点滴キャンペーンソフトウェア - CRMソフトウェア - ライブ翻訳 (顧客の言語でネイティブのように話します) - MagicType (顧客が入力している内容をリアルタイムで確認) - 画面共有 (追加のプラグインは必要ありません) - 複数の統合 (Slack、WordPress、Shopify、WooCommerce、Adobe Commerce、Zapier、Hubspot、Salesforce、Jira、Trello など) - その他多くの機能

Front

front.com

Front は、企業が顧客を喜ばせ、チームを関与させ、より強力なビジネスを構築するのに役立つ最新の顧客サービス プラットフォームです。彼らは、あらゆる顧客コミュニケーション チャネルにわたるリアルタイムのチーム コラボレーションのためにヘルプ デスクを再考し、AI と自動化によってヘルプ デスクを強化して、問題を解決し、チームがより迅速に作業できるようにしました。顧客は、シンプルで即時の答えを探している場合でも、最も複雑な問題についての個別のサポートを探している場合でも、優れたサービスを利用でき、顧客エクスペリエンスを最適化するためにビジネスに必要な分析と洞察を得ることができます。 ClickUp から Branch Insurance、Echo Global Logistics から Reed & Mackay まで、あらゆる形態や規模の 8,500 を超える企業が、Front を利用して、顧客を獲得し生涯維持する革新的なサービスを提供しています。

Missive

missiveapp.com

Missive は 2015 年にカナダのケベックシティで設立されました。現在、共同創設者 3 名と従業員 2 名で構成されています。 Missive は、チームの受信トレイとチャットを 1 つの屋根の下に提供するアプリです。チームのコミュニケーションを一元化するためのコラボレーションを念頭に置いて構築されました。 Missive には多くの機能がありますが、そのうちの 4 つの重要な機能が提供されています。 - チームの受信箱。 - 内部チームチャット。 - ワークフローを自動化するためのルール。 - 統合。

Helpwise

helpwise.io

顧客を維持することは、新規顧客を獲得することと同じくらい重要です。忠実な顧客はより多くの収益を生み出し、コストゼロで紹介をもたらします。優れた顧客サービスを提供することは、顧客維持に不可欠な部分です。 Helpwise を使用すると、顧客サービスの管理が簡単になります。 1. 文字通り数分でカスタマー サービス センターをセットアップします。 2. すべてのチャネルにわたって顧客とコミュニケーションをとり、チームと協力します。 3. パスワードの共有をなくして説明責任を確立します。 4. セルフサービスと自動化をセットアップします。 5. チームの生産性と顧客満足度の向上に関する実用的な洞察を得る。 Helpwise は、電子メール (support@、sales@、careers@ など)、ライブ チャット、Whatsapp、SMS、ソーシャル メディアなどと統合されています。 ビジネスの収益を促進するカスタマー サービス ソリューションである Helpwise を始めましょう。

Field Nation

fieldnation.com

Field Nation は、IT フィールド サービスの労働市場であり、全国の企業と熟練した技術者を結び付けて優れた仕事を実現します。 当社のプラットフォームにより、サービス提供チームは、自分たちと同じように結果を重視する独立した専門家を特定し、協力することができます。 Field Nation を使用すると、企業は信頼できるオンデマンドの労働力を構築して展開でき、技術者は自分の興味、スキルセット、スケジュールに合わせた仕事を選択できます。 より良い働き方を構築します。 Field Nation で構築しましょう。 課題: 熟練した技術者の需要はかつてないほど高まっています。やるべきことはあるが、労働者が足りていない。企業は、時代遅れの人材戦略のせいでコントロールを犠牲にし、顧客関係を危険にさらすことにますますうんざりしています。 しかし、IT フィールド サービスに対するスキルと情熱を持ち、自分の専門職に熱心に取り組んでいる人材は存在しますが、そのような人材は期待できる場所では見つかりません。彼らは、柔軟性、自律性、自由という新しい働き方を望んでいます。 Field Nation は、フィールド サービス リーダーを支援します。 結果を改善する >> 貴社のブランドを代表する技術者に直接連絡し、[承認] をクリックする前に彼らの作業が貴社の仕様に従って完了していることを確認してください。 + サードパーティと比較してサイト再訪問が 40% 削減 Field Nation 経由で完了した作業の成功率 + 98% 迅速に対応 >> Field Nation マーケットプレイスには豊富で豊富な熟練技術者が存在するため、需要に合わせて迅速にスケールアップできることがわかり、顧客に「はい」と答えることができます。 + 技術者を調達し、サードパーティよりも最大 80% 早く作業を派遣します + 主要都市での最初のリクエストまでの平均時間は 12 分 + 米国全土の 29,000 以上の郵便番号で完了した WO + 425,000 のサイトで年間 100 万件の WO が完了 + 20 種類以上のサービスの経験を持つ熟練した技術者 コストを削減 >> 支払いレートの管理を維持しながら、サードパーティのマージンスタックと追加料金を排除します。 + 仕事の種類や地域ごとの現在の市場レートの可視化 + サードパーティと比較して最大 20% の人件費削減、W2 と比較して最大 30% の人件費削減を実現

Superchat

superchat.de

Superchat は、ビジネス向けのオールインワン メッセージング ソフトウェアです。このプラットフォームを通じて、企業は WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram、E メールなどのさまざまなデジタル コミュニケーション チャネルを 1 つのユニバーサル受信箱にバンドルできます。これにより、企業は選択したチャネルを通じて見込み客や顧客と個人的かつ簡単にコミュニケーションできるようになり、コミュニケーションが合理化され、より効率的になります。 Superchat は、さまざまなコミュニケーション チャネルをバンドルすることに加えて、企業が顧客関係を構築し、コミュニケーションを統合および自動化できるようにすることを目的とした追加機能を提供します。

Workiz

workiz.com

Workiz は、フィールド サービス業界のトップ ビジネス管理プラットフォームです。 110,000 人を超えるプロが、収益の増加、より多くの仕事の獲得、業務の管理を信頼しています。 使いやすいモバイル アプリを使用して、現場からジョブを管理し、どこにいてもビジネスを追跡します。 * 道路からビジネスを管理 どこにいても、技術者と顧客間のコミュニケーションを管理し、日々の業務を確認し、管理を行うことができます。 * チームと完全に連携します 完全に同期されたアプリとプラットフォームにより、技術者と派遣担当者は全員、新しい仕事やスケジュールの変更に関する最新情報をリアルタイムで受け取ります。 * 外出先でのジョブ管理 プロセスを合理化し、チームを組織化して仕事を迅速に完了し、顧客を満足させましょう。